Web時代呼叫中心解決新方案--云呼叫中心_云計算

Web時代呼叫中心解決新方案--云呼叫中心

2011/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)5月13日消息（記者張潔):隨著企業(yè)的發(fā)展會出現(xiàn)越來越多的條件制約企業(yè)的發(fā)展，而呼叫中心的建立由于其一貫高昂的門檻（昂貴的基礎(chǔ)投入以及不菲的人力和財力投入）成為了限制企業(yè)發(fā)展一大"攔路虎"。而目前，一種新興的呼叫中心解決方式已悄然升起成為主流，這就是Web時代的呼叫中心解決新方案--云呼叫中心。

　　云呼叫中心( CCOD，英文全稱為Call Center On Demand)，是指運營商將全國公用電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合組建云呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，在運營商機房建立云呼叫中心核心系統(tǒng)，利用已有的公共呼叫中心平臺，為企業(yè)提供創(chuàng)新型的呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務(wù)的業(yè)務(wù)。

　　在CCOD（云呼叫中心）的支持下企業(yè)不需要投入任何呼叫中心系統(tǒng)的軟硬件，只需向運營商申請云呼叫中心資源，企業(yè)就可以迅速建立起自己的呼叫中心系統(tǒng)。

　　在結(jié)合號百平臺在電信NGN網(wǎng)搭建的呼叫中心平臺，企業(yè)可以通過租用資源來組建屬于自己的呼叫中心；使普通電腦可以成為呼叫中心；還具備一般呼叫中心功能外，還具有座席全國部署、快速開通等特點。
　　

　　四大功能，輕松實現(xiàn)

　　當然，除了以上標準功能外，我們也可以根據(jù)用戶需求進行定制開發(fā)，滿足各類用戶的需求。

　　四大優(yōu)勢，令用戶高枕無憂

　　1）一次性投入少、擴展性強；

　　2）業(yè)務(wù)開通快、可靈活組網(wǎng)；

　　3）免費升級維護；

　　4）保障企業(yè)數(shù)據(jù)信息安全、降低冗余數(shù)據(jù)。

　　對于中小用戶來說，傳統(tǒng)呼叫中心的投入過大且不易轉(zhuǎn)移，而通過CCOD，中小用戶可以在較小的投資下享有與大企業(yè)一樣的呼叫中心服務(wù)，同時由于CCOD本身虛擬的特性，也能滿足中小企業(yè)工作地點時常變遷的需求，可以方便的轉(zhuǎn)移。

　　而對于大型用戶來說，CCOD同樣優(yōu)勢明顯，由于企業(yè)本身規(guī)模的原因，大型企業(yè)對于呼叫中心的需求較高，需要不斷的更新設(shè)備和大量的人力投入，并且由于本身不夠?qū)I(yè)，往往會對一些專業(yè)的問題束手無策。而通過CCOD，企業(yè)可以省去大量設(shè)備更新的費用以及人力投入，在保證自身需求的同時控制成本的投入。

　　而不少人抱有對虛擬通話中心的通話質(zhì)量的懷疑，而在這一點上，你大可不必擔憂。CCOD采用多種優(yōu)質(zhì)語音編碼方式，在確保語音質(zhì)量穩(wěn)定和屏蔽網(wǎng)絡(luò)因素對語音影響的前提下節(jié)約網(wǎng)絡(luò)帶寬。云呼叫中心系統(tǒng)除支持傳統(tǒng)的G.711、G.729等語音編碼方式之外，還支持SKYPE大力推廣的iLBC編碼方式。iLBC在網(wǎng)絡(luò)丟包達到15％的情況下仍能保持良好的語音質(zhì)量，而普遍的經(jīng)驗值是6％。

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