愛(ài)國(guó)者采用Saas型呼叫中心系統(tǒng)

2010/12/02

　　CTI論壇(ctiforum)12月2日消息（記者楊佳林）：近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司與愛(ài)國(guó)者數(shù)碼科技有限公司就呼叫中心的建設(shè)簽署了合作協(xié)議，愛(ài)國(guó)者將借助HOLLYCRM（合力金橋軟件）提供的呼叫中心系統(tǒng)更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　愛(ài)國(guó)者數(shù)碼科技有限公司致力于為用戶(hù)提供優(yōu)異的高科技產(chǎn)品，服務(wù)于用戶(hù)，為民族IT業(yè)的良性發(fā)展做出積極的努力。其自有品牌愛(ài)國(guó)者已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)數(shù)碼第一品牌，旗下愛(ài)國(guó)者移動(dòng)存儲(chǔ)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)量連續(xù)五年遙遙領(lǐng)先，并帶動(dòng)中國(guó)移動(dòng)存儲(chǔ)行業(yè)迅猛發(fā)展，成為中國(guó)第一個(gè)大規(guī)模領(lǐng)先國(guó)際市場(chǎng)的IT產(chǎn)品領(lǐng)域。愛(ài)國(guó)者為保障其優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，借助了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)的強(qiáng)大的呼叫處理能力，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)擁有穩(wěn)定的帶寬，從而能夠保證愛(ài)國(guó)者呼叫中心良好的語(yǔ)音質(zhì)量和不間斷服務(wù)，同時(shí)系統(tǒng)能夠即時(shí)路由空閑資源，使電話(huà)永不占線(xiàn)。愛(ài)國(guó)者呼叫中心根據(jù)自身的需求，靈活設(shè)置IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，使客戶(hù)根據(jù)語(yǔ)音提示輕松獲得需要的服務(wù)。另外，愛(ài)國(guó)者呼叫中心應(yīng)用了7x24租用型呼叫中心的業(yè)務(wù)流程定制功能，根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需求，選擇最適合的業(yè)務(wù)流程，從而加速了其呼叫中心信息化的進(jìn)程。全面的座席監(jiān)控，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控座席工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，提升座席的工作效率，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　通暢的呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的基石，也是企業(yè)快速提升品牌力和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的有效助推劑。此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）與愛(ài)國(guó)者的合作充分說(shuō)明了，在信息化高速發(fā)展的今天，企業(yè)只有“以客戶(hù)為中心”，不斷適應(yīng)客戶(hù)需求，才能得以長(zhǎng)足發(fā)展。

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