成功續(xù)約優(yōu)派 潤聲再攀IT客服新高峰

2004/10/12

　　近日，上海潤聲信息與全球著名視訊領域?qū)I(yè)廠商優(yōu)派（ViewSonic® ）集團（中國區(qū)）成功續(xù)簽了進一步深化合作的協(xié)議。

　　這次深化合作，最顯著的變化是上海潤聲將在提供呼入呼出基礎上，擴充對優(yōu)派的服務內(nèi)容，即從前期相對簡單的客戶服務中心逐步轉(zhuǎn)換為CRM執(zhí)行核心。通過本次合作，優(yōu)派客戶服務中心成為優(yōu)派產(chǎn)品售前售后服務體系的紐帶，消費者、生產(chǎn)廠家、售后服務網(wǎng)點、物流配送商等各方相互間的信息流動更為快捷和順暢，為優(yōu)派服務速度和品質(zhì)的提升提供了可靠保障。

　　優(yōu)派集團于1990年創(chuàng)立于美國加州南部。2000年年初優(yōu)派正式宣布收購諾基亞顯示器事業(yè)部，成為全球最大顯示器品牌集團。優(yōu)派集團業(yè)務范圍涵蓋了五大洲128個國家和地區(qū)。在美國、加拿大、希臘、新西蘭、智利、中國臺灣甚至北歐市場都是市場占有率第一品牌。自2002年8月優(yōu)派全面進軍中國市場以來，以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和在行業(yè)中逐漸樹立起來的良好服務口碑，優(yōu)派中國區(qū)業(yè)績極速增長，成為中國顯示器市場成長最快的品牌。

　　通過以往的合作，潤聲信息與優(yōu)派集團（中國區(qū)）建立了良好的溝通機制和牢固的信任基礎，"以用戶為中心"的服務意識是雙方此次深化合作的出發(fā)點。"高品質(zhì)表現(xiàn)并以高顧客滿意度為前提"是優(yōu)派公司持續(xù)邁向成功的經(jīng)營原則。這與視服務品質(zhì)為核心競爭力的上海潤聲信息經(jīng)營理念相近。

　　為給優(yōu)派顯示設備消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，上海潤聲信息分析了以往服務過程中的各運營指標體系，并主動提出了更高標準的服務內(nèi)容，得到了優(yōu)派集團（中國區(qū)）相關人員的一致認同。潤聲信息的自我挑戰(zhàn)，也預示上海潤聲將再攀IT客服的新高峰。

　　上海潤聲信息作為國內(nèi)CRM服務的提供商，在IT產(chǎn)品客戶服務領域，上海潤聲信息深耕細作，已與優(yōu)派集團、Motorola顯示器等全球電子巨頭相繼簽訂了合作協(xié)議，顯示出強勁的發(fā)展勢頭。

Runsun潤聲公司供稿 CTI論壇編輯


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