一舉四得，95105服務(wù)熱線在保險(xiǎn)行業(yè)廣泛應(yīng)用
2007/05/29
隨著國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)的開(kāi)放，大量合資、外資及新興保險(xiǎn)企業(yè)紛紛上馬。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)完善的客服體系、選擇一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)號(hào)碼對(duì)他們業(yè)務(wù)的開(kāi)展是至關(guān)重要的。即使是老牌的保險(xiǎn)公司，隨著他們業(yè)務(wù)不斷拓展，原有單一的特服號(hào)碼也已經(jīng)不能滿足需要。
為了更清晰地選擇，我們對(duì)市場(chǎng)上常見(jiàn)的特服號(hào)碼做一個(gè)對(duì)比：
- 傳統(tǒng)的95短號(hào)：形象上沒(méi)得說(shuō)，但是除了政策上的限制，其高昂的號(hào)碼占用費(fèi)及每個(gè)城市需要企業(yè)自己?jiǎn)为?dú)開(kāi)通的問(wèn)題，讓很多企業(yè)放棄這個(gè)想法；
- 800電話：資費(fèi)高、手機(jī)不能撥打，直接出局；
- 400電話：資費(fèi)合理、社會(huì)認(rèn)可程度高、開(kāi)通地區(qū)廣泛，非常值得考慮；
- 95105電話：形象上類似95短號(hào)、資費(fèi)低廉、開(kāi)通范圍廣、具備呼叫中心功能、可建分布式，符合企業(yè)需要。
像保險(xiǎn)類的�？等藟�、安華農(nóng)業(yè)險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司，不但充分利用了95105形象上的優(yōu)勢(shì)，更充分利用北京華鐵廣通電信級(jí)呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)給企業(yè)提供的托管型呼叫中心服務(wù)，在幾乎沒(méi)有硬件投入及后期維護(hù)成本的情況下結(jié)合自己保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，來(lái)隨著分公司的開(kāi)辦步伐構(gòu)建相應(yīng)分布式的客服體系，在形象上、服務(wù)上、功能上、成本上找到了最佳的平衡點(diǎn)，從而為業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)夯實(shí)服務(wù)保障。
作為中國(guó)鐵通的重要合作伙伴，作為95105/4007電信級(jí)呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商，北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司已經(jīng)為數(shù)百家知名企業(yè)的數(shù)千萬(wàn)用戶提供了長(zhǎng)達(dá)4年的服務(wù)支持。華鐵廣通將通過(guò)不斷地努力和更多的合作，充分發(fā)揮電信級(jí)呼叫中心平臺(tái)的托管運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，不斷調(diào)整與完善現(xiàn)有平臺(tái)，使其適合不同行業(yè)的銷售及服務(wù)體系優(yōu)化的需求，進(jìn)而幫助更多行業(yè)的更多企業(yè)更上一層樓，在競(jìng)爭(zhēng)中決勝終端。
CTI論壇編輯
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