“家家e”是否將擁有廣闊的市場(chǎng)前景？
2003/08/14
毫無疑問，“家家e”現(xiàn)已成為中國(guó)電信主要的業(yè)務(wù)新增點(diǎn)，有著廣闊的市場(chǎng)前景。但是，“家家e”要一路走好，必須完成發(fā)展之路上的兩大任務(wù)：終端的普及與信息服務(wù)內(nèi)容的不斷完善。而解決這兩大問題的關(guān)鍵就在于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商推廣“家家e”的決心，以及打造一條完整產(chǎn)業(yè)鏈�！ �
“家家e”信息電話的問世，改變了電話只能傳送語音的歷史，使電話傳遞信息成為可能。然而面對(duì)過去一年來不盡如人意的發(fā)展?fàn)顩r，面對(duì)人們的質(zhì)疑，“家家e”的市場(chǎng)前景究竟如何？
無疑，作為中國(guó)電話媒體的先驅(qū)，“家家e”還處于初步發(fā)展階段，但其無可比擬的優(yōu)越性、目前的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)以及中國(guó)電信2億多的潛在客戶均表明，“家家e”具有美好的市場(chǎng)前景。
近期，憑借新推出的各項(xiàng)豐富多彩的應(yīng)用內(nèi)容，“家家e”頻頻曝光于各大媒體，成為新聞熱點(diǎn)。江蘇、浙江等省市固話創(chuàng)新業(yè)務(wù)的推出則表明，“家家e”業(yè)務(wù)尚有廣闊創(chuàng)新空間，市場(chǎng)前景誘人。
近幾月來，“家家e”一詞頻頻出現(xiàn)于許多新聞媒體，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商新推出的“家家e”業(yè)務(wù)受到了人們的普遍關(guān)注。
據(jù)媒體報(bào)道，“家居銀行”是江蘇無錫銀行部門通過電信“家家e”平臺(tái)，向固定電話用戶提供的金融信息服務(wù)業(yè)務(wù)�？蛻粼诩揖湍芟硎芨黜�(xiàng)金融服務(wù)，而且能發(fā)送短信，接收各類信息。據(jù)了解，這項(xiàng)業(yè)務(wù)推出不到一個(gè)月，已有近萬名市民成為“家居銀行”客戶。
另據(jù)悉，針對(duì)杭州市農(nóng)村電腦普及率不高而電話又相當(dāng)普及的情況，杭州市農(nóng)業(yè)科技信息服務(wù)中心借用杭州電信“家家e”信息服務(wù)系統(tǒng)，搭建了杭州農(nóng)科信息平臺(tái)。眼下，杭州市已有2000多名農(nóng)戶在試運(yùn)行期間加盟了農(nóng)科信息平臺(tái)，并繼續(xù)呈不斷增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
還有一則新聞也引起了業(yè)界關(guān)注：電訊盈科7月17日在香港推出新一代固網(wǎng)服務(wù)，革新傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)，提供瀏覽新聞、天氣報(bào)告、股票報(bào)價(jià)等非一般的電話功能。不難看出，這與上述“家家e”業(yè)務(wù)如出一轍。
種種跡象顯示，“家家e”業(yè)務(wù)尚有廣闊創(chuàng)新空間，“家家e”甚至有可能比個(gè)人電腦更易普及，更受歡迎。人們完全有理由看好其市場(chǎng)前景。然而，事實(shí)上，目前“家家e”業(yè)務(wù)的推廣并不盡如人意，以至于許多人紛紛質(zhì)疑其市場(chǎng)前景。那么，其癥結(jié)究竟在哪里？
實(shí)踐告訴我們，“家家e”業(yè)務(wù)要拓展，必須普及終端，不斷充實(shí)內(nèi)容。然而，這也恰恰是“家家e”發(fā)展之路不暢的癥結(jié)和難點(diǎn)所在。
以目前“家家e”的發(fā)展現(xiàn)狀看，被眾媒體賦予重望的它并沒有像當(dāng)初預(yù)期的那樣對(duì)市場(chǎng)造成巨大沖擊。個(gè)中緣由可以從兩個(gè)方面來具體分析。
首先，終端不夠普及制約了“家家e”業(yè)務(wù)的發(fā)展。這主要體現(xiàn)在終端的品牌塑造、價(jià)格等方面。
在品牌塑造方面，與“家家e”業(yè)務(wù)的大規(guī)模宣傳相比，信息電話似乎是一個(gè)被人遺忘的角落，各生產(chǎn)廠商大都埋頭專注于生產(chǎn)，難得將精力放在產(chǎn)品的宣傳推廣上，這導(dǎo)致了產(chǎn)品的知名度低。在這個(gè)講究“品牌消費(fèi)”的時(shí)代，知名度低就意味著競(jìng)爭(zhēng)力的大大削弱。
