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甲骨文被評為客戶關系管理軟件領導者
2009/08/05
在Gartner三個新的象限(Magic Quadrants)評級中,甲骨文均被評為領導者。這三個Magic Quadrants評級包括:CRM多渠道活動管理、現(xiàn)場服務管理 和CRM客戶服務聯(lián)絡中心 。
Gartner Magic Quadrants評級以企業(yè)遠景目標的完整性和實現(xiàn)目標的能力為基礎,在一個特殊的細分市場中對企業(yè)進行評級。
Siebel CRM可幫助企業(yè)區(qū)分多種業(yè)務,以開源節(jié)流的方式實現(xiàn)最大化的業(yè)務增長。它可提供集交易、分析和預約為一體的功能,實現(xiàn)跨行業(yè)面對客戶的運營管理。
在CRM多渠道活動管理的Magic Quadrant評級中被評為領導者
根據Gartner的報告,CRM多渠道活動管理Magic Quadrant評級如此評價甲骨文作為領導者:過產品、服務、可證明的銷售數(shù)據以及為多個區(qū)域和垂直行業(yè)所提供的最新有力參考數(shù)據,甲骨文證明了市場界定的遠景目標以及實現(xiàn)這個目標的能力?蛻魣蟾骘@示,該廠商能按照承諾提供高水平的價值和回報。開發(fā)團隊對經營規(guī)則所隱含的意義和基于客戶服務要求的社會網絡影響有清晰的發(fā)展愿景。領導者的一個特點是它不必驅動客戶成為廠商鎖定的目標,而是為生態(tài)系統(tǒng)提供開放性。當被詢問時,客戶的回答是這個產品已經影響到他們在市場中的競爭地位,并幫忙他們降低了成本。同時,領導者還能證明,在去年向新客戶銷售了5千萬美元的業(yè)績!
在現(xiàn)場服務管理的Magic Quadrant評級中被評為領先者
Gartner在定義現(xiàn)場服務管理Magic Quadrant評級的領導者時,是這樣描述甲骨文的——“基于客戶服務深度來證明市場實力,在他們評估的所有標準分類中影響著市場趨勢。甲骨文的軟件用戶認識到在所處行業(yè)中,他們正獲得超過其他競爭對手的競爭優(yōu)勢!
在CRM客戶服務聯(lián)絡中心的Magic Quadrant評級中被評為領先者
根據Gartner的報告,Magic Quadrant評級如此描述甲骨文作為CRM客戶服務聯(lián)絡中心的領導者:“在基礎和高級活動管理以及電子營銷整合中,甲骨文在全面活動管理業(yè)績方面一如既往地做得很好。領導者有很好的市場預見性,很大的市場滲透力,強大的市場基礎以及針對不斷增長的活動管理業(yè)務擁有戰(zhàn)略性的遠景目標!
甲骨文公司及相關引言
甲骨文公司CRM高級副總裁Anthony Lye說:“在我看來,Gartner報告中對我們地位的肯定評級,證明了我們堅持研發(fā)創(chuàng)新性產品的堅定承諾。Siebel CRM不僅是行業(yè)領導者,還是創(chuàng)新的領導者,在行業(yè)內反響熱烈,它還是引領應用軟件和服務潮流的風向標!
eNet硅谷動力(cio.enet.com.cn)
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