HCL基于微軟CRM的零售行業(yè)解決方案

2011/06/10

　　基于微軟Dynamics CRM，HCL結合其在消費行業(yè)15年的忠誠度管理專業(yè)知識，歷時兩年開發(fā)零售行業(yè)客戶關系管理解決方案EmpoweRetail。EmpoweRetail將CRM、忠誠度管理和消費者分析相結合，最大限度地提升用戶對客戶生命周期的管理能力，幫助用戶提升業(yè)務收益。EmpoweRetail的應用框架具有高度可擴展性，它的數(shù)據(jù)分析能夠支持對時間、客戶群、店鋪、產(chǎn)品等多維度的層次分析，支持與POS/店鋪系統(tǒng)的實時網(wǎng)絡數(shù)據(jù)交換。

　　1．業(yè)務背景：零售商所面臨的挑戰(zhàn)

　　零售行業(yè)的競爭很大程度上是對客戶的競爭，爭取更多的客戶、滿足不同客戶群所需、為客戶營造優(yōu)良的客戶體驗……EmpoweRetail能夠幫助零售商利用IT技術提升競爭優(yōu)勢，應對行業(yè)挑戰(zhàn)。

　　2.EmpowRetail給用戶帶來的業(yè)務收益

　　統(tǒng)一的消費者視圖——EmpoweRetail能夠最大程度地協(xié)助用戶完善消費者信息，將聯(lián)系信息、優(yōu)先程度、購買記錄等信息完整地存放在易訪問的地方。

　　改善零售商店功能——EmpoweRetail能夠幫助零售商店獨立分析消費交易，單獨管理門店的營銷活動。根據(jù)本地消費者的消費習慣對零售店運營進行調(diào)整，將能大幅提升利潤。

　　更深入的消費者分析——EmpoweRetail強大的預測分析能力幫助用戶找到關鍵客戶，對其消費傾向和產(chǎn)品喜好進行詳盡分析，預測消費者生命周期價值，提高客戶忠誠度管理能力。

　　提高營銷能力——EmpoweRetail對客戶群的劃分靈活，店鋪可以根據(jù)客戶群開展定制的、自動的營銷活動。借助EmpoweRetail，零售商對單個門店，或是全部連鎖店的營銷活動都可以管理自如，其預測分析功能可提升交叉銷售、追加銷售的效果。

　　實時結果——實時追蹤反饋在零售業(yè)管理中并非易事，EmpoweRetail將店鋪管理系統(tǒng)、銷售點管理系統(tǒng)、忠誠度管理與其他后臺系統(tǒng)相集成，提供活動、促銷和特價商品的實時信息。此外，還可以實現(xiàn)對關鍵績效指標的實時追蹤。

　　3．主要功能與特點

　　消費者整體視圖——統(tǒng)一的客戶視圖可以反映消費者所有個人信息、交易數(shù)據(jù)、購買記錄、忠誠度信息與其他相關數(shù)據(jù)。EmpoweRetail用戶能夠設置自動提醒與其他操作，如生日當天的特別折扣商品，改善客戶關系并實現(xiàn)獨特的購買體驗。

　　消費者忠誠度管理——忠誠度管理擴展功能幫助用戶輕松管理多重忠誠度項目，如會員管理、卡片管理，強大的規(guī)則配置器能夠滿足特殊需求。

　　獎勵管理——EmpoweRetail支持基于積分與價值的獎勵管理。與銷售點實現(xiàn)集成后，能夠?qū)崟r兌現(xiàn)與追蹤，可以處理現(xiàn)金與非現(xiàn)金兌現(xiàn)。

　　強大的分析與報告創(chuàng)建功能——用戶可以在設定的虛擬維度里對消費者進行分析并做出消費預測。另外，其強大的報告與靈活的追蹤功能保證了數(shù)據(jù)的有效性。

　　靈活性與易部署性——EmpoweRetail建立于微軟Dynamics CRM上，具備良好的用戶體驗，定制靈活，易于部署，總體擁有成本較低。

CTI論壇編輯