Sangoma E1板卡診斷助呼叫中心實(shí)施工程師解決E1接入故障
2012/06/13
眾所周知，呼叫中心的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施工程師遇到最頭痛的問(wèn)題就是E1接入的故障。因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，最終導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施周期延長(zhǎng)，實(shí)施成本增加，公司和客戶溝通不暢，甚至于項(xiàng)目停滯。核心問(wèn)題包括：接入線路問(wèn)題，接口阻抗問(wèn)題，CRC 校驗(yàn)，服務(wù)是否開(kāi)通，板卡硬件問(wèn)題。通常有一些客戶是不清楚線路的技術(shù)問(wèn)題的，需要實(shí)施工程師去現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)�，F(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)經(jīng)常會(huì)遇到和運(yùn)營(yíng)商溝通的問(wèn)題，互相扯皮，浪費(fèi)廠家的時(shí)間。如果Asterisk語(yǔ)音板卡廠商能夠提供專業(yè)的線路診斷工具，那么，實(shí)施工程師和運(yùn)營(yíng)商的溝通就會(huì)相當(dāng)順暢。作為呼叫中心語(yǔ)音板卡的頂級(jí)品牌，sangoma 不僅提供了穩(wěn)定的語(yǔ)音板卡硬件，同時(shí)提供了強(qiáng)大的診斷工具，為呼叫中心E1 線路的檢測(cè)提供了有力的保障。從最底層的E1 物理接入，到最上層的語(yǔ)音應(yīng)用功能，都可以使用sangoma 提供的檢測(cè)工具準(zhǔn)確無(wú)誤地得到相關(guān)的數(shù)據(jù)。這些工具有以下特點(diǎn)：
- Digium, 其他asterisk 語(yǔ)音板卡無(wú)法比擬的最底層診斷工具
- 板卡驅(qū)動(dòng)層檢測(cè)工具：板卡板卡配置，硬件接口工具
- FPGA固件檢測(cè)工具
- 信令狀態(tài)檢測(cè)工具
- E1幀數(shù)據(jù)檢測(cè)
sangoma 語(yǔ)音板卡的底層工具對(duì)接asterisk 和freeswitch 的架構(gòu)拓?fù)鋱D
以下是幾個(gè)非常有用的排查方法，用戶可以利用這些工具迅速定位問(wèn)題所在。Sangoma 語(yǔ)音板卡提供的E1檢測(cè)工具包括：
- Wanpipemon：可以E1 接口的物理狀態(tài)，和狀態(tài)信息
- wan_ec_client：檢測(cè)回聲模塊芯片級(jí)的狀態(tài)信息
- ifconfig w1g1 ：檢測(cè)硬件FPGA 底層狀態(tài)信息
通過(guò)以上強(qiáng)大的檢測(cè)工具，然后結(jié)合pri 狀態(tài)打印信息，完全可以確認(rèn)E1 線路的完整狀態(tài)信息。
Sangoma 語(yǔ)音板卡的檢測(cè)工具，不僅僅支持語(yǔ)音通信的檢測(cè)，同時(shí)支持?jǐn)?shù)據(jù)通信的檢測(cè)。
以上工具不僅僅支持linux環(huán)境，同時(shí)支持windows 環(huán)境，呼叫中心廠家可以通過(guò)界面接口，直接執(zhí)行sangoma 系統(tǒng)工具信息，然后體現(xiàn)在呼叫中心的管理界面，使得呼叫中心的E1線路管理變得更加強(qiáng)大，增加了呼叫中心的應(yīng)用功能，提升了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。而且，通過(guò)詳細(xì)，專業(yè)，完整的sangoma板卡命令工具集，運(yùn)營(yíng)商工程師和呼叫中心實(shí)施工程師可以在短時(shí)間內(nèi)，快速定位問(wèn)題，從而縮短項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間，為呼叫中心廠家大幅度降低了實(shí)施成本。
CTI論壇報(bào)道
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