打造致勝法寶，豪江摩托開通95105服務熱線

2006/11/08

　　當前，摩托車行業(yè)面臨著市場全球化、競爭國際化的發(fā)展趨勢，國際間、企業(yè)間的競爭使得我國摩托車行業(yè)已進入了大調整、大洗牌、大重組的時期。本田、雅馬哈、鈴木、陽光等國外摩托車企業(yè)憑借資本、品牌優(yōu)勢等，大舉進入中國市場，面對日益激烈的國際化市場的競爭，各企業(yè)將如何面對？如何獲取致勝的法寶？是企業(yè)急需所需要思考的問題。

　　摩托車行業(yè)服務現(xiàn)狀

　　目前摩托車市場上的售后服務普遍采用“誰銷售、誰負責” 的原則。因此，通過經銷商銷售的摩托車就由經銷商自己提供售后服務。一些大企業(yè)會要求經銷商設立銷售店的同時設立維修點，但由于管理成本和配件價格比較高，造成維修價格很貴，致使部分承受力不強的消費者不愿意前來維修保養(yǎng)；而那些小企業(yè)，他們所關注的僅僅是銷售，對經銷商提供的售后服務要求和幫助幾乎為零。

　　另一種維修現(xiàn)象就是家庭作坊式的路邊小店。此種維修模式，行業(yè)起點低、經營不專業(yè)、服務水平落后，所經營的配件質量不穩(wěn)定，維修技術參差不齊。由于價格較便宜，往往能吸引眾多顧客光顧，但其維修質量及服務水平令人擔憂。

　　通過調查我們看到，經過多年激烈的競爭，排在前列的大企業(yè)從生產、管理到銷售、服務，各方面的水平都得到了長足的進步。如果說以前的競爭還是全行業(yè)混亂的競爭，那么，今后的競爭將主要在這些大企業(yè)之間展開。
大企業(yè)的競爭是服務的競爭

　　對一個消費者來說，影響他的購買因素主要有四個：品質、品牌、價格、服務。在決定一個消費者購買的四大因素當中，售后服務是排最后一位的，但對于大企業(yè)來說，大家在產品質量性能方面各有千秋，品牌也旗鼓相當，價格在多年的“價格戰(zhàn)”中早以被拼殺到極限，那么，能決定用戶購買的因素就只能是服務了。因此，對于中國的摩托車企業(yè)，特別是那些立志于“創(chuàng)國際品牌”的摩托車企業(yè)來說，打造服務品牌，已經不是一種自我標榜，而是現(xiàn)實的迫切需要了。同時越來越多的摩托車企業(yè)也已經意識到，隨著中國制造業(yè)整體水平的提高，在前方市場爭奪的余地只會越來越小，而競爭的焦點只能是服務的競爭。

　　豪江摩托開通95105服務熱線

　　打造摩托車行業(yè)的一流品牌是豪江摩托的目標，而堅持“面向市場、用戶至上”是豪江摩托的宗旨。為了方便消費者與“豪江”的溝通，今年，豪江摩托開通了一條全新的95105328服務熱線。據了解，這條熱線將采用主被叫分攤付費的方式，企業(yè)可以幫助用戶承擔高額的長途通話費用。同時，作為交通工具的一種，當消費者在使用摩托車出現(xiàn)故障的情況下，用戶還可以在第一時間通過手機撥打95105328服務熱線與“豪江”的客戶服務部取得聯(lián)系。豪江摩托的負責人表示：希望通過這種全方位對用戶的關懷，使消費者感受到“豪江”對售后服務的關注、對服務品牌的重視。

　　可見，隨著服務時代的來臨，摩托車行業(yè)的競爭也將面臨著服務的考驗。價格已不再是消費者選擇的關鍵，服務和價格的雙重保障，才是獲得消費者青睞的致勝法寶。而中國的摩托車企業(yè)，只有在確保產品質量的基礎上，進一步完善其服務體系，做好售前售后的服務，才能盡快打造出世界摩托車知名品牌，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。

華鐵廣通公司供稿　CTI論壇編輯

相關鏈接:

你的IVR物盡其用了嗎？ 2009-09-18

淺談呼叫中心的路由功能的應用 2009-09-07

華鐵廣通400＋Agent坐席端產品3.0版本上線 2009-08-25

新航道國際教育開通全國統(tǒng)一客服熱線 2009-08-21

中鋼期貨開通全國統(tǒng)一服務熱線4007006700 2009-08-14

分類信息: 外包_與_企業(yè)呼叫中心接入服務外包_與_呼叫中心外包_與_企業(yè) 企業(yè)呼叫中心接入服務_與_呼叫中心
企業(yè)呼叫中心接入服務_與_企業(yè) 呼叫中心_與_企業(yè)
古交市| 康定县| 内黄县| 武义县| 连南| 弥勒县| 临夏市| 佛学| 瑞丽市| 阳谷县| 长沙市| 泰安市| 黎川县| 玉溪市| 桓仁| 常宁市| 石泉县| 瓦房店市| 马公市| 昌黎县| 民勤县| 台州市| 中阳县| 临猗县| 常州市| 营山县| 都昌县| 长治市| 南开区| 景洪市| 龙泉市| 兰坪| 鞍山市| 商洛市| 衡山县| 砀山县| 东阳市| 萍乡市| 岗巴县| 太原市| 拜泉县|