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合力金橋軟件7x24在線應(yīng)用型呼叫中心

2009/11/12

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• 穩(wěn)定的大容量呼叫處理平臺，保證良好的語音質(zhì)量和不間斷服務(wù)；


• 設(shè)置語音導航，為客戶提供自助語音服務(wù)；


• 客戶資料顯示，將客戶的電話與身份資料緊密綁定；


• 集成錄音功能，方便監(jiān)聽和查詢；


• 靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時間和地域限制；


• 將VIP客戶的電話與坐席人員綁定，讓最適合的人員提供專業(yè)服務(wù)；


• 客戶來電可智能路由到空閑坐席，全面提升工作效率：


• 支持手機、固話、短信等多種接聽方式，滿足不同情景的需要。

• 系統(tǒng)“預(yù)制”多種業(yè)務(wù)流程模版，按需選擇適合的業(yè)務(wù)流程；


• 內(nèi)置強大的客戶關(guān)系管理（CRM）功能，詳細記錄企業(yè)的每一筆交易，把握銷售進程；


• 展現(xiàn)形式多樣的話務(wù)報表和業(yè)務(wù)報表，管理者將一切情況盡收眼底；


• 全面電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理模塊，實現(xiàn)呼叫中心與業(yè)務(wù)的完美結(jié)合；


• 電話營銷功能使系統(tǒng)自動批量外呼，幫您輕松聯(lián)絡(luò)客戶；


• 利用“短信服務(wù)”實現(xiàn)消息的提醒、通知；


• 自動記錄錯過處理的來電，便于回訪客戶，提高客戶滿意度；


• 集成網(wǎng)絡(luò)聊天功能（WEBCHAT）：使您與客戶隨時在線交流。

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CTI論壇報道