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訊呼技術(shù)自動語音通知系統(tǒng)成功應(yīng)用于東莞電信

2011/08/22

　　CTI論壇(ctiforum)8月22日消息（記者 張潔):近日，訊呼技術(shù)自動語音通知系統(tǒng)產(chǎn)品成功應(yīng)用于東莞電信。該公司是中國電信廣東分公司的下屬分公司，主要提供話音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等電信及信息服務(wù)。公司始終秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，堅持依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，不斷完善信用體系，恪守商業(yè)信用，反對不正當(dāng)競爭，及時足額申報納稅，受到社會各界的積極評價。

　　為了給客戶提供更加專業(yè)和周到細致的服務(wù)，方便用戶查詢話費使用情況及0-避免人工直接電話催費的弊端。卓越遠見的東莞電信采用了深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司（簡稱訊呼技術(shù)）自主開發(fā)的一款通過電話語音卡自動撥打用戶的電話號碼，用戶摘機后就可聽到相應(yīng)的催費語音提示，以達到通知催繳的目的，且操作簡單、安全可靠、實用性強，普遍適用于電信、電力、自來水、燃氣/煤氣、物業(yè)管理等行業(yè)的自動語音通知系統(tǒng)。

　　該系統(tǒng)采用了480路數(shù)字中繼和自嵌CPU及高速DSP的語音卡。在電話信令處理和語音處理方面擁有其它語音產(chǎn)品無法比擬的優(yōu)勢。強大的數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，可以直接訪問現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，從數(shù)據(jù)庫中自動取出電話號碼向用戶發(fā)出通知。同時還支持EXCEL和TEXT兩種文件導(dǎo)入格式，能根據(jù)用戶所提供的文件格式自動將欠費數(shù)據(jù)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫中，并由程序自動實現(xiàn)費用催繳功能。

　　除此之外，優(yōu)質(zhì)的語音查詢功能也是不容忽視的。事實上自動語音通知系統(tǒng)又稱“交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)”。通過話機或手機按鍵的方式達到與系統(tǒng)互動的功能，它支持多種語言、錄放音、TTS(文本轉(zhuǎn)語音)、動態(tài)文件播放、語音信箱功能、傳真、外呼、電話轉(zhuǎn)移、電話會議功能、電話坐席，電腦坐席和專家坐席等功能。

　　自動語音通知系統(tǒng)是一款功能完備、操作簡單，并且具有良好的可拓展性能的軟件。可為用戶節(jié)省了大量的人力和資金成本,使話務(wù)員從大量的重復(fù)性勞動中解放出來,從而可以減少人工座席數(shù)量。

CTI論壇報道


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