更為重要的是價(jià)格。中國(guó)電信推出的“家家e”業(yè)務(wù)從一開始就面臨著這樣的處境：用戶要接受“家家e”業(yè)務(wù)，就必須更換話機(jī)。目前每臺(tái)“家家e”電話機(jī)的市場(chǎng)售價(jià)在200元左右，雖說從為了更方便用戶獲取信息的角度來看，其成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于手機(jī)和電腦，但是，在大多數(shù)普通用戶看來200多元的價(jià)格依然是購(gòu)買時(shí)要考慮的重要因素。消費(fèi)者總是希望物有所值，他們需要一個(gè)更換話機(jī)、購(gòu)買“家家e”電話的充足理由。這樣看來，“家家e”要得到消費(fèi)者青睞還得在應(yīng)用內(nèi)容上下功夫，讓消費(fèi)者有個(gè)放心購(gòu)買的理由。對(duì)“家家e”業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來說，這些普通的用戶才是其主要的目標(biāo)用戶群，也是“家家e”電話機(jī)主要購(gòu)買群。如何吸引目標(biāo)群體？關(guān)鍵是要有“賣點(diǎn)”。打造內(nèi)容服務(wù)因此成為當(dāng)務(wù)之急，畢竟缺乏吸引力的內(nèi)容應(yīng)用，就像干巴巴的豆腐塊不足以吊起消費(fèi)者胃口。
其次，我們就不能不談到“家家e”的賣點(diǎn)--內(nèi)容服務(wù)問題。構(gòu)成“家家e”產(chǎn)業(yè)鏈的除了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、用戶、信息設(shè)備制造商以外，內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)也是其中至關(guān)重要的一環(huán)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供接入平臺(tái)和信息通道；內(nèi)容服務(wù)提供商通過提供有價(jià)值的內(nèi)容獲取收入并實(shí)現(xiàn)贏利；而用戶只有獲得真正有價(jià)值的信息，享受到有價(jià)值的內(nèi)容服務(wù)，才會(huì)愿意使用“家家e”業(yè)務(wù)。因此對(duì)于用戶來說，他們首先關(guān)注的是到底能得到什么樣的內(nèi)容服務(wù)。
目前從“家家e”提供的內(nèi)容服務(wù)上看，雖然各地系統(tǒng)情況不一，但信息業(yè)務(wù)內(nèi)容大抵相同——主要是用戶之間收發(fā)短消息和用戶訂閱信息點(diǎn)播服務(wù)兩大類。同移動(dòng)短信的“點(diǎn)到點(diǎn)”信息傳播方式不同，“家家e”業(yè)務(wù)提供的用戶訂閱信息點(diǎn)播服務(wù)是點(diǎn)到面的信息服務(wù)，是一點(diǎn)發(fā)送到無數(shù)終端的信息服務(wù)，因此其所提供的內(nèi)容服務(wù)要符合大眾口味，更需要精心打造。但顯然，目前人們關(guān)注更多的只是“家家e”的固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)。
我們必須明白，“家家e”業(yè)務(wù)不應(yīng)該只是簡(jiǎn)單的固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，如果在公眾心目中，“家家e”業(yè)務(wù)不過就是發(fā)發(fā)短消息、查查天氣預(yù)報(bào)、電視節(jié)目預(yù)告什么的，又如何能夠吸引用戶購(gòu)買“家家e”話機(jī)？終端若不能普及，人們又如何能看到“家家e”的市場(chǎng)前景？ICP們自然不會(huì)真正下大力氣去同運(yùn)營(yíng)商合作開發(fā)“家家e”內(nèi)容服務(wù)。
顯然，“家家e”業(yè)務(wù)普及的兩大因素“終端”和“內(nèi)容”相互制約，相輔相成�！凹壹襡”要發(fā)展，終端要普及就必須打造賣點(diǎn)，打造內(nèi)容服務(wù)；要開發(fā)出用戶感興趣的內(nèi)容服務(wù)，就必須先普及終端，讓內(nèi)容供應(yīng)商看到市場(chǎng)前景。這就是癥結(jié)所在。那么，該如何解決問題呢？江蘇的“家居銀行”業(yè)務(wù)和杭州的借助“家家e”進(jìn)行煙草配送受到歡迎和關(guān)注的事例就告訴我們，最關(guān)鍵還在于電信運(yùn)營(yíng)商是否有決心推廣“家家e”業(yè)務(wù)，關(guān)鍵在于運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)推廣程度。固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商若有推廣的決心，其近3億的固網(wǎng)用戶都有可能發(fā)展成為“家家e”用戶，其市場(chǎng)前景顯然不可限量。
在國(guó)外，類似于“家家e”的信息終端被稱為固話媒體。在此，我們可以看看國(guó)外固話媒體的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，借“它山之石”以“攻玉”。
最早提出固話媒體概念的國(guó)家是日本。我國(guó)的固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)可以借鑒日本NTT公司的L-mode模式。
