華鐵廣通呼叫中心家族再添新成員－400Agent隆重登場(chǎng)
2008/05/30
截至到2006年底，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)擁有呼叫中心座席總數(shù)24.8萬個(gè)，市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到308.9億元人民幣，比2005年底分別增長(zhǎng)15%和21%。從地區(qū)來看，目前中國(guó)的呼叫中心已經(jīng)遍布全國(guó)，不僅在早期集中發(fā)展起來的上海、北京、廣州、大連、青島、天津，其它的省市（尤其包括西安、成都等內(nèi)地城市）呼叫中心都同步發(fā)展；以大連、成都、西安為代表的“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”在呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展上異軍突起，成長(zhǎng)非常迅速，進(jìn)而帶動(dòng)了西部省份的發(fā)展。總體看，中國(guó)呼叫中心的區(qū)域發(fā)展格局更為均衡合理.（以上數(shù)據(jù)來源于CCMW（《2007年中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿管理報(bào)告》）。
呼叫中心自20世紀(jì)90年代初引入國(guó)內(nèi)之后，已經(jīng)發(fā)展了10多年。作為企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)和溝通的重要通道，它先后經(jīng)歷了概念期、導(dǎo)入期和推廣期。這幾年呼叫中心在國(guó)內(nèi)以超乎尋常的速度在發(fā)展，技術(shù)也在不斷演進(jìn)。第五代呼叫中心技術(shù)中，不僅真正融合了互聯(lián)網(wǎng)的所有應(yīng)用，隨著無線傳輸技術(shù)的進(jìn)步與頻寬的大幅提升，最新的CTI技術(shù)已經(jīng)往座席代表不限于固定工作站的方向發(fā)展。對(duì)于某些特殊運(yùn)營(yíng)方式的企業(yè)，如保險(xiǎn)業(yè)者，這種技術(shù)特別能提供一個(gè)方便且無所不在的工具，最新、最正確的客戶數(shù)據(jù)隨著客戶的呼入電話彈屏于其所持有的無線終端設(shè)備上。
作為專業(yè)呼叫中心平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商的華鐵廣通也不負(fù)眾望，近日，華鐵廣通呼叫中心家族迎來了一名新成員－400Agent呼叫中心坐席端管理軟件。400Agent是華鐵廣通公司依托于鐵通骨干網(wǎng)呼叫中心平臺(tái)，并與企業(yè)客服電話綁定，可以隨時(shí)探知電話來源的坐席端管理系統(tǒng)，匯集了來電彈屏、坐席分組管理、CRM、客戶溝通記錄查詢、FAQ、錄音、在線客服、派單管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能， 400Agent定位于企業(yè)銷售與客服助手，旨在為企業(yè)與客戶之間搭建起溝通的橋梁。讓企業(yè)的準(zhǔn)客戶在第一次溝通之后，通過來電彈屏、溝通記錄、準(zhǔn)確銜接，不留空隙，保持美好的企業(yè)形象以及高層次的客戶享受。
400Agent是北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司基于多年呼叫中心成功建設(shè)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)前電信級(jí)呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，迎合客戶對(duì)座席端和呼叫中心全套解決方案的呼聲，經(jīng)過我司工程師努力，進(jìn)行開發(fā)并將在日后逐步完善的，集呼叫中心前后臺(tái)管理應(yīng)用、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷管理于一體的應(yīng)用軟件包。也正是因?yàn)槿A鐵廣通400+呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)迎來了這樣一位新成員，目前華鐵廣通能夠?yàn)榭蛻籼峁┩暾暮艚兄行慕鉀Q方案，而這種解決方案又以快速、低成本、一站式服務(wù)為顯著特色，讓企業(yè)在營(yíng)銷與客戶服務(wù)的同時(shí)沒有高投入和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的后顧之憂，由此華鐵廣通也成為真正意義上的呼叫中心托管運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商。
400Agent于2008年5月上線后，目前已經(jīng)在食品、家電、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、通訊等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，我們相信越來越多的企業(yè)客戶通過關(guān)注和體驗(yàn)，給我們提供更多的寶貴的意見，我們相信，400Agent的明天越來越好！
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