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提升服務 方便用戶 浙商銀行開通95105電話銀行

2007/06/05

　　為了統(tǒng)一服務形象、方便用戶使用及企業(yè)不斷發(fā)展的需要，浙商銀行近日與北京華鐵廣通電信技術有限公司合作，開通了全國統(tǒng)一的電話銀行95105665，為用戶提供留言、咨詢、投訴、掛失、查詢等一系列服務。

　　浙商銀行成立于2004年，總行設在杭州，業(yè)務除覆蓋浙江本省及成都地區(qū)外，目前還在向天津等北方地區(qū)發(fā)展，作為金融機構，浙商銀行對特服號碼有著極高的要求，同時又由于傳統(tǒng)95短號從申請到開通的種種弊端使得浙商銀行選擇同運營商進行合作。

　　通過對市場上現(xiàn)有產(chǎn)品的比較，浙商銀行最終選擇了在形象上最貼近銀行95短號的95105665作為自己的客戶服務號碼。除了號碼趨同性的因素，更重要的一個原因是在于伴隨95105業(yè)務有強大的電信級呼叫中心平臺支撐，能夠提供多策略的智能路由、統(tǒng)一IVR等功能、統(tǒng)計分析以及可靈活定制與調(diào)整的策略來滿足浙商銀行不斷發(fā)展的需要，日后不斷增加的業(yè)務及陸續(xù)開辦的分公司可以通過95105智能通信平臺進行平滑過渡，無縫對接到浙商銀行現(xiàn)有的服務體系中。

　　通過95105665電話銀行的開通，浙商銀行給不同地區(qū)的用戶提供了統(tǒng)一的服務通道，提升了客戶的滿意度，也為未來的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎。

　　作為95105/4007電信級呼叫中心運營平臺的運營商，北京華鐵廣通電信技術有限公司多年來致力于企業(yè)客戶服務領域的技術發(fā)展和技術服務，這一電信級平臺已經(jīng)承載著數(shù)百家知名企業(yè)的上億用戶的服務支持。華鐵廣通將通過不斷地努力和更多的合作，充分發(fā)揮電信級呼叫中心平臺的托管運營優(yōu)勢，不斷調(diào)整與完善現(xiàn)有平臺，使其適合不同行業(yè)的銷售及服務體系優(yōu)化的需求，進而幫助更多行業(yè)的更多企業(yè)更上一層樓，在競爭中決勝終端。

CTI論壇編輯


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