最早提出固話媒體概念的國(guó)家是日本。2000年10月，日本最大的電信運(yùn)營(yíng)商日本電報(bào)電話公司(NTT)下屬的專營(yíng)地方通信的NTT部地區(qū)公司(NTT East)和NTT西部地區(qū)公司(NTT West)宣布將從2001年春天開始推出家庭固定電話互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)“L-mode”，同時(shí)提供IC卡公用電話接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
按照NTT的設(shè)想，接受L-mode服務(wù)的用戶可以通過帶有液晶顯示屏的固定電話接入互聯(lián)網(wǎng)。L-mode用戶可通過一般電話線路及ISDN線路，使用支持L-mode電話或傳真機(jī)等終端，進(jìn)行簡(jiǎn)單操作后，通過話機(jī)上的液晶屏幕收發(fā)電子郵件，并瀏覽網(wǎng)頁。根據(jù)相應(yīng)電話機(jī)、傳真機(jī)內(nèi)置調(diào)制解調(diào)器的不同，L-mode的通信速度在9.6kbps至56kbps之間不等。上網(wǎng)時(shí)只要輸入正式菜單及URL，即可接入特定網(wǎng)站。由于L-mode主要面向家庭，因此其正式菜單以生活、家庭為主要內(nèi)容。日本NTT屬下的東西部地區(qū)公司宣布，從2001年6月29日起，在整個(gè)日本推出L-mode服務(wù)。
目前，大約四百家公司表示將為L(zhǎng)-mode服務(wù)菜單提供內(nèi)容，其中大約有兩百家計(jì)劃在服務(wù)開通時(shí)便提供相應(yīng)的信息內(nèi)容。除了游戲、音樂、電視節(jié)目信息等娛樂類內(nèi)容外，還將提供新聞、天氣預(yù)報(bào)、金融服務(wù)、電子商務(wù)、城市信息、旅游信息、車訊以及美食指南等內(nèi)容。根據(jù)官方的調(diào)查，L-mode業(yè)務(wù)因方便老年人及不會(huì)操作個(gè)人電腦者上網(wǎng)而大受公眾歡迎。
L-mode模式說明，對(duì)社會(huì)來講，由于用戶的固定性和分布的廣泛性，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)可以在社區(qū)管理、企業(yè)內(nèi)部管理、專業(yè)客戶管理、企業(yè)區(qū)域市場(chǎng)拓展等領(lǐng)域成為有效的信息載體，這將充分實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、固定電話網(wǎng)、移動(dòng)電話網(wǎng)之間的信息傳遞，使電話機(jī)成為一種全新的信息媒體。
L-mode模式的成功發(fā)展為我國(guó)“家家e”業(yè)務(wù)的推廣提供了借鑒。與此同時(shí)，我國(guó)固網(wǎng)經(jīng)營(yíng)正面臨著增量不增收、缺乏利潤(rùn)新增點(diǎn)的困難。因此，發(fā)展固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)列入了固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃。
2001年11月，中國(guó)電信宣布推出“家家e”業(yè)務(wù)，各省便紛紛行動(dòng)起來。2002年1月18日，上海電信與上海貝爾攜手開通固網(wǎng)短信服務(wù)。與此同時(shí)，在福州，“家家e”開始向廣大用戶展露芳容；1月21日，云南電信也正式向公眾推出短信業(yè)務(wù)；1月28日，南京電信向社會(huì)正式推出固定電話接發(fā)短消息的新業(yè)務(wù)——“家家e”；2月1日，深圳電信推出“家家e，易家家——電話短信”的優(yōu)惠套餐活動(dòng)；2月8日，廈門電信也正式推出了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。到如今，“家家e”已在全國(guó)如火如荼地開展。
雖然，當(dāng)時(shí)有專家建議“家家e”業(yè)務(wù)發(fā)展的著眼點(diǎn)應(yīng)該首先定位在行業(yè)用戶和專業(yè)用戶上，但中國(guó)電信依然將這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展面向了全體用戶，這種不將雞蛋全部放在一個(gè)籃子里的做法也是值得稱道的。
此外，不能不提及日前電訊盈科推出的“固話媒體服務(wù)”，該業(yè)務(wù)同“家家e”類似。電訊盈科希望藉此推動(dòng)固話業(yè)務(wù)革命，而我們也不能不看到，電訊盈科推廣該業(yè)務(wù)的決心和人們對(duì)它的普遍關(guān)注。顯然，如果中國(guó)電信有決心下力氣推廣“家家e”，前景亦是美妙的。
中國(guó)電信正力爭(zhēng)使“家家e”的用戶數(shù)突破百萬，最終實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)進(jìn)入每個(gè)家庭的目標(biāo)。據(jù)此，不難看出中國(guó)電信推出的“家家e”業(yè)務(wù)將突破固網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)局限，打造信息固話媒體。
