創(chuàng)維95105555服務熱線全面升級
2006/03/27
多年以來，創(chuàng)維集團一直將產品服務擺在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要位置。創(chuàng)維從最早推出"心連心服務工程"到"三個百分百"的服務承諾，拉開了中國彩電服務革命的帷幕；2000年，"顧客，您是總裁"服務理念的提出，帶給人們嶄新的視角和啟發(fā)；2004年，開通全國統一服務熱線95105555，全面提升服務理念，使創(chuàng)維的服務工作有口皆碑。
大關。因此，無論何時、何地，創(chuàng)維產品的用戶只要撥通95105555，就能方便、快捷地與當地創(chuàng)維服務部門溝通，創(chuàng)維服務中心人員將在第一時間上門為消費者提供溫馨、優(yōu)質周到的服務。
今年1月，創(chuàng)維還成立了 "VIP平板服務體系"，以專業(yè)的技術、規(guī)范的服務為高端產品用戶提供安裝、調試等差異化服務。2月，根據用戶購機登記資料，創(chuàng)維分門別類將資料匯總成立了"平板VIP用戶俱樂部"，百分之百建立平板用戶購機檔案并派專人回訪確認，通過電話、郵件等方式定期向俱樂部會員提供儲如新品推介、購機指南等服務，并定期舉辦用戶懇談會之類的活動，使用戶倍感尊貴，并通過創(chuàng)維活動平臺擴大了交際范圍。
去年，中國家用電器維修協會派出評審小組還對創(chuàng)維售后服務部進行過全面考核評定，專家一致認為，無論是人員、設施、辦公環(huán)境，還是管理方式、現代化水平，創(chuàng)維售后服務部均已達到并超過特級維修服務部標準，評審小組對創(chuàng)維集團用戶服務部的工作給予了高度的評價。
國際互聯網的發(fā)展，使得各大家電企業(yè)紛紛制定自身的網絡戰(zhàn)略，重塑企業(yè)的戰(zhàn)略價值流。現在，創(chuàng)維用戶可以通過登陸www.95105555.cn隨時了解創(chuàng)維產品動態(tài)、服務承諾等信息，還能通過網站進行報修預約等活動，達到與創(chuàng)維集團面對面互動溝通交流的目的。
維修服務離不開配件供應，為達到零庫存、零距離、零成本的現代化物流管理水平，創(chuàng)維集團運行了用戶服務系統物料管理系統，全國各地200多家各維修網點通過網上查詢庫存與計劃，然后通過系統申報，總部及時采購與補貨，再經過物流配送系統及時配發(fā)，中心城市8小時內可達到配件到位，全國各地保證48小時配送到位，大大提高了服務工作效率。 除此之外，創(chuàng)維用戶服務系統還運行了信息管理系統、內部辦公系統，各種服務信息、流程、服務過程均通過計算機系統管理、掌控。據相關人士透露，創(chuàng)維用戶服務系統內部的信息高速公路已經搭建起來，將發(fā)揮實質性的效果。
華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯 原文刊登在創(chuàng)維網站
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