福布斯：最適合接手美國(guó)公司外包業(yè)務(wù)的7個(gè)國(guó)家

2003/08/29

　　分析家預(yù)測(cè)在2015年以前，美國(guó)將會(huì)有3百多萬的白領(lǐng)工作機(jī)會(huì)將轉(zhuǎn)移到其他國(guó)家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過現(xiàn)在的大約30萬的數(shù)目。如果那種轉(zhuǎn)變是無可避免的，那么接下來的問題就成了哪個(gè)國(guó)家提供最好的選擇機(jī)會(huì)。這里，我們將要提供一些指導(dǎo)建議來幫助回答這個(gè)問題。

　　外包通常是指把工作從一些公司的本部轉(zhuǎn)移到其它國(guó)家的行為，很大程度上是為了盡力降低成本。許多美國(guó)的公司現(xiàn)在正在將技術(shù)開發(fā)、客戶服務(wù)、財(cái)政和管理工作轉(zhuǎn)移到國(guó)際市場(chǎng)。這種運(yùn)動(dòng)相應(yīng)的也導(dǎo)致了美國(guó)境外的制造業(yè)令人矚目的轉(zhuǎn)變。

　　劍橋Forrester 研究院的分析家John McCarthy 表示："二十年以前我們就停止了在裝配產(chǎn)品上花費(fèi)額外的費(fèi)用。"他提出，許多團(tuán)體協(xié)作現(xiàn)在正變得越來越普遍，因此就不需要那些高薪的勞動(dòng)力了。

　　下面我們來比較一下7個(gè)國(guó)家的外包的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)前，這7個(gè)國(guó)家提供了對(duì)美國(guó)公司而言最好的替代。以下的數(shù)據(jù)都是來源于Electronic Data Systems 的A.T. Kearney 部門：

　　印度：

　　印度有許多享有盛譽(yù)的技術(shù)大學(xué)，印度技術(shù)學(xué)院是世界幾個(gè)最好的學(xué)院之一。每年印度產(chǎn)生75000名IT畢業(yè)生和二百萬名英語(yǔ)畢業(yè)生。這幾年印度勞務(wù)費(fèi)用逐漸上升，但是和下降的電信費(fèi)率正好抵消。典型的薪水為3500美元到7500美元之間。外包在整個(gè)印度的經(jīng)濟(jì)體系結(jié)構(gòu)的中的地位之重導(dǎo)致了政府有一個(gè)專門的部長(zhǎng)負(fù)責(zé)信息產(chǎn)業(yè)。印度政府支持IT外資企業(yè)，而且還不對(duì)出口征稅。

　　在印度特定的IT園區(qū)內(nèi)，電信和基礎(chǔ)設(shè)施相當(dāng)完備，但是園區(qū)之外或更遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方，可靠性就沒有這么好了。印度專長(zhǎng)于應(yīng)用程序開發(fā)和維護(hù)，呼叫中心，財(cái)政處理。專家們認(rèn)為印度將成為更緊急的分析工作的溫床。主要美國(guó)客戶有Citigroup，通用投資和美國(guó)特快。他們已經(jīng)在印度建立他們自己的中心。

　　菲律賓：

　　菲律賓每年畢業(yè)38000名大學(xué)畢業(yè)生，但是只有15000人專注于技術(shù)。菲律賓和美國(guó)有著文化的親密關(guān)系，精通美國(guó)的會(huì)計(jì)和用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及較低的員工的流通率。但是工資比印度要高一些，技術(shù)年薪水5000美元到10000美元之間，而辦公室后臺(tái)管理為3000美元到8000美元之間。

　　如果在IT工業(yè)園區(qū)開業(yè)的話，政府將免除出口稅費(fèi)。政府致力于信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和商業(yè)流程外包服務(wù)(BPO).IT工業(yè)園區(qū)在過去的13年中一直在為出口行業(yè)加油。被丟棄的美國(guó)軍隊(duì)基地遺留下來可靠的電信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。菲律賓專長(zhǎng)于會(huì)議，財(cái)務(wù)和呼叫中心，動(dòng)畫，人力資源方面的外包。主要美國(guó)客戶有Procter & Gamble,American International Group,Citigroup.

