賽迪呼叫為旅游行業(yè)提供電話客戶服務(wù)培訓(xùn)
賽迪呼叫IT營銷事業(yè)部 韓濤 2006/05/11
受張家界某旅游管理公司的邀請，賽迪呼叫于2005年4月21日，為張家界風(fēng)景區(qū)客服中心的工作人員做了為期數(shù)天的“客戶服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)”。此次合作，是賽迪呼叫繼年初為某旅游企業(yè)提供針對大陸數(shù)個(gè)大型城市的旅游市場調(diào)研之后，和旅游行業(yè)的再一次牽手。
隨著人們生活水平的提高，我國居民對自己和家人的健康更加關(guān)注，也更加愿意支付有利于增進(jìn)健康和自我發(fā)展的支出。旅游已經(jīng)成為大家放松心情、開闊視野、釋放壓力、增進(jìn)健康的首選。旅游業(yè)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)之一。
隨著各級政府對旅游行業(yè)的發(fā)展越來越重視，對旅游資源的開發(fā)也是全力以赴的，所以國內(nèi)旅游市場的競爭也是非常激烈的，要求旅游行業(yè)從被動(dòng)地向客戶提供服務(wù)逐漸向主動(dòng)了解客戶需求、滿足客戶需求的主動(dòng)式服務(wù)邁進(jìn)。
此旅游管理公司依托張家界得天獨(dú)厚的自然資源，希望通過客戶服務(wù)中心的建立，將企業(yè)建設(shè)成為集景點(diǎn)、設(shè)施查詢、酒店、機(jī)票、度假產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)等功能于一身的綜合性服務(wù)平臺(tái)，在為游客提供完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)提升企業(yè)的核心競爭力。為了能夠在建設(shè)過程中遵循科學(xué)設(shè)計(jì)、合理規(guī)劃、逐步完善的原則，該旅游管理公司委托了賽迪呼叫為其提供客戶服務(wù)中心的整體規(guī)劃、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等相關(guān)服務(wù)。
此次賽迪呼叫根據(jù)以往客戶服務(wù)中心管理經(jīng)驗(yàn)的積累，結(jié)合旅游行業(yè)的特點(diǎn)，為其量身定制了呼入、呼出及管理流程等幾方面的培訓(xùn)課程。呼入課程圍繞顧客服務(wù)藝術(shù)的主題，包括：《如何創(chuàng)造和諧氛圍》、《如何融入客戶的世界、滿足客戶的需求》等；呼出課程包括：《根據(jù)客戶需求，進(jìn)行主動(dòng)式營銷》、《跟蹤客戶問題的解決》、《從客戶關(guān)懷到營銷機(jī)會(huì)的再挖掘》等幾個(gè)方面；流程管理包括：《合理流程的設(shè)置》、《績效指標(biāo)的制定》、《人員心理調(diào)試》等方面。
賽迪呼叫常年服務(wù)于IT、金融、通信、制造、媒體出版、顧問咨詢、商業(yè)流通等領(lǐng)域的知名企業(yè)及相關(guān)團(tuán)體，在人員培訓(xùn)、考核、流程設(shè)計(jì)、運(yùn)營管理等方面積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。此次服務(wù)于張家界某旅游管理公司是賽迪呼叫在服務(wù)行業(yè)中的又一個(gè)重大突破，此后賽迪呼叫顧問咨詢事業(yè)部還將從客戶服務(wù)、電話營銷等方面陸續(xù)完善針對不同行業(yè)的培訓(xùn)課程，為企業(yè)自建的客戶服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)保駕護(hù)航。
賽迪呼叫中心供稿 CTI論壇編輯
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