首頁>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺廠商>>恒訊達(dá)

恒訊達(dá)HXD09中標(biāo)西南14縣市應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)

2010/06/18

• 滿足大容量／雪崩式應(yīng)急處理調(diào)度與處理。


• 支持多類信息處理、多系統(tǒng)的集成。


• 實(shí)現(xiàn)指揮中心一級應(yīng)急響應(yīng)模式。


• 集成其它應(yīng)用系統(tǒng)，充分的信息融合與數(shù)據(jù)挖掘。


• 充分考慮未來技術(shù)發(fā)展，使系統(tǒng)具有良好的開放性和可擴(kuò)充性，面向未來5－10年的應(yīng)用。

• 值班管理


• 信息管理


• 應(yīng)急會議管理


• 通訊錄管理


• 統(tǒng)計(jì)分析


• 指揮調(diào)度


• 數(shù)字錄音

• 大容量會議橋，完全無阻塞數(shù)字交換，全雙向交互式通話。


• 支持中國7號信令、中國1號信令、PRI等信令接入。


• 提供2M、環(huán)路、二/四線、以太網(wǎng)等接口。


• 支持多席位、多指揮調(diào)度組，資源共享。


• 實(shí)時(shí)的設(shè)備監(jiān)控及告警功能，提供詳細(xì)的監(jiān)控及告警數(shù)據(jù)。


• 方便靈活的遠(yuǎn)程指揮操作和遠(yuǎn)程維護(hù)功能。


• 詳細(xì)的通話記錄和使用日志、錄音功能。


• 軟硬件完全自主開發(fā)，可以為用戶提供個(gè)性化的設(shè)計(jì)。
• HXD09實(shí)現(xiàn)電話、350M無線、傳真、等多種方式接入與呼出


• HXD09采用呼叫智能分配和路由技術(shù)，合理分配每個(gè)呼叫話務(wù)量


• HXD09易于和交警總隊(duì)內(nèi)部各種信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)高度集成，從而在信息化管理上實(shí)現(xiàn)了對內(nèi)部資源和外部資源的有效整合


• 靈活多樣的獨(dú)立可選模塊配置


• 多種操作權(quán)限，密碼登錄進(jìn)入本系統(tǒng)，非授權(quán)用戶不能使用，嚴(yán)格操作員等級及使用制度，充分保障系統(tǒng)安全


• 分層模塊化設(shè)計(jì)、C/S與B/S模式相結(jié)合；


• 電信級的應(yīng)用水平


• 可維護(hù)性、具備故障診斷和分析工具，能幫助維護(hù)人員迅速判斷故障原因，具備有效的維護(hù)工具和系統(tǒng)自恢復(fù)工具，能保證準(zhǔn)確排除故障。


• 集成性和擴(kuò)展性、應(yīng)充分考慮弱各子系統(tǒng)的集成和信息共享，保證系統(tǒng)總體上的先進(jìn)性和合理性，采用集中管理，操作和分散控制的模式。
• 根據(jù)安防系統(tǒng)的實(shí)際情況，按需要分層次實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)的集成和信息共享，保證系統(tǒng)總體上的先進(jìn)性和合理性，采用集中管理、分散控制的模式。

　　圖：HXD09指揮調(diào)度系統(tǒng)組網(wǎng)示意圖

 組網(wǎng)說明： 

• 調(diào)度平臺為系統(tǒng)核心，完成調(diào)度功能


• 內(nèi)部電話通過內(nèi)部交換機(jī)通過2M或模擬線路連接到HXD09交換機(jī)，實(shí)現(xiàn)電話冗余功能


• 熱線和外線通環(huán)路中繼連接到調(diào)度平臺


• 配置三個(gè)調(diào)度臺，完成調(diào)度電話功能，其中內(nèi)線調(diào)度臺用于廣電系統(tǒng)內(nèi)部電話調(diào)度，配置兩個(gè)調(diào)度電話，可以實(shí)現(xiàn)電話冗余功能；外線調(diào)度臺用于和廣電外相關(guān)部門調(diào)度，配置兩個(gè)調(diào)度電話；專線調(diào)度臺用于提機(jī)自動接通電話的調(diào)度，配置三個(gè)調(diào)度電話。


