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電商服務(wù)成決勝關(guān)鍵 如此戶外與合力金橋軟件合作

2012/04/24

　　CTI論壇(ctiforum)4月24日消息（記者 浩宇): 近日，作為中國戶外用品商城的第一品牌，中國最專業(yè)、最具成長性的戶外用品網(wǎng)站，如此網(wǎng)與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式合作，為企業(yè)的客服中心搭建備受矚目的“7x24租用型呼叫中心”解決方案，這也標志著如此戶外將更加注重客戶的購買體驗。對于廣大驢友來說，在旅行中除了豐富的經(jīng)驗，最重要的莫過于那些專業(yè)的旅行裝備了。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，平日里人滿為患的戶外用品店已經(jīng)搬到了網(wǎng)上，如此戶外(如此網(wǎng))即是如此。

　　關(guān)注旅游的朋友們都知道，如此戶外是一家專營戶外用品、戶外服裝、戶外包、戶外鞋和裝備的網(wǎng)上商城，隸屬于汝琪（北京）電子商務(wù)有限公司旗下。從創(chuàng)業(yè)之初至今，如此戶外(如此網(wǎng))憑借自身的優(yōu)勢，客戶數(shù)量有了飛速的增長。之所以可以獲得這樣的成績，源于企業(yè)的三個特色——第一，只賣正品，杜絕假貨；第二，性價比高，高品質(zhì)也有低價格；第三，貼心的服務(wù)，讓消費者輕松的購買。

　　為了讓用戶更方便的進行網(wǎng)上購物，如此戶外為每一款產(chǎn)品配置了相關(guān)資訊，不斷簡化購物流程，并開通貨到付款服務(wù)，此外，如此戶外的用戶還可以享受15天無理由退換貨。企業(yè)不斷豐富其服務(wù)內(nèi)容的目的只有一個，就是滿足用戶苛刻的需求，當然，面對數(shù)量日益龐大的客戶群，如此戶外立刻想到與合力金橋軟件合作，為其客戶中心系統(tǒng)升級換代。

　　被譽為“業(yè)內(nèi)先行者”的合力金橋軟件擁有業(yè)內(nèi)最豐富的經(jīng)驗，已經(jīng)為諸如58同城、好樂買、學(xué)而思、馬蜂窩等數(shù)量眾多的知名企業(yè)搭建了呼叫中心系統(tǒng)，幫助這些企業(yè)更加完美的搭建與客戶溝通的橋梁。此次為如此戶外搭建的“7x24租用型呼叫中心”解決方案是合力金橋軟件以SaaS模式，為其全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫中心的完美融合。

　　針對如此戶外客戶數(shù)量龐大、覆蓋面廣的特點，“7x24租用型呼叫中心”具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務(wù)。除此之外，它擁有簡單而人性化的操作界面，坐席人員可以快速學(xué)習(xí)掌握，減少培訓(xùn)成本。當然，該呼叫中心系統(tǒng)所采用的租用形式，不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備，也是如此戶外所考量的因素之一。最為重要的是，該解決方案在傳統(tǒng)的通話基礎(chǔ)上還史無前例的提供了CRM的應(yīng)用，為企業(yè)定制強大的報表統(tǒng)計功能，可以對每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況形成多樣性的報表，便于如此戶外及時掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況。

　　據(jù)了解，不久前如此戶外(如此網(wǎng))剛剛獲得北京某知名投資機構(gòu)的千萬元投資，在資本的扶持下，如此網(wǎng)將進一步豐富產(chǎn)品線，為客戶提供更多更好的高性價比戶外用品，同時與合力金橋軟件的高調(diào)合作，也必將為客戶提供更加出色的購物體驗。

CTI論壇報道