領(lǐng)先的服裝制造商選擇inContact以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)
2012/02/13
CTI論壇(ctiforum)2月13日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，基于云的呼叫中心軟件和呼叫中心座席優(yōu)化工具的領(lǐng)先供應(yīng)商inContact公司，日前宣布全國(guó)領(lǐng)先的服裝制造商，已選定inContact公司的云聯(lián)絡(luò)路由、客戶調(diào)查、屏幕錄制、質(zhì)量管理（QM）解決方案。
在過(guò)去的幾年中，這個(gè)服裝制造商一直非常成功，并保持持續(xù)的增長(zhǎng)，有兩個(gè)呼叫中心支持其銷(xiāo)售訂單和客戶服務(wù)查詢(xún)。該公司曾使用基于場(chǎng)所的系統(tǒng)，來(lái)支持其聯(lián)絡(luò)路由，但是傳統(tǒng)系統(tǒng)面臨重要和昂貴的升級(jí)，以支持該組織不同的呼叫中心。此外，該公司使用不同供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)路由、客戶調(diào)查和質(zhì)量管理解決方案，目前希望與一個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行合作。
通過(guò)與inContact公司交流，這個(gè)服裝制造商看到了inContact呼叫中心業(yè)務(wù)的強(qiáng)大能力，在改變自己系統(tǒng)方面有更多的靈活性，無(wú)需IT支持，包括支持新的活動(dòng)、產(chǎn)品和市場(chǎng)的舉措。此外，在天氣或其他突發(fā)事件發(fā)生,inContact公司能夠使該公司的呼叫中心業(yè)務(wù)保持連續(xù)性。
inContact公司首席執(zhí)行官Paul Jarman 表示：“作為云呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者，我們幫助客戶解決他們的業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)的目標(biāo)，通過(guò)科技創(chuàng)造差異化和戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。對(duì)于這個(gè)新的客戶，我們將連接他們的兩個(gè)呼叫中心，實(shí)現(xiàn)深度報(bào)告和建立內(nèi)置的業(yè)務(wù)連續(xù)性，與之前的基于場(chǎng)所的系統(tǒng)相比提供更強(qiáng)大的功能。”
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CTI論壇報(bào)道
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