易寶通訊推出新一代IP偉思客戶聯(lián)絡中心

2010/05/31

　　CTI論壇(ctiforum)5月31日報道（記者潘婷婷）：易寶通訊集團宣布推出新一代基于IP 建筑的偉思(WISE-xb®)客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)。IP偉思系統(tǒng)是結合計算器電話集成技術(CTI)及Dialogic最新的VoIP產品HMP軟件，形成革命性IP語音及多媒體應用的聯(lián)絡中心方案。

　　HMP軟件是第一套完整的IP軟件平臺,能夠在一般服務器上不需增加任何專門硬件下運行的媒體處理。整合HMP軟件后，偉思系統(tǒng)能提供媒體服務用來構建靈活、可擴展性和具成本效益的新一代IP多媒體聯(lián)絡中心。

　　偉思IP解決方案結合SIP會話初始協(xié)議, 兼容現(xiàn)時在市場上VoIP網關標準。此外，易寶的研發(fā)團隊在HMP軟件上開發(fā)出一種特定的電話接口，允許系統(tǒng)同時連接到公共交換電話網（PSTN）的T1/E1。簡單而言，IP偉思系統(tǒng)有兩種結構可供選擇: 1）完整的VoIP - 客戶和客服中心人員均使用SIP電話 2）IP語音 - 客戶端是PSTN制式的傳統(tǒng)電話而客服中心方面應用SIP。

　　IP 偉思聯(lián)絡中心方案，包括所有聯(lián)絡中心的遠程功能：自動呼叫分配(ACD)，預撥/自動/智能撥號、監(jiān)控功能、基于瀏覽器的話務員工作接口、圖形用戶接口（GUI）支持互動語音應答系統(tǒng)(IVRS)等。這個以IP為基礎的虛擬聯(lián)絡中心環(huán)境，允許只要利用計算機及寬帶連接，就可設立聯(lián)絡中心并享有全面的系統(tǒng)功能，即是客戶能享用較以往低的成本設立分布式聯(lián)絡中心。

　　革命性IP偉思系統(tǒng)為市場帶來另一個穩(wěn)健、高效又靈活的客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)方案，有利企業(yè)建立自己的聯(lián)絡中心，提升銷售及市務推廣、客戶關系管理及品牌建設方面的表現(xiàn)。

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