據(jù)《人民郵電報(bào)》消息，目前，中國(guó)電信已在江蘇、上海、廣東、浙江、福建、湖北、江西、云南八省市開展了“家家e”業(yè)務(wù)，用戶規(guī)模已達(dá)50萬戶。其中起步較早、推廣較好的江蘇電信的用戶數(shù)已達(dá)20萬。該公司確定，2003年將加大業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)和用戶推廣工作，力爭(zhēng)使“家家e”的用戶數(shù)突破百萬。
中國(guó)電信副總常小兵的話更能表達(dá)雄心壯志：中國(guó)電信將以開放的心態(tài)、共贏的目標(biāo)，聯(lián)合戰(zhàn)略合作伙伴共同做大、做強(qiáng)、做優(yōu)信息服務(wù)業(yè)。中國(guó)電信已經(jīng)明白，“家家e”業(yè)務(wù)要想健康、快速地發(fā)展，不僅需要成熟的技術(shù)，更需要良好的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈各方面的合作。當(dāng)前，中國(guó)電信已經(jīng)與華為、中興、上海貝爾阿爾卡特、新太、聯(lián)想、新浪等17家設(shè)備制造商、信息提供商和終端制造商在南京簽訂了“家家e”業(yè)務(wù)合作協(xié)議，以共同打造“家家e”信息服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，通過與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、電信終端制造商、信息服務(wù)提供商建立良好的商業(yè)合作關(guān)系，推動(dòng)傳統(tǒng)電信網(wǎng)的技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)將信息服務(wù)帶入每個(gè)家庭的目標(biāo)。
中國(guó)電信將“家家e”業(yè)務(wù)明確定位成“平臺(tái)接入商+應(yīng)用服務(wù)門戶”，由以往的“多面手”變?yōu)椤皩I(yè)手”。其主要職責(zé)一是成為優(yōu)秀的平臺(tái)接入商，為各類ICP和普通電信用戶提供開放的、公平接入的、功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)；二是作各ICP與用戶之間的紐帶，提供代收費(fèi)服務(wù)，促進(jìn)各ICP與客戶的聯(lián)系，保證業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行；三是成優(yōu)秀的客戶聚集者，通過統(tǒng)一的服務(wù)品牌和門戶，建立并維持客戶關(guān)系；最后是建立電話增值信息綜合接入服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，并依照標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)電信的電話增值信息綜合接入服務(wù)平臺(tái)。
當(dāng)然，固網(wǎng)短信息還只是中國(guó)電信的第一步。不難看出，中國(guó)電信推出的固網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)，將不僅僅局限于收發(fā)短消息。分析人士指出，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)將由短消息一點(diǎn)推廣到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，也就是說，未來的固網(wǎng)短消息平臺(tái)上可以衍生出更多的功能和服務(wù)：通過它，人們可以在電話機(jī)上看股票K線圖，可以上網(wǎng)，可以收發(fā)信件等等。到那時(shí)，一定也有眾多的ICP圍繞在中國(guó)電信周圍，一個(gè)固定電話的“夢(mèng)網(wǎng)計(jì)劃”將得以全面鋪展。固網(wǎng)短信平臺(tái)可以連結(jié)互聯(lián)網(wǎng)，從而推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一旦固網(wǎng)短信平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)結(jié)合起來，這對(duì)固網(wǎng)來說，將會(huì)帶來一場(chǎng)全新的信息革命。
啟示：“家家e”業(yè)務(wù)要取得良好發(fā)展，必須實(shí)現(xiàn)終端普及，實(shí)現(xiàn)固話網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，加強(qiáng)內(nèi)容服務(wù)應(yīng)用，尋找“殺手锏”業(yè)務(wù)，打造一條完整產(chǎn)業(yè)鏈。