• 調(diào)度平臺提供提語音通知功能，可以將錄制好的語音通過調(diào)度平臺向相關(guān)人員播放錄音內(nèi)容

• 當(dāng)調(diào)度操作臺關(guān)掉或故障時(shí)不妨礙電話呼入、呼出。


• 能通過操作臺呼出電話


• 通過話機(jī)能正確的反映話機(jī)狀態(tài)（如回鈴音/忙音/不在服務(wù)區(qū)內(nèi)）


• 通過調(diào)度操作臺能正確的反映話機(jī)狀態(tài)（如回鈴音/忙音）


• 一個(gè)話機(jī)使用過程中不影響其它話機(jī)的呼入、呼出

• 電話振鈴一定時(shí)間（20秒無人接或占線），按照設(shè)置自動呼叫另一電話


• 可自由設(shè)置確定輪呼的范圍（專網(wǎng)、公網(wǎng)、手機(jī)）


• 可自由設(shè)置呼叫順序

• 數(shù)據(jù)庫中已有的電話顯示姓名、職務(wù)、單位和電話號碼


• 數(shù)據(jù)庫中沒有的電話顯示來電號碼

• 當(dāng)調(diào)度操作臺關(guān)掉時(shí)來電可以在調(diào)度電話之間快速轉(zhuǎn)接


• 通過調(diào)度操作臺，來電可以轉(zhuǎn)接到數(shù)據(jù)庫里登記的任何電話


• 外電話呼進(jìn)來時(shí)調(diào)度員可以通過話機(jī)鍵盤操作將來電轉(zhuǎn)接到其他電話上

• 對于同時(shí)呼入的多用戶，可以選擇接聽

• 具有未接電話、已接電話、呼出電話記錄


• 所有記錄可以在通話記錄界面直接呼出或刪除


• 所有記錄可以做簡單備注（如來電的姓名，職務(wù)等），并自動保存


• 所有記錄顯示來電時(shí)間，對于數(shù)據(jù)庫中已有的電話顯示姓名、單位、職務(wù)和電話號碼，數(shù)據(jù)庫中沒有的電話顯示來電號碼

