華泰人壽聯(lián)袂HollyC6呼叫中心 讓溝通易如反掌
2011/08/01
近日，專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司對(duì)外宣布，公司已經(jīng)與華泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“華泰人壽”)達(dá)成合作，將旗下技術(shù)成熟的“HollyC6呼叫中心”作為幫助華泰人壽提升公司形象，維系客戶(hù)關(guān)系的最佳解決方案。華泰人壽是一家由國(guó)內(nèi)外實(shí)力雄厚的金融保險(xiǎn)集團(tuán)和知名企業(yè)發(fā)起設(shè)立的全國(guó)性壽險(xiǎn)公司，此次聯(lián)袂被譽(yù)為“業(yè)內(nèi)先行者”的合力金橋軟件，可謂是眾望所歸。
據(jù)了解，華泰人壽遵循“規(guī)范管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新發(fā)展”的宗旨，依托華泰財(cái)險(xiǎn)的市場(chǎng)資源和管理經(jīng)驗(yàn)，借助華泰資產(chǎn)管理公司業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的資產(chǎn)管理能力，利用ACE集團(tuán)全面技術(shù)支持，堅(jiān)持渠道為先的發(fā)展策略，抓住機(jī)遇，加速發(fā)展，取得了令業(yè)內(nèi)外矚目的成績(jī)，躋身國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)20強(qiáng)之列。
在華泰人壽的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展之時(shí)，公司注意到呼叫中心正彰顯出越來(lái)越重要的作用。對(duì)一個(gè)注重客戶(hù)體驗(yàn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服中心就是企業(yè)與客戶(hù)交流的窗口，是企業(yè)解決客戶(hù)問(wèn)題，了解客戶(hù)想法的溝通樞紐。因此華泰人壽與合力金橋軟件達(dá)成協(xié)議，后者將“HollyC6呼叫中心解決方案”作為華泰人壽提升客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵，為客戶(hù)建立了客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)與新契約回訪(fǎng)系統(tǒng)。
作為合力金橋軟件最成熟的呼叫中心解決方案之一，HollyC6呼叫中心系統(tǒng)支持硬件設(shè)備菜單式的選擇，可以最大程度滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)和成本需求。針對(duì)華泰人壽的要求，合力金橋軟件完成了其客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)硬件設(shè)備搭建和系統(tǒng)集成，并且完成了大部分的應(yīng)用系統(tǒng)個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)。
在業(yè)內(nèi)備受矚目的HollyC6呼叫中心系統(tǒng)，將CTI技術(shù)與Internet技術(shù)完美融合，實(shí)現(xiàn)電話(huà)、傳真、手機(jī)短信、Email、Web等多渠道接入的多媒體互動(dòng)，以方便華泰人壽更好的處理客戶(hù)的需求。由于華泰人壽在國(guó)內(nèi)擁有多家分公司，新契約回訪(fǎng)后形成的工單要在全國(guó)范圍內(nèi)流轉(zhuǎn)，合力金橋軟件HollyC6的工單系統(tǒng)很好的支持了客戶(hù)的需要，可以自然的滿(mǎn)足企業(yè)的不同分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)和規(guī)模需求。系統(tǒng)的搭建，使華泰人壽可以靈活的通過(guò)多媒體渠道與進(jìn)行客戶(hù)進(jìn)行回動(dòng)，使工作效率大幅提升。
華泰人壽所選擇的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司，憑借其專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近15年的豐富經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用“HollyC6呼叫中心解決方案”在金融企業(yè)中的成功運(yùn)用，包括華夏基金、招商基金、寶盈基金、華安基金、光大永明保險(xiǎn)、合眾人壽保險(xiǎn)、中國(guó)銀行等諸多知名企業(yè)成功搭建呼叫中心解決方案。此次華泰人壽搭建“HollyC6呼叫中心系統(tǒng)”之后，客服中心提升了服務(wù)效率和客戶(hù)管理能力，使華泰每一位客戶(hù)享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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