華鐵廣通助力廣電運(yùn)通，打造中國(guó)第一品牌
2007/10/17
“服務(wù)是我們的態(tài)度，態(tài)度決定一切”，在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融自助設(shè)備服務(wù)市場(chǎng)，廣電運(yùn)通一直以創(chuàng)新、發(fā)展為主線，始終以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，堅(jiān)持以服務(wù)求生存、以服務(wù)求效益、以服務(wù)求發(fā)展，打造服務(wù)精品，致力于成為ATM專業(yè)服務(wù)的“中國(guó)第一品牌”。
廣電運(yùn)通作為國(guó)內(nèi)最大的制造銀行自動(dòng)柜員機(jī)（ATM）、智能交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)（AFC）等自助設(shè)備產(chǎn)業(yè)為核心，自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的現(xiàn)代化高科技企業(yè)。為了進(jìn)一步提高對(duì)用戶需求的響應(yīng)速度，廣電運(yùn)通率先開通了全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線"4007002468"用于客戶專線服務(wù)。此服務(wù)熱線的開通將會(huì)免除手機(jī)無法撥打客服熱線的煩惱，并可以直接用身邊的任何電話撥打4007002468，將會(huì)有當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)工程師接聽客戶的來電，并提供所有有關(guān)產(chǎn)品的咨詢、保養(yǎng)、維護(hù)等服務(wù)。新熱線的開通將會(huì)給消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)，也進(jìn)一步提升了廣電運(yùn)通的服務(wù)口碑形象。
廣電運(yùn)通所應(yīng)用的 “中國(guó)鐵通4007呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”，具有獨(dú)特分布式呼叫中心管理模式，并且開通了全國(guó)各地76個(gè)城市的客服中心的號(hào)碼接入，這意味著廣電運(yùn)通在全國(guó)的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)被納入了統(tǒng)一的數(shù)字服務(wù)體系。目前，客戶無論身在何處只要撥通4007002468，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)區(qū)域的客服中心，而且均按當(dāng)?shù)厥性捠召M(fèi)，從而極大地提升了處理效率。
正是由于華鐵廣通4007呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)對(duì)于廣電運(yùn)通服務(wù)體系的整合和優(yōu)化，使廣電運(yùn)通更加堅(jiān)持以“真誠(chéng)、專業(yè)、恒久”的服務(wù)理念，打造“多、快、好、省、新”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，追求成為“最具有競(jìng)爭(zhēng)力的自助終端及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”。作為廣電運(yùn)通客服中心平臺(tái)服務(wù)商，華鐵廣通真誠(chéng)希望4007呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)成為廣電運(yùn)通更快更好發(fā)展的良性推動(dòng)器。
CTI論壇編輯
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