甲骨文出擊保險行業(yè) 打出CRM組合拳

張宇 2010/01/19

　　日前，甲骨文公司在保險業(yè)解決方案營銷活動中透漏，甲骨文可以從增強市場敏捷性、提高風險防御和法規(guī)遵從以及優(yōu)化業(yè)務(wù)運營這三大方面為保險行業(yè)提供全方位支持，使保險行業(yè)在激烈的市場競爭中保持穩(wěn)健快速成長和實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

　　在甲骨文公司中國區(qū)金融、電信、媒體、公用事業(yè)部總經(jīng)理莊國光看來，保險行業(yè)目前發(fā)展速度很快，市場業(yè)績已經(jīng)幾乎與銀行業(yè)務(wù)持平。在秉持全面、開放和集成的一貫原則下，甲骨文公司可以為保險行業(yè)用戶提供具有最佳實踐的行業(yè)解決方案。
　　
　　近年來中國保險業(yè)務(wù)快速增長，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，市場體系日益完善，法律法規(guī)逐步健全，監(jiān)管水平不斷提高，風險得到有效防范，整體實力明顯增強，這些深刻的變化離不開信息化的深度應(yīng)用，而伴隨著信息資源整合與利用的進一步深入開展，信息化推動保險業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的趨勢更加日益顯現(xiàn)。

　　雖然在國際金融危機中，中國保險市場也受到了諸多考驗，但危機同時也帶來保險行業(yè)的發(fā)展機遇，2009年保險行業(yè)格外重視成本控制、法規(guī)遵從與風險管理、改善客戶體驗、數(shù)據(jù)集成、業(yè)務(wù)流程管理、分銷渠道管理、并購、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)核心系統(tǒng)、欺詐管理與健康保險等，通過IT建設(shè)、強化管理和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等充分了提高國內(nèi)企業(yè)與外資企業(yè)競爭的實力。　　

　　面向保險行業(yè)的主要產(chǎn)品包括：Oracle保單管理、Oracle保險Insbridge費率厘定和承保、Oracle Documaker、Oracle保險金融服務(wù)收入管理和計費、Oracle保險數(shù)據(jù)交換、Siebel保險業(yè)客戶關(guān)系管理、Oracle保險索賠解決方案、Oracle保險洞察力、Oracle應(yīng)用集成架構(gòu)（AIA）保險基礎(chǔ)軟件包等等。

　　其中Siebel CRM 保險業(yè)解決方案覆蓋了智能驅(qū)動的市場營銷、分銷管理、客戶關(guān)懷、理賠流程與拓展業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，通過統(tǒng)一的客戶信息視圖和客戶分析應(yīng)用為員工、保險代理人、保險經(jīng)紀人與客戶服務(wù)中心提供需求分析、產(chǎn)品分析、風險評估以及客戶關(guān)系管理等方面的全方位支持，有效提高了企業(yè)績效與工作效率，保證了客戶忠誠度與滿意度。

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