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丑丑嬰兒牽手電子商務(wù)，領(lǐng)跑嬰幼產(chǎn)品銷售模式

2008/05/13　

　　近年來，國(guó)內(nèi)眾多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛開始嘗試電子商務(wù)模式，比如國(guó)內(nèi)海爾、TCL、春蘭、長(zhǎng)虹等家電企業(yè)，著名的IT企業(yè)聯(lián)想，再比如PPG、雅戈?duì)�、�?bào)喜鳥等服裝企業(yè)都開通了網(wǎng)上直銷，其中很多都獲得了巨大成功。

　　未來，電子商務(wù)會(huì)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)形態(tài)產(chǎn)生一定替代將是一個(gè)必然趨勢(shì)，丑丑嬰兒正是基于對(duì)這一趨勢(shì)的認(rèn)同，也開始大力發(fā)展其電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

　　丑丑嬰幼（CHOUCHOU BABY)是國(guó)內(nèi)一家嬰幼產(chǎn)品銷售商，創(chuàng)建于1996年，總部設(shè)在中國(guó)深圳。

　　丑丑嬰幼集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體，為0—6歲的嬰幼兒和孕婦提供嬰幼服飾、嬰幼睡眠用品、喂養(yǎng)用品、護(hù)膚用品、玩具、文具、禮品、家具、孕婦服飾等產(chǎn)品。

　　在過去的十多年中，丑丑嬰幼一直采用特許加盟、授權(quán)經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行產(chǎn)品銷售，連鎖經(jīng)營(yíng)模式是企業(yè)營(yíng)銷的主體，發(fā)展至今，該公司在全國(guó)已有600多家門店，計(jì)劃在2008年年底發(fā)展到800家。

　　在2007年的發(fā)展規(guī)劃中，丑丑嬰兒用品公司計(jì)劃從生產(chǎn)型的品牌連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)演變成母嬰產(chǎn)業(yè)通路型的品牌企業(yè)，大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，該公司自建了完整的呼叫中心平臺(tái)，其所有電話集中在深圳接聽。

　　公司建立呼叫中心，并設(shè)立統(tǒng)一熱線主要出于以下幾方面考慮：

1. 提升品牌形象；
2. 建立全國(guó)加盟咨詢熱線，發(fā)展加盟機(jī)構(gòu)；
3. 成為電話訂購熱線，通過公司的各種宣傳，包括產(chǎn)品的宣傳畫冊(cè)、給老客戶發(fā)短信和郵件及產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等形式，吸引原有客戶和新客戶來電訂購；
4. 開展電話營(yíng)銷，進(jìn)行主動(dòng)外撥；
5. 開展電視購物業(yè)務(wù)。

　　基于以上需求，丑丑嬰兒通過多方比較，最終選擇使用華鐵廣通4007002200號(hào)碼作為其呼叫中心的統(tǒng)一接入號(hào)。通過使用華鐵廣通4007號(hào)碼，丑丑嬰兒獲得了如下幫助：

1. 以個(gè)性化的、易于記憶的號(hào)碼，對(duì)外統(tǒng)一了接入通道，提升了品牌形象；


2. 主被叫分擔(dān)話費(fèi)的方式，既減少了惡意來電，也提升了客戶的體驗(yàn)，無論是加盟咨詢，還是電話訂購，客戶更愿意與企業(yè)溝通；


3. 4007平臺(tái)功能對(duì)其呼叫中心平臺(tái)形成備份保證了運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定；


4. 利用4007的全網(wǎng)清單功能實(shí)現(xiàn)對(duì)來電進(jìn)行全面分析，為決策提供信息支持；


5. 鐵通的骨干光纖網(wǎng)能提供穩(wěn)定的電信級(jí)通訊質(zhì)量，全國(guó)第一張大網(wǎng)保證其業(yè)務(wù)面向全國(guó)發(fā)展，不受任何限制。

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