• 可預(yù)存多個(gè)會議組


• 組內(nèi)成員可添加或刪除


• 對一個(gè)組內(nèi)成員可以選擇呼出或全部呼出


• 可一次呼出30路全交互用戶


• 可以輪呼


• 輪呼一遍后，輪呼失敗的成員轉(zhuǎn)入續(xù)呼隊(duì)列可以繼續(xù)呼叫


• 不能接通的電話顯示原因（占線/無人接）


• 會議中，通過調(diào)度臺操作可將臨時(shí)外來電話加入會議


• 會議中，通過調(diào)度臺操作可追加電話加入會議


• 臨時(shí)加入會議的成員狀態(tài)顯示在當(dāng)前召開會議電話組所在界面


• 一個(gè)調(diào)度臺召開會議不影響其它調(diào)度臺使用

• 可臨時(shí)快速選擇用戶進(jìn)行選呼


• 選呼不成功的電話可續(xù)呼

• 用戶身份由會議召開者確定為發(fā)言人或者聽眾


• 用戶可在聽眾狀態(tài)時(shí)通過按電話熱鍵申請發(fā)言


• 申請發(fā)言者得到會議召開者確認(rèn)后，變?yōu)榘l(fā)言者


• 如多用戶同時(shí)申請發(fā)言，發(fā)言權(quán)限由會議召開者確定

• 可按需要錄制語音文件


• 通過點(diǎn)擊確認(rèn)，在需要的場合運(yùn)用語音文件


• 可以用在會議中播放錄制的語音文件

• 針對不同接入號，錄音可以選擇


• 選擇錄音后，不論是呼入呼出，電話接通即自動錄音


• 錄音文件可以通過電話機(jī)免提鍵回放，操作簡捷


• 雙方通話的錄音聲音要清晰


• 錄音文件可以常用語音文件格式，如.wav格式導(dǎo)出


• 錄音文件包括錄音時(shí)間、主叫號碼或被叫號碼、長度


• 錄音文件可編著摘要、查詢或刪除


• 錄音文件按照通話時(shí)間排序，最新錄音文件自動排在首條


• 當(dāng)存儲錄音文件的磁盤達(dá)到一定容量時(shí)，在操作臺報(bào)警提示。

• 監(jiān)視調(diào)度服務(wù)器總體運(yùn)行情況以及話路的使用情況


• 自動記錄調(diào)度服務(wù)器的告警并以聲音方式提醒設(shè)備管理員


• 可以查看告警的歷史記錄


• 系統(tǒng)故障有緊急恢復(fù)措施

　圖：會議召集和會議列表

　　2.常用工具及個(gè)人設(shè)置

　　常用工具為使用者提供一些日常辦公的小型工具和設(shè)置，幫助使用者最方便地使用系統(tǒng)。

　　功能設(shè)置：綜合查詢、員工通訊錄、離線管理器、外部聯(lián)系人、萬年歷、計(jì)算器功能；另外提供對個(gè)人密碼修改、代理設(shè)置、信息轉(zhuǎn)移及個(gè)人管理模板設(shè)置功能；

　　應(yīng)用特點(diǎn)：移動辦公是使用者最經(jīng)常使用的功能之一，在外出時(shí)可以通過信息轉(zhuǎn)移設(shè)置將OA信息發(fā)送到手機(jī)中，也可以轉(zhuǎn)移成郵件方式，隨時(shí)隨地利用可以上網(wǎng)的電腦接收處理；對經(jīng)常出差的人員可以進(jìn)行離線查看，在線更新，離線處理和離線提交；使用者在長時(shí)間外出時(shí)還可以指定工作的代理人，幫助自己在外出期間接收處理各類事項(xiàng)。這些簡潔實(shí)用的功能是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代技術(shù)進(jìn)步給每一個(gè)辦公人員帶來的寶貴貢獻(xiàn)－打破時(shí)空界限，提升管理效率。

• 插件接口標(biāo)準(zhǔn)


• 數(shù)據(jù)庫訪問接口


• 基于XML的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)


• 工作流接口


• 文檔接口


• 短信接口


• 消息提醒接口




• 功能插件接口

　　圖；電話簿樹形列表查詢

　　圖：電話簿信息維護(hù)

　　2.通訊簿信息管理

• 單位管理

• 單位成員電話管理

　　圖：普通調(diào)度權(quán)限登錄后的界面

　　圖：指揮長權(quán)限登錄后的界面

　　1.電話簿列表窗口

圖：普通電話記錄單

圖：未接電話記錄

圖：去電記錄單

　　5.調(diào)度席功能 

• 換崗

• 置忙/置閑

• 閉席

• 保持

• 三方通話

• 轉(zhuǎn)接

• 復(fù)位

• 組呼

• 追加成員

• 撥號盤

　　單擊撥號盤按鈕可打開撥號盤，實(shí)現(xiàn)軟撥號功能。

• 轉(zhuǎn)語音

　　可以列出語音服務(wù)器上的語音列表，單擊可將當(dāng)前撥入的電話話路轉(zhuǎn)到聽一段語音，語音可通過“上傳文件”功能從本地計(jì)算機(jī)上傳到語音服務(wù)器上。 

• 強(qiáng)插/強(qiáng)拆

• 黑名單管理

• 坐席工作站能實(shí)時(shí)顯示通話用戶的主叫號碼、被叫號碼、坐席工號、坐席分組號碼、通話時(shí)間、日期等信息，可對感興趣的通話監(jiān)聽。


• 采用網(wǎng)絡(luò)方式，實(shí)現(xiàn)多個(gè)坐席同時(shí)監(jiān)聽而互不影響。


• 管理員在監(jiān)聽的同時(shí)還能隨時(shí)選擇感興趣的內(nèi)容進(jìn)行錄音


• 管理員能通過坐席授權(quán)


• 多路監(jiān)聽時(shí)能同時(shí)進(jìn)行查詢監(jiān)聽、存儲處理等操作，互相并不干擾

CTI論壇編輯