SLA——未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的“終極武器”
2004/04/15
中國(guó)的通訊行業(yè)正在經(jīng)歷著一個(gè)最關(guān)鍵的演變階段。運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)將直接導(dǎo)致行業(yè)變遷的進(jìn)度。運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)演進(jìn)從經(jīng)歷了規(guī)模導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)差異導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷手段差異導(dǎo)致的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)三個(gè)階段。
目前運(yùn)營(yíng)商遇到了以下幾個(gè)主要問(wèn)題的挑戰(zhàn)，這些問(wèn)題解決的好壞，決定了運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的地位：
1.用戶數(shù)與ARPU值及運(yùn)營(yíng)商盈利能力之間的非相關(guān)性問(wèn)題�！ �
2.銷售的投入和產(chǎn)出之間的非相關(guān)性問(wèn)題�！ �
3.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有量與增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有量之間的非相關(guān)性問(wèn)題�！ �
運(yùn)營(yíng)商要解決以上問(wèn)題，需要從內(nèi)到外整體改變，其中最核心的是從計(jì)劃建設(shè)為核心的管理模式向市場(chǎng)及客戶導(dǎo)向的管理模式的變遷。 SLA基本內(nèi)容
SLA-Service Level Agreement：指運(yùn)營(yíng)商和用戶之間達(dá)成的就用戶支付一定的費(fèi)用而要求運(yùn)營(yíng)商保證特定的業(yè)務(wù)性能和可靠度的一項(xiàng)協(xié)議。SLA實(shí)質(zhì)是一種建立在運(yùn)營(yíng)商與最終用戶之間(SP-“End” Customer)以及運(yùn)營(yíng)商與運(yùn)營(yíng)商(SP-SP)之間的一種服務(wù)契約�！ �
這個(gè)契約通過(guò)將提供服務(wù)的價(jià)格與獲取服務(wù)的質(zhì)量之間建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)通訊服務(wù)的過(guò)程的可視化及可量化，從而最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)通訊行業(yè)的資源優(yōu)化�！ �
對(duì)所有用戶的可用性整合
要達(dá)成SLA，需要有一個(gè)完整的SLA參數(shù)架構(gòu)，通過(guò)整個(gè)架構(gòu)，將SLA業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的主要因素能夠考慮周全。許多大客戶SLA是包含了處罰條款的，因?yàn)榇罂蛻粢筝^高的QoS時(shí)，為此支付更多的費(fèi)用，同時(shí)也就有更高的商務(wù)條款要求。
從以上結(jié)構(gòu)中同時(shí)結(jié)合eTOM的架構(gòu)，在運(yùn)營(yíng)商的整體支撐體系中增加評(píng)估支撐系統(tǒng)ESS(Evaluation Supporting System)是當(dāng)務(wù)之急。沒(méi)有評(píng)估，產(chǎn)品研發(fā)以及一系列的問(wèn)題都是沒(méi)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的猜測(cè)�！ �
幫助運(yùn)營(yíng)商建立ESS體系的“三級(jí)跳”
億陽(yáng)信通SLA事業(yè)部建立了端到端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估系統(tǒng)。該產(chǎn)品遵循ITU及信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)規(guī)范，通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)采樣原理，結(jié)合運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、業(yè)務(wù)模式以及業(yè)務(wù)使用頻度，排除人為干擾，模擬用戶使用網(wǎng)絡(luò)的行為，對(duì)整個(gè)通訊過(guò)程的用戶體驗(yàn)效果參數(shù)化，從而完成用戶體驗(yàn)的QoS的參數(shù)的采集、匯總、數(shù)據(jù)展現(xiàn)及分析。
在這個(gè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，有了以下“三級(jí)跳”：
1.“互聯(lián)互通”通訊服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)。Smart-IMS互聯(lián)互通監(jiān)測(cè)系統(tǒng)解決方案。
該解決方案成為信息產(chǎn)業(yè)部“網(wǎng)間結(jié)算及互聯(lián)互通監(jiān)測(cè)系統(tǒng)一期工程輔助撥打測(cè)試系統(tǒng)唯一使用的端到端QoS數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)產(chǎn)品�！ �
2.Smart-VIPSLA大客戶SLA解決方案�！ �
“互聯(lián)互通”實(shí)際上是運(yùn)營(yíng)商與運(yùn)營(yíng)商之間一種特殊的SLA，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度講，互聯(lián)互通必將采取SLA的模式，通過(guò)市場(chǎng)化解決�！ �
建立用戶體驗(yàn)的QoS數(shù)據(jù)采集，對(duì)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展SLA，特別是大客戶業(yè)務(wù)成為必選之路�！ �
3.Smart-ESS評(píng)估支撐系統(tǒng)�！ �
ESS同以往BSS及OSS的建設(shè)最大的區(qū)別在于，ESS同大部分現(xiàn)有支撐系統(tǒng)都有更多的相關(guān)性，同時(shí)需要提供更完整的專業(yè)化服務(wù)�！ �
億陽(yáng)信通覆蓋全國(guó)的專業(yè)化技術(shù)服務(wù)支撐體系，覆蓋全國(guó)所有省會(huì)城市及200個(gè)以上本地網(wǎng)，在2004年成為公司重點(diǎn)建設(shè)的縱向業(yè)務(wù)群，成為ESS體系實(shí)施的最大的保證。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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