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另辟電話號碼蹊徑的探討——短信記憶規(guī)則

賽迪呼叫質檢培訓部 李禎龍 2009/08/25

　　隨著特服號的逐漸流行，現(xiàn)在企業(yè)更多的選擇了特服號作為企業(yè)形象外在聯(lián)系的重要表現(xiàn)形式，但是從客戶的角度來說的話，怎么能夠有效識別并記憶這些號碼才是關鍵，這就體現(xiàn)著電話號碼的導向作用。

　　不過特服號有自己的優(yōu)勢，它并是不是按照傳統(tǒng)規(guī)則進行編碼，但是問題由此而來，各企業(yè)著實下了一番功夫，從傳統(tǒng)思想出發(fā)選擇了吉利的數(shù)字、從音律出發(fā)配合音效選擇了押韻的數(shù)字、從記憶技巧出發(fā)選擇了順序的數(shù)字或從什么角度出發(fā)選擇了什么數(shù)字，例如在自己的辦公室作一下的實驗：

　　1、電信類別： 10086、10060、10000、10010

　　2、金融類別： 95566、95588、95555、95533、95599、95568、95595、95559、95528、95561、95508、95577、95501、95500、95519、95590、95511、95512、95556、96677、95509、95518.

　　3、400系列：4008823823、4008517517、4007068606、4008106666、4008101234、4008880333、4008118888、4008108888、4006999999、4008877338、4006504321、4008206822、4008195518

　　4、800系列：8008101992、80081003888、8008108888、8008103315、8008105998、8008289069、8008100781、8008185858、8008303351、8008600011、8008108272、8008308098、8008106888.

　　第一：列舉以上的電話看多少人能識別多少企業(yè)？

　　第二：列舉惠普、東芝、麥當勞、必勝客、廣發(fā)銀行、海爾售后看多少人能記得他們的電話？

　　結果出來后，你會發(fā)現(xiàn)企業(yè)的意識往往是強加不入消費者的，除了自己的員工很少能把企業(yè)電話記得那么熟悉；而當消費者要做出選擇時，不靠外界及時幫忙很難找到自己心儀的企業(yè)。

　　不妨試試以下的辦法，讓電話號碼更貼心，讓記電話號碼更容易：

1、當消費者想尋找企業(yè)電話時候：

　　4008823823是肯德基的外賣電話，如果換成523924624，也許您一看這個數(shù)字就頭疼了，但是別著急，試著用您的手機拼寫一下，按照我們習慣的短信拼寫的方式，5是K、2是F、3是C、924是WAI、624是MAI，也就是“外賣”。那么即便我不知道KFC的400電話，只要我按照KFC外賣去拼寫的話這個電話不就出來了么？

2、當消費者想識別企業(yè)電話時候：

　　如果以上列舉的電話都換了剛剛提及的短信記憶規(guī)則，很簡單，用短信實際拼寫一下名稱就可以了，再也不用打什么付費查詢電話了，豈不是又簡單又劃算。

　　就目前的情況看，這樣的導向電話號碼實現(xiàn)起來會因為電信規(guī)定、地區(qū)差異等是有實際困難，但是，很肯定的一點說，基于“傻瓜式”操作方法，漢語的豐富表現(xiàn)形式，普遍的記憶習慣等優(yōu)勢，短信記憶規(guī)則是很明確的發(fā)展方向。

CTI論壇報道


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