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億陽IP CONTACT CENTER解決方案

2002/08/05

　　不論系統(tǒng)的組網情況如何，系統(tǒng)的管理者在IP呼叫中心內部可以選擇貫徹同一套商業(yè)規(guī)則和管理規(guī)則，呼叫中心的業(yè)務管理和服務流程不會因系統(tǒng)組網模式的改變而受到影響。

　　呼叫流程

　　與之相應的，為運營管理者帶來的是溝通的便捷、管理成本和通信費用的下降。

　　SOFT ACD技術支持座席外包式客服中心

　　億陽IP Contact Center 采用SOFT ACD技術實現ACD排隊功能。利用ACD Server獲取的各種呼叫信息和數據，在系統(tǒng)內部可以實現多種豐富的路由策略，如按技能分配、坐席分組、用戶優(yōu)先級分配等。系統(tǒng)支持ASP模式開發(fā)的SOFT ACD功能，針對不同的租用方可以采用不同的路由策略，每一個租用方都可以設定為一個虛擬客服中心，系統(tǒng)可同時支持多個虛擬客服中心和上千個坐席。呼叫中心外包服務供應商不需對現有設備、場地和人員的變動耗費資金和精力，就可實現對多個虛擬客服中心隨時修改業(yè)務流程和增減坐席人員。

　　核心控制系統(tǒng)，統(tǒng)一所有客戶聯系方式

　　系統(tǒng)內部所有媒體呼叫均采用IP數據包的格式由核心ACD Server統(tǒng)一處理，完成呼叫控制、路由處理、與呼叫同步的用戶數據管理及信息監(jiān)視。對于整個系統(tǒng)而言，雖然媒體接入方式各不相同，但路由策略卻可以完全一致�？蛻艨呻S時隨地通過各種媒體與企業(yè)進行緊密聯系。通過核心控制系統(tǒng)，采用一致的路由方式，可以追蹤及管理所有媒體以及一切客服系統(tǒng)人力資源。

　　支持符合H.323協(xié)議的語音接入網關

　　億陽IP Contact Center遵循國際通用的VoIP標準H.323協(xié)議，可以與所有標準的VoIP網關互通。同時系統(tǒng)還支持G.711、G.723.1、G.729等編碼標準。

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