潤聲助法國賽博集團設(shè)立國內(nèi)首條小家電召回熱線

2004/08/18

　　2004年6月26日，被業(yè)界稱為“國內(nèi)第一家小家電企業(yè)公開召回產(chǎn)品熱線”的好運達電熨斗召回熱線正式面向公眾服務。

　　作為國內(nèi)著名的呼叫中心運營商，潤聲公司憑借在客戶服務領(lǐng)域的卓越經(jīng)驗，成為賽博公司此次全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品召回危機公關(guān)活動在中國大陸地區(qū)的合作伙伴，全面負責整個危機公關(guān)中最重要的環(huán)節(jié)——召回熱線服務。

　　賽博是法國著名的小家電集團，是一家擁有140多年歷史的國際性公司，在全球擁有80多個分支機構(gòu)、43個生產(chǎn)廠區(qū)，好運達是賽博集團旗下的著名品牌之一。

　　據(jù)悉，此次召回活動是2002年至2003年生產(chǎn)的部分“好運達”電熨斗由于部分調(diào)溫器存在缺陷，有可能導致電熨斗底板溫度過高。雖然發(fā)生故障的幾率非常低，但作為一家高度負責的企業(yè)，賽博公司仍然發(fā)起了本次全球范圍的產(chǎn)品召回活動，并投入了大量的廣告宣傳。

　　如此大規(guī)模的產(chǎn)品召回在汽車等行業(yè)較為常見，但在小家電行業(yè)非常罕見，在國內(nèi)更是首次。

　　為了提供更好的服務，潤聲公司根據(jù)消費者所屬區(qū)域的不同，分別配備了普通話、上海話、廣東話等座席進行服務。在整個召回活動期間里，潤聲公司的服務人員憑借極高的專業(yè)素養(yǎng)，從容應對來自各方的詢問、置疑甚至刁難，以專業(yè)的應對、完美的服務，將消費者的怨氣消弭于無形；用關(guān)切的問候和溫馨的話語，傳達真誠的關(guān)懷，拉近了品牌與消費者的距離，得到了消費者的認同。

　　潤聲公司作為國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)外包運營商，能夠在與多家國內(nèi)外著名公司合作中贏得客戶方和消費者的信任，得益于在呼叫中心外包行業(yè)多年的運營經(jīng)驗、雄厚的人才資源和在業(yè)界以服務質(zhì)量制勝的良好口碑。面對國內(nèi)外同行業(yè)的競爭日益加劇的實際情況，上海潤聲經(jīng)過長期探索，走出了一條以服務質(zhì)量為核心、多層次多元化特色之路，將通過更優(yōu)質(zhì)的服務回報社會各界對上海潤聲的長期支持。

Runsun潤聲公司供稿 CTI論壇編輯


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