暢捷呼叫中心為小湯山抗非典醫(yī)院提供客服專線與短信息服務(wù)
2003/05/07
為了支持北京抗擊"非典"，北京通信公司為北京市小湯山非典治療醫(yī)院提供通訊支持，及為相關(guān)醫(yī)務(wù)人員配備小靈通電話，同期投入使用的還有由北京暢捷呼叫中心開通的96096120呼叫中心服務(wù)熱線，這條熱線，專門服務(wù)于在小湯山非典治療醫(yī)院工作的醫(yī)務(wù)工作者及其家屬。96096120，基于先進(jìn)的CTI技術(shù)，集人工服務(wù)與自動(dòng)服務(wù)于一體，可以為醫(yī)務(wù)工作者提供工作上的支持及生活中的娛樂。讓他們在緊張的工作之余，能夠有所放松，更好的投入到抗擊非典的戰(zhàn)爭中。
人工服務(wù)部分，可以為醫(yī)院內(nèi)部集中的醫(yī)護(hù)人員提供24小時(shí)呼叫轉(zhuǎn)接及通知發(fā)送服務(wù)。話務(wù)代表會記錄需要傳達(dá)的內(nèi)容及傳達(dá)的人員并利用先進(jìn)的輔助呼出系統(tǒng)在要求的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。另外在熱線中，還設(shè)置了歌曲點(diǎn)送及留言信箱。充滿了溫馨與祝福的味道。醫(yī)護(hù)人員可以通過此條熱線為自已的親人、朋友點(diǎn)送歌曲，為不能見面的親人送去一份思念與祝福。而同事之間互相點(diǎn)首歌曲，是娛樂，是安慰，是鼓勵(lì)！留言信箱的設(shè)置，則是為了讓想祝福白衣天使的廣大群眾能有個(gè)跟他們溝通的平臺。
北京通信公司特為小湯山非典治療醫(yī)院 使用的"小靈通"手機(jī)開通短消息功能，除了適應(yīng)機(jī)型之間點(diǎn)對點(diǎn)互發(fā)短消息外，相關(guān)醫(yī)護(hù)人員也可登錄xlt.2911.net，用小靈通號碼注冊后即可使用網(wǎng)站上點(diǎn)送歌曲及語音祝福的功能，醫(yī)護(hù)人員或其親朋只需按照提示操作，就可以通過網(wǎng)站點(diǎn)送歌曲。希望能讓醫(yī)護(hù)人員在緊張繁重的工作之余享受一絲輕松。
再次祝福所有的醫(yī)務(wù)工作者及他們的家屬,希望這場無聲的戰(zhàn)爭早日結(jié)束。這個(gè)春天依舊春意盎然！
暢捷網(wǎng)絡(luò)供稿 CTI論壇編輯
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