飛翱集團(tuán)高級(jí)管理人員獲得COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員資格

2011/05/12

　　　CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者潘婷婷): 經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)及嚴(yán)格的評(píng)審，來自飛翱集團(tuán)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的2位高級(jí)管理人員憑借著豐富的運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)及高績(jī)效技巧，榮獲了COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員資格。迄今為止，飛翱集團(tuán)已有4位管理人員獲此資格，在運(yùn)營(yíng)管理、流程控制、招聘和培訓(xùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)揮重要的作用。

　　飛翱集團(tuán)非常重視對(duì)管理人員的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)，以確保其有足夠的能力提高服務(wù)質(zhì)量以及用戶滿意度。

　　COPC（Customer Operations Performance Center）——客戶運(yùn)營(yíng)績(jī)效中心，設(shè)立了一個(gè)世界級(jí)的、針對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率、效率和成本有效性的基準(zhǔn)，是全球首個(gè)、也是唯一的一個(gè)專門為客戶聯(lián)絡(luò)中心所設(shè)計(jì)的權(quán)威認(rèn)證。

背景資料

　　成立于1997年的飛翱集團(tuán)是專為跨國(guó)公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)軍企業(yè)。飛翱集團(tuán)提供全方位的顧客服務(wù)，通過多種通訊渠道幫助客戶識(shí)別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價(jià)值最大化。集團(tuán)業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及亞太主要地區(qū)，包括香港、上海、臺(tái)灣以及昆山，呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)包括顧客服務(wù)熱線，撥入和撥出營(yíng)銷，升級(jí)服務(wù)和回應(yīng)顧客問詢等。目前飛翱集團(tuán)的服務(wù)語言包括粵語、普通話、閩南語、英語、上海話、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心解決方案，飛翱集團(tuán)在眾多行業(yè)中已成功實(shí)施了400多個(gè)項(xiàng)目。

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