甲骨文推出客戶關(guān)系管理托管型CRM 19版創(chuàng)新包

2011/10/08

　　甲骨文日前在舊金山舉行的2011甲骨文全球大會(huì)上宣布，為兌現(xiàn)甲骨文不斷致力于技術(shù)創(chuàng)新的承諾，Oracle托管型CRM 19版創(chuàng)新包（Oracle CRM On Demand Release 19 Innovation Pack）最新增加了業(yè)界領(lǐng)先的托管型呼叫中心和企業(yè)營(yíng)銷能力，旨在提高企業(yè)的收入和生產(chǎn)效率，降低成本以及增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

　　與其他同類解決方案不同，Oracle 托管型CRM 19版創(chuàng)新包為企業(yè)提供了托管聯(lián)絡(luò)中心和重要企業(yè)營(yíng)銷功能，而無(wú)需依賴于外部合作伙伴或其他供應(yīng)商。

　　Oracle 托管型CRM 19版創(chuàng)新包增強(qiáng)了性能和可擴(kuò)展性，提高了Oracle 托管型CRM的處理速度和可靠性。

　　隨著新托管聯(lián)絡(luò)中心的廣泛應(yīng)用，利用聊天、協(xié)作瀏覽、響應(yīng)庫(kù)、多方會(huì)議、提示電子郵件響應(yīng)和為第三方電話硬件和軟件公司提供的預(yù)集成界面，現(xiàn)有的托管語(yǔ)音、語(yǔ)音郵件、電子郵件和定制化IVR與ACD功能得到了增強(qiáng)。

　　托管聯(lián)絡(luò)中心為銷售和服務(wù)代理創(chuàng)建了一個(gè)先進(jìn)的動(dòng)態(tài)功能，可在同一系統(tǒng)內(nèi)能快速和高效地對(duì)客戶提問(wèn)給予解答，而無(wú)需額外投資。

　　Oracle托管型CRM營(yíng)銷5.4版包含在Oracle 托管型CRM 19版創(chuàng)新包內(nèi)，提供的新功能可增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和提高部署的靈活性。

　　為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的工作效率，Oracle托管型 CRM營(yíng)銷5.4版為營(yíng)銷人員簡(jiǎn)化了建立和管理項(xiàng)目計(jì)劃、網(wǎng)站以及面向客戶文件的流程。

　　Oracle托管型CRM營(yíng)銷5.4版增強(qiáng)了清單管理功能，可為正確的營(yíng)銷產(chǎn)品找到準(zhǔn)確的客戶創(chuàng)建高度細(xì)分的市場(chǎng)，同時(shí)它還具有新角色管理能力，讓營(yíng)銷人員利用Oracle托管型 CRM為每個(gè)用戶量身定制營(yíng)銷計(jì)劃并提供獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程。

　　Oracle托管型 CRM營(yíng)銷5.4版新增的部署功能，使企業(yè)能夠在部門級(jí)別或全球范圍內(nèi)輕松進(jìn)行實(shí)施，為企業(yè)創(chuàng)造了可隨著時(shí)間演進(jìn)不斷增加使用范圍的機(jī)會(huì)，同時(shí)最大限度地降低成本。

　　甲骨文高管及相關(guān)引言

　　Ambu 公司Allan Murphy Bruun 表示：“通過(guò)采用Oracle托管型CRM營(yíng)銷軟件，我們現(xiàn)在擁有了一個(gè)統(tǒng)一的解決方案，可整合我們的銷售和營(yíng)銷流程。該系統(tǒng)顯著提升了我們的營(yíng)銷效率，并提供了新功能來(lái)幫助我們快速實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。在部署該解決方案的4周內(nèi)，我們領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量提高了20％”。

　　甲骨文客戶關(guān)系管理高級(jí)副總裁Anthony Lye 表示：“擁有托管聯(lián)絡(luò)中心和Oracle 托管型CRM營(yíng)銷5.4版的Oracle托管型 CRM 19版創(chuàng)新包的推出，為企業(yè)帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，可幫助企業(yè)降低成本，并減少因個(gè)別功能和服務(wù)對(duì)外部合作伙伴的依賴。Oracle托管型 CRM 19版也是展現(xiàn)甲骨文致力于不斷創(chuàng)新并以最低的總體擁有成本提高整個(gè)企業(yè)商業(yè)價(jià)值的又一例證”。

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