賽迪呼叫攜手CAA，助力汽車服務(wù)行業(yè)

楊紅兵 2005/11/23

　　2005年11月初，在北京大陸汽車俱樂部（CAA）成立十周年之際，賽迪呼叫為大陸汽車俱樂部提供的客戶回訪及會員挖掘項(xiàng)目正式啟動，揭開了賽迪呼叫攜手CAA，助力汽車服務(wù)行業(yè)的序幕。

　　近年來，隨著我國國民生活水平的提升，汽車保有量飛速增長，從而帶動了汽車服務(wù)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。以救援、養(yǎng)護(hù)、保險(xiǎn)服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的汽車俱樂部如雨后春筍般出現(xiàn)在市場當(dāng)中。面對相對固定的車主資源，哪個(gè)企業(yè)會員的數(shù)量多，哪個(gè)企業(yè)能給其會員提供完善的服務(wù)，哪個(gè)企業(yè)就會在激烈的市場競爭中擁有更多制勝的籌碼。從這個(gè)意義上說，對市場資源的爭奪已經(jīng)變成為對會員的爭奪，如何快速地拓展會員數(shù)量，將是這些企業(yè)面臨的最緊迫問題。

　　作為中國第一家也是最大的一家汽車俱樂部--北京大陸汽車俱樂部同樣面臨上述這些問題。一方面，要掌握會員的最新信息，聽取他們的意見和建議，保證為會員提供更貼身、更有特色的服務(wù)以留住這些老會員；另一方面，要快速擴(kuò)展會員數(shù)量，吸引新人加入俱樂部。因此，CAA此次聯(lián)手賽迪呼叫，通過電話銷售機(jī)會挖掘的形式，一方面拓展新會員，另一方面，了解車主們對服務(wù)等內(nèi)容的需求傾向，為下一步工作提供決策依據(jù)。

　　賽迪呼叫中心成立于2000年，是國內(nèi)首批專業(yè)從事呼叫中心外包服務(wù)的現(xiàn)代信息服務(wù)企業(yè)，聚集國內(nèi)呼叫中心及CRM領(lǐng)域的一流專業(yè)人才，是信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會指定的培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。自成立以來，一直致力于為廣大行業(yè)用戶特別是IT及金融領(lǐng)域的跨國企業(yè)提供多語種服務(wù)，包括：客戶服務(wù)中心熱線外包、電話營銷、客戶關(guān)懷、市場調(diào)研、會議策劃及邀請、數(shù)據(jù)清洗及呼叫中心系統(tǒng)集成等。除了大陸汽車俱樂部，賽迪呼叫還與其他汽車廠商、經(jīng)銷商有過合作。對IT、金融、通訊、媒體等多個(gè)行業(yè)，都有較深刻的理解和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。相信憑借賽迪呼叫強(qiáng)大的技術(shù)設(shè)備和豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，完全能夠?qū)崿F(xiàn)客戶的要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

賽迪呼叫中心供稿 CTI論壇編輯

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