賽迪呼叫將舉辦金融業(yè)客戶管理及客戶價(jià)值提升主題沙龍

2006/07/14

　　賽迪呼叫將于7月19日下午2點(diǎn)，在賽迪大廈2層多功能廳舉辦“金融行業(yè)的客戶管理及客戶價(jià)值提升”主題沙龍活動(dòng)。

　　隨著中國(guó)金融體制改革的逐漸深入，以銀行業(yè)為代表的中國(guó)金融行業(yè)獲得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。但是由于長(zhǎng)期以來(lái)的行業(yè)壟斷政策，使金融行業(yè)一直處于保護(hù)狀態(tài)，缺乏應(yīng)有的活力。在后WTO時(shí)代，大舉而入的國(guó)際金融機(jī)構(gòu)，使得中國(guó)金融業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

　　反觀中國(guó)的金融行業(yè)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用、人才結(jié)構(gòu)、資金實(shí)力、運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)等方面與國(guó)外同行相比都存在不小的距離。其中客戶服務(wù)能力，則是中國(guó)金融行業(yè)與國(guó)外金融行業(yè)的較大差距之所在。近年來(lái)，面對(duì)差距和已經(jīng)來(lái)臨的激烈競(jìng)爭(zhēng)，為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)內(nèi)金融企業(yè)已經(jīng)開始加速建立和完善自己的客戶關(guān)系管理體系，為決策層提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更充分的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

　　作為專業(yè)為客戶提供服務(wù)的賽迪呼叫，在保險(xiǎn)電話營(yíng)銷領(lǐng)域擁有豐富開發(fā)與管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期以來(lái)始終關(guān)注著金融領(lǐng)域的發(fā)展和變革，此次聯(lián)合客戶關(guān)懷及管理領(lǐng)域中權(quán)威的客戶研究資訊機(jī)構(gòu)——客戶世界，共同舉辦本次沙龍活動(dòng)，將為金融行業(yè)用戶、顧問(wèn)咨詢、系統(tǒng)平臺(tái)提供商、外包服務(wù)企業(yè)等提供一個(gè)相互交流的平臺(tái)。通過(guò)與業(yè)界專家經(jīng)驗(yàn)及案例的分享，共同推動(dòng)金融行業(yè)客戶管理及客戶價(jià)值的提升。

賽迪呼叫中心供稿　CTI論壇編輯

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