HCL幫助VNDirect證券建立客戶為中心業(yè)務流程

2011/06/27

　　　CTI論壇(ctiforum)6月27日消息（記者潘婷婷）：證券行業(yè)正在經(jīng)歷以客戶為中心的戰(zhàn)略轉變，在這個轉變過程中，每一個證券公司的舉動都會成為行業(yè)關注的話題。

　　產(chǎn)品推銷轉向定制化服務

　　實際上，證券公司經(jīng)紀業(yè)務的空間很大，可以提供很多不同種類的服務項目和內容。然而，由于客戶群龐大，證券公司往往只能對客戶采取“一刀切”的營銷和服務方式，以產(chǎn)品為中心向客戶推銷不同產(chǎn)品。證券公司要求自己的員工對每個走進門的股民了若指掌是不可能做到的，但是通過信息系統(tǒng)卻可以實現(xiàn)這一點。公司的經(jīng)紀業(yè)務人員可以在系統(tǒng)上查詢到每個客戶的詳細資料和投資情況，并加以研究和分析，了解客戶的喜好和消費規(guī)律，并從中得到有利于市場和銷售的信息。如果某個證券公司的經(jīng)紀業(yè)務是圍繞投資者設計的，時刻滿足和關注那些經(jīng)常要求咨詢和服務的投資者的需要和需求，及時提供有針對性的服務，毫無疑問這些投資者將會成為這家證券公司的忠實客戶，并為公司帶來收益。

　　FinEdgeTM專為龐大客戶群設計

　　HCL FinEdgeTM是HCL基于微軟CRM平臺自主開發(fā)的客戶關系管理解決方案，其核心優(yōu)勢在于對360度客戶視圖的創(chuàng)新運用，尤其適用于服務行業(yè)對龐大客戶群的分析和管理。HCL FinEdgeTM的最新成功案例是VNDirect證券——越南領先的經(jīng)紀公司之一。部署FinEdge后，VNDirect擁有了端到端的統(tǒng)一視圖，能夠對客戶資料庫的信息進行查閱和管理�，F(xiàn)在VNDirect的客戶經(jīng)理們能夠輕松全面地了解客戶背景以及他們的投資情況，開展定制化服務和營銷活動。

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