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新春考評報佳音 翔龍攜手移動牛年再創(chuàng)輝煌
2009移動考評翔龍小記

2009/02/25

　　2009年2月19日，中國移動廣東省公司考評小組一行數(shù)人，對翔龍通訊進行了嚴格而系統(tǒng)的年終考評。

　　深圳市翔龍通訊有限公司作為專業(yè)的呼叫中心外包服務提供商，也是為數(shù)不多的中國移動廣東省公司的核心合作外包商之一。作為核心合作外包商，作為較早從事呼叫中心業(yè)務外包的專業(yè)服務提供商，面對移動公司的嚴格考核，翔龍公司未雨綢繆，從運營管理內(nèi)部進行了很多有益的探索，面對移動合作商這些高端客戶對服務要求的高質(zhì)量和嚴格標準，從人員招聘上崗、培訓、企業(yè)文化的認同、專業(yè)技能和技巧、個人職業(yè)生涯的規(guī)劃等多方位、多視角建立了完整規(guī)范的體系和流程，同時將這些規(guī)范和流程分解成不同的KPI落實到每一個電話的細節(jié)，為客戶提供一次完整的客戶體驗過程中來。經(jīng)過一年多來的實踐和完善提升，翔龍通訊的呼叫中心運營管理能力在原有的基礎上，從軟實力和硬件平臺都得到了顯著的提高！


　　此次考核，移動公司分別從現(xiàn)場管理、培訓管理、服務質(zhì)量、項目管理和技術平臺團隊等五方面進行了細致的考評，從各種文檔資料統(tǒng)一規(guī)范、及時快速查閱，錄音資料的聽取和現(xiàn)場監(jiān)聽，外呼界面以及報表系統(tǒng)的方便，承接移動項目的具體情況匯總以及成功接觸量的描述等各種關鍵指標進行了量化考評，考評小組還全面聽取了翔龍通訊移動項目組年終項目總結(jié)陳述。

　　考評結(jié)束后，移動考核小組對翔龍通訊08年度的移動項目工作開展給予了充分肯定，考核總體滿意，并希望09年雙方的合作更加緊密，攜手同行，共同提升服務質(zhì)量，互惠雙贏！

CTI論壇編輯


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