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臺達電子將亮相2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

2010/04/27

　　CTI論壇(ctiforum)4月27日消息（記者 潘婷婷）：5月21日,由CTI論壇主辦的“2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”將在北京國家會議中心舉行, 臺達電子將攜其語音催繳、防盜刷、計算機營銷系統(tǒng)產(chǎn)品亮相于本次大會。

　　據(jù)了解，臺達語音的解決方案是與電話系統(tǒng)結(jié)合，利用電話語音辨識系統(tǒng)，大量節(jié)省人力成本，幫助個人的生產(chǎn)力，以客服中心相關(guān)產(chǎn)業(yè)為主，包含了金融、電信、政府部門等服務(wù)業(yè)。

　　語音催繳系統(tǒng)：多用于銀行向信用卡主人催繳欠費，其自然語音對話的流程，與真人差不多。一部PC服務(wù)機可以取代120位催收人員，大大節(jié)省人力成本。

　　語音防盜刷系統(tǒng)：針對可能被盜刷的交易，進行消費確認，提供真人品質(zhì)的自然互動對話，配合性別和聲紋的模組，更進一步防止盜刷的可能，提供客服人員無法提供的高科技服務(wù)。

　　語音電話行銷系統(tǒng)：利用語音辨識大量外撥的特色，加上具有競爭力的商品或服務(wù)內(nèi)容，找出商機，增加電話行銷人員的生產(chǎn)力。

　　語音客戶服務(wù)系統(tǒng)：結(jié)合IVR，提供一步到位的服務(wù)，客戶只要說出所要的服務(wù)，系統(tǒng)立即可轉(zhuǎn)接其服務(wù)項目，以節(jié)省大量的人員配置。

　　語音客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)：可以提供客戶用說的，就可表達其滿意程度，而且可能會出現(xiàn)其他的意見，又可以聽到客戶真實的聲音，對產(chǎn)品、服務(wù)或流程的改善，提供強而有力的證據(jù)。


　　與會期間，臺達電子市場發(fā)展經(jīng)理鄭漢彬?qū)l(fā)表演講：《語音識別于呼叫中心的創(chuàng)新應(yīng)用，以大中華區(qū)標(biāo)竿企業(yè)為例》，場次為T211。鄭漢彬2008年服務(wù)于臺達電子工業(yè)股份有限公司，主要負責(zé)臺達語音識別系統(tǒng)的推廣工作。

關(guān)于臺達電子

　　臺達電子集團是交換式電源供應(yīng)器與風(fēng)扇產(chǎn)品的廠商，營運據(jù)點遍布全球，并在臺灣、中國內(nèi)地、泰國、墨西哥、印度以及歐洲等地設(shè)有制造工廠。其產(chǎn)品包括提供電源管理的整體解決方案、視訊顯示器、工業(yè)自動化、網(wǎng)路通訊與可再生能源。長期致力于實踐環(huán)境保護的承諾，已在多年前實施綠色無鉛制程、回收再利用措施與廢棄物管理計劃。

　　臺達電子于2000年自美國M.I.T引進最先進的語音技術(shù)，希望使用科技就像呼吸一樣簡單。目前已有一些客戶使用此項便捷的語音科技：臺哥大、遠傳的音樂下載服務(wù)、新唐科技和凌通科技的玩具IC、銀行的智能語音催款系統(tǒng)、明基的MID、臺灣農(nóng)委會農(nóng)業(yè)行動化平臺等客戶。未來會繼續(xù)研發(fā)關(guān)于聲紋識別和多國語言的識別，提供客戶更簡便、更經(jīng)濟的解決方案。

CTI論壇報道


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