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賽隆藥業(yè)加速管理升級 鵬為CRM鼎力相助

2012/03/14

　　CTI論壇(ctiforum)3月14日消息（記者 浩宇): 珠海賽隆藥業(yè)有限公司是從事藥品原料、制劑研究、開發(fā)、營銷及技術(shù)服務(wù)為一體的高科技民營企業(yè)。賽隆藥業(yè)以致力于人類的健康事業(yè)為己任，經(jīng)過幾年艱苦創(chuàng)業(yè)、自我完善，現(xiàn)已通過國家GSP認(rèn)證。并逐步建立起涉及產(chǎn)品開發(fā)、科研創(chuàng)新、藥品銷售、技術(shù)服務(wù)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈�，F(xiàn)已擁有多個臨床療效確切的國藥準(zhǔn)字號產(chǎn)品，如：注射用腦蛋白水解物、腦蛋白水解物注射液等。

　　賽隆藥業(yè)具有雄厚的藥品研發(fā)實力，擁有一批經(jīng)驗豐富、高學(xué)歷、高素質(zhì)的科研人才，建立了設(shè)施先進(jìn)的實驗室、中試車間，擁有全套的現(xiàn)代化檢驗設(shè)備。在生化、植化原料提取、精制及深度開發(fā)等方面擁有技術(shù)優(yōu)勢。公司擁有一支遍布全國、成熟穩(wěn)定、高素質(zhì)的銷售推廣隊伍。高質(zhì)量的產(chǎn)品、適應(yīng)市場的營銷策略、良好完善的售后服務(wù)，使公司的營銷業(yè)績逐年大幅攀升。

　　賽隆藥業(yè)欲提升企業(yè)管理水平，加強(qiáng)信息化平臺建設(shè)，以此提升在藥業(yè)市場的核心競爭力。在權(quán)衡考量之下，最終與深圳鵬為軟件達(dá)成合作，簽約鵬為E4，欲借助E4加速信息化管理的全面升級。

　　1.客戶跟蹤管理和數(shù)據(jù)分析

　　賽隆藥業(yè)可利用鵬為E4系統(tǒng)對客戶生命周期的跟蹤并詳細(xì)記錄，可充分利用數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶交易分析。龐大的客戶量需要借助外力即CRM系統(tǒng)進(jìn)行有序高效的分類管理和維護(hù)，從售前、售中到售后。對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以深入挖掘有價值的潛在客戶，滿足客戶的個性化、多元化需求，提高業(yè)務(wù)成交率。E4可解決客戶信息數(shù)據(jù)的缺失問題，并使數(shù)據(jù)價值得到最大化的利用。

　　2.信息傳遞流暢，及時處理客戶、產(chǎn)品投訴

　　還未引入信息化管理模式前，往往會因為信息流通受阻和部門之間溝通不順暢，而影響企業(yè)整體的業(yè)務(wù)運營效率，流程的不夠成熟完善，導(dǎo)致企業(yè)收益減少。而引入CRM，實現(xiàn)信息化、自動化管理模式，確保信息的流暢性和高效性，部門之間高度協(xié)作，緊密配合，使得企業(yè)管理迅速升級。另一方面，信息的流暢性有利于對客戶的售后服務(wù)，信息的快速傳遞可讓相關(guān)人員及時處理客戶投入問題，提高了客戶滿意度和忠誠度。避免因為處理不及時而損害公司的聲譽。

　　3.營銷效果的準(zhǔn)確評估

　　營銷投入、廣告投入未必立竿見影，促使企業(yè)利潤的大幅增長，不可盲目地增大廣告投入，而造成不必要的資源浪費。鵬為E4支持市場推廣活動的管理，對市場營銷活動及產(chǎn)生的效果進(jìn)行評估，降低企業(yè)投入成本，提高回報率，用最低的成本達(dá)到最佳的推廣效果。

　　4.客戶關(guān)系的維護(hù)和管理

　　這也是鵬為CRM的核心�？蛻袅魇栴}是所有企業(yè)的普遍性問題，避免客戶流失（降低客戶流失率）成了企業(yè)的重中之重。涉及到客戶全生命周期，從售前、售中到售后都在向客戶傳遞著企業(yè)的相關(guān)信息。不僅在前期通過提升自身來滿足客戶，提高客戶的滿意度；更要在交易結(jié)束后做好客戶關(guān)系的處理，包括客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶投訴、產(chǎn)品維修管理等等，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度，進(jìn)而有效地降低客戶流失率。

　　E4讓企業(yè)“內(nèi)外兼修”，從內(nèi)提升企業(yè)管理水平，加強(qiáng)信息化平臺建設(shè)；從外建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度，避免客戶流失。鵬為E4是采用B/S架構(gòu)的在線型CRM，操作簡單易懂，同時，鵬為軟件為客戶提供系統(tǒng)的CRM培訓(xùn)課程，確�？蛻繇樌麑嵤〤RM項目，并快速取得效益。此次賽隆藥業(yè)在實施鵬為E4項目后，定能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理全面升級，保持企業(yè)利潤的持續(xù)增長。

CTI論壇報道


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