HOLLYCRM助力京東商城呼叫中心系統(tǒng)成功擴(kuò)容
2011/04/13
CTI論壇(ctiforum)4月13日消息（記者 楊毅）：近日，京東商城呼叫中心系統(tǒng)成功完成了擴(kuò)容工作，此次繼2007年HOLLYCRM（合力金橋軟件）為京東商城首次搭建呼叫中心后再次為其進(jìn)行全系統(tǒng)的擴(kuò)容升級(jí)。升級(jí)后的京東商城呼叫中心系統(tǒng)坐席規(guī)達(dá)到500余席，客服中心電話接通率得到大幅度的提升。
據(jù)了解，此次升級(jí)采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的HollyIPCC軟交換平臺(tái)，該平臺(tái)基于軟交換技術(shù)，集PBX、CTI、IPIVR/IPFAX、IP錄音、電話會(huì)議、自動(dòng)外呼、統(tǒng)一監(jiān)控、綜合報(bào)表、軟電話、標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)接口為一體，可用于構(gòu)建各類聯(lián)絡(luò)中心、外包中心、電話銷售平臺(tái)、自動(dòng)語音平臺(tái)等。HollyIPCC與傳統(tǒng)呼叫中心相比，在保障系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性的同時(shí)，可為客戶在系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)中節(jié)省近百分之五十的整體擁有成本。在部署上，既支持大規(guī)模集中部署，又支持坐席分布式配置，客戶可以根據(jù)自身需求，靈活選擇。部署優(yōu)勢(shì)和可靠性高等特點(diǎn)也是京東商城繼續(xù)選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）的原因之一。
應(yīng)用HollyIPCC軟交換平臺(tái)系統(tǒng)成功完成升級(jí)后的京東商城呼叫中心與其升級(jí)前采用傳統(tǒng)模式搭建的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行了無縫對(duì)接，兩套平臺(tái)的話務(wù)可以相互轉(zhuǎn)接，相互備份，目前運(yùn)營(yíng)十分穩(wěn)定。據(jù)悉，京東商城后續(xù)還將采用HollyIPCC軟交換平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行呼叫中心擴(kuò)容，預(yù)計(jì)年底前將達(dá)到800個(gè)坐席的規(guī)模。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心領(lǐng)域有十余年的系統(tǒng)承建的經(jīng)驗(yàn)，百余家成功案例遍及各個(gè)行業(yè)，HollyIPCC軟交換平臺(tái)已在數(shù)十家企業(yè)得到了成功應(yīng)用，這種新型的呼叫中心產(chǎn)品必將會(huì)給呼叫中心產(chǎn)業(yè)注入更加旺盛的生命力！
CTI論壇報(bào)道
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