綜合之，我們可以從“家家e”業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀得出幾點(diǎn)啟示。
首先，固話要想在數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)中發(fā)展，必須普及終端，這也是實(shí)現(xiàn)“家家e”業(yè)務(wù)發(fā)展的基本保障。我們需要認(rèn)識(shí)到，終端是電信新業(yè)務(wù)推出的基本條件和必要準(zhǔn)備，也是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。當(dāng)然隨著終端的升級(jí)成為需要，如何打開銷售渠道的問題也被擺上桌面。結(jié)合實(shí)際，我們可以考慮將終端與應(yīng)用進(jìn)行捆綁銷售。這是已經(jīng)有例可循的。據(jù)了解，日前上海電信推出“家家e”就采用了業(yè)務(wù)捆綁終端進(jìn)行促銷的形式，效果不錯(cuò)。
其次，應(yīng)實(shí)現(xiàn)固話網(wǎng)絡(luò)升級(jí)。無疑，一旦終端實(shí)現(xiàn)普及，實(shí)現(xiàn)更新?lián)Q代，固話網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)將成為必然。
再次，電信運(yùn)營(yíng)商要與內(nèi)容供應(yīng)商合作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和內(nèi)容服務(wù)打造，尋找“殺手锏”業(yè)務(wù)。剛剛結(jié)束的國(guó)家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第三次會(huì)議明確指出了今后信息化建設(shè)的重要發(fā)展方向，其中第一條便是大力推廣應(yīng)用信息技術(shù)，這對(duì)“家家e”業(yè)務(wù)而言，無疑將是個(gè)發(fā)展契機(jī)。例如電子商務(wù)，便可以成為“家家e”業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。如，杭州市10月份即將啟動(dòng)的“家家e”與煙草公司的“親密合作”，就會(huì)令企業(yè)用戶們更感興趣。銷售商可利用從“家家e”平臺(tái)獲取并積累的數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析與挖掘，例如分析暢銷商品、分析用戶消費(fèi)習(xí)慣等，最大限度地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，開發(fā)受歡迎的產(chǎn)品，淘汰不受歡迎產(chǎn)品，為用戶提供更貼切的服務(wù)。
對(duì)于電子商務(wù)，“家家e”是個(gè)有益的渠道補(bǔ)充，“家家e”業(yè)務(wù)可以和電子商務(wù)共同發(fā)展，取得“雙贏”，這對(duì)我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)也將起到不小的促進(jìn)作用。
最后，應(yīng)打造一條完整產(chǎn)業(yè)鏈�？v觀全球，產(chǎn)業(yè)鏈的建立無不需要運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商之間的縱向合作。電信運(yùn)營(yíng)商要與ICP/ASP聯(lián)合，擺脫舊有的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，保證“家家e”的發(fā)展和終端設(shè)備提供商、內(nèi)容供應(yīng)商的發(fā)展同步，調(diào)動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展熱情。
總而言之，作為固話媒體的一種表現(xiàn)形式，“家家e”業(yè)務(wù)具有很大的發(fā)展?jié)摿�，它擁有�?億的潛在用戶群體，這是“家家e”得以發(fā)展的基礎(chǔ)。如果“家家e”充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)業(yè)鏈中求發(fā)展，不斷豐富應(yīng)用，并逐漸使價(jià)格趨向平民化，加大市場(chǎng)開拓力度，加強(qiáng)與終端設(shè)備制造商、內(nèi)容提供商合作以及與其他運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)“家家e”產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)模運(yùn)轉(zhuǎn)，其市場(chǎng)前景將是一片光明。
中國(guó)通信信息(www.cci.cn.net)
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