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2012年華鐵廣通正式握手東方航空股份有限公司

2012/05/24

　　自2009年7月8日起，東航客服熱線95530陸續(xù)在全國聯(lián)網(wǎng)開通，客服網(wǎng)絡(luò)所覆蓋地區(qū)的旅客，只需在當(dāng)?shù)負(fù)艽驏|航統(tǒng)一服務(wù)熱線95530就能 與東航進(jìn)行“親密接觸”，享受全國統(tǒng)一品質(zhì)的本地化客戶服務(wù)。

　　95530設(shè)有中、英、日、韓四種語言選擇，座席代表每天24小時(shí)向旅客提供非面對(duì)面服務(wù)。較之本地原有的單一業(yè)務(wù)功能，客服中心通過統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)向旅客提供服務(wù)銷售一體化的東航產(chǎn)品。95530的服務(wù)內(nèi)容涵蓋航班信息查詢、客票的預(yù)訂、變更等票務(wù)及資訊服務(wù)；東方萬里行常旅客會(huì)員服務(wù)；國內(nèi)酒店客房的預(yù)訂服務(wù)，還可以提供商務(wù)差旅、旅游度假、團(tuán)隊(duì)及集團(tuán)大客戶等服務(wù)。同時(shí)95530也是東航的投訴受理中心，全面受理旅客在東航運(yùn)輸全程中的意見與建議。

　　隨著中國東方航空股份有限公司（信息化建設(shè)的逐步推進(jìn)，東航新的客服中心號(hào)碼95530也于7月8日正式開通。

　　目前短信平臺(tái)已初步搭建成功，可提供各種短信自助服務(wù)，更好地滿足多元化的航空旅行服務(wù)需求。屆時(shí)，東航旅客不僅可以通過短信查詢航班信息、常旅客信息等，還可以利用手機(jī)輕松實(shí)現(xiàn)訂票買票、機(jī)票驗(yàn)證、辦理登機(jī)牌及其他登機(jī)手續(xù)。據(jù)估算，每天這些信息的交換量，相當(dāng)于有12000個(gè)接線員接電話。95530的開通不僅為東航節(jié)省了大量人力物力，還為旅客帶來了更高效準(zhǔn)確的服務(wù)。

　　此外，東航還將為參展商、贊助商和參觀者開設(shè)訂票專柜，設(shè)世博高級(jí)服務(wù)專員，提供網(wǎng)上值機(jī)、東航志愿者、“世博穿梭”、“世博之旅”、“世博自由行”、“華人華僑看世博”、“國人踴躍看世博”等一系列服務(wù)產(chǎn)品。還將把世博門票與機(jī)票綁定，或作為機(jī)票的幸運(yùn)贈(zèng)品，并提供世博館專車接送和世博導(dǎo)游服務(wù)，以吸引更多的旅客來上海參觀世博。

　　隨著東航的高速發(fā)展，東航的呼叫中心越來越向綜合性呼叫中心發(fā)展，同時(shí)為了達(dá)到提升品牌形象、更好的規(guī)范市場(chǎng)，東航于2012年初與華鐵廣通達(dá)成意向，申請(qǐng)40070-95530等10個(gè)尾號(hào)為95530的碼號(hào)，應(yīng)用于酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、VIP專線服務(wù)、租車服務(wù)、旅游線路預(yù)訂等多種業(yè)務(wù)。

　　北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于為企業(yè)級(jí)客戶提供專業(yè)化、高品質(zhì)的通信及通信增值服務(wù)的電信運(yùn)營商，公司擁有遍布全國的呼叫中心電信運(yùn)營平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施，以及國內(nèi)規(guī)模最大、運(yùn)營時(shí)間最長(zhǎng)的呼叫中心運(yùn)營平臺(tái)，為上百個(gè)行業(yè)的幾萬家企業(yè)客戶提供各種通信服務(wù)。

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