　　俄羅斯：

　　俄羅斯按人口比例有全世界第三多的工程師和科學(xué)家。但是他們說英語(yǔ)的并不多。IT工資從6000美元到10000美元之間。這個(gè)國(guó)家還沒有發(fā)展辦公室后臺(tái)管理的能力。電信基礎(chǔ)設(shè)施開銷也比平均要高。在很少的幾個(gè)IT園區(qū)之外，基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)量和質(zhì)量就急劇下降。

　　政府沒有穩(wěn)定的路線，目前，還維持著對(duì)商業(yè)沒有什么好處的老稅法和結(jié)構(gòu)。但是和美國(guó)的談判可能可以改變現(xiàn)狀。專長(zhǎng)：網(wǎng)站設(shè)備，復(fù)雜的軟件的開發(fā)，航空和航天工程。主要的美國(guó)客戶有波音。

　　中國(guó)：

　　中國(guó)每年都畢業(yè)50000名技術(shù)學(xué)生，他們中的許多將移民西方。而繼續(xù)呆在中國(guó)通常是不說英語(yǔ)的。他們的IT收入是3000美元到8000美元之間，沒有真正的辦公室后臺(tái)管理的能力。由于商業(yè)政策和人口過多以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的延誤，政府控制著其外包的增長(zhǎng)。但希望這些措施隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后將取消。

　　在主要的大城市外，基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量不一。但是中國(guó)正在打造一流的網(wǎng)絡(luò)，特別是電信網(wǎng)絡(luò)，幾乎和美國(guó)的一樣快。中國(guó)專長(zhǎng)于交易流程，低端軟件開發(fā)和維持方面的軟件開發(fā)。主要的美國(guó)客戶有HSBC和微軟。

　　加拿大：

　　美國(guó)北部的鄰居，有著可靠的教育體系和超過1600萬有質(zhì)量的勞動(dòng)力。作為美國(guó)近鄰，意味著工資比美國(guó)的遠(yuǎn)鄰國(guó)家要高好多。加拿大的IT工資從25000美元到50000美元之間。

　　在政治上風(fēng)險(xiǎn)很低，幾乎沒有風(fēng)險(xiǎn)。政府給IT出口暫時(shí)不征稅。《北美自由貿(mào)易協(xié)定》還為IT服務(wù)提供了自由貿(mào)易市場(chǎng)�；�礎(chǔ)設(shè)施很可靠。加拿大專長(zhǎng)于軟件開發(fā)和維護(hù)，呼叫中心，技術(shù)支持。主要的美國(guó)客戶： Allmerica, 安捷倫。

　　墨西哥：

　　墨西哥可以給美國(guó)公司呼叫中心提供幾百萬的說西班牙語(yǔ)的技術(shù)人員。墨西哥的工資較低，公司將呼叫中心外包到墨西哥可以節(jié)省50%的費(fèi)用。但是當(dāng)?shù)氐幕�礎(chǔ)設(shè)施不太可靠又會(huì)增加成本。

　　《北美自由貿(mào)易協(xié)定》已經(jīng)開放了自由的貿(mào)易市場(chǎng)。但墨西哥政府沒有提供高級(jí)的激勵(lì)機(jī)制。在技術(shù)園區(qū)內(nèi)墨西哥的基礎(chǔ)設(shè)施很好。墨西哥專長(zhǎng)于西班牙語(yǔ)的呼叫中心，軟件開發(fā)和數(shù)據(jù)中心的外包。主要的美國(guó)客戶為：美國(guó)在線時(shí)代華納，通用汽車和IBM。

　　愛爾蘭：

　　每年畢業(yè)的人較少，每年34000個(gè)學(xué)生畢業(yè)，只有5000人是技術(shù)方面的。IT工資從25000美元到35000美元之間。如果外包主要目的是為了省錢，那么愛爾蘭不是第一選擇�；�礎(chǔ)設(shè)施可靠。其專長(zhǎng)于歐洲共享服務(wù)中心，軟件開發(fā)和呼叫中心，主要的美國(guó)客戶有英特爾，戴爾和微軟。

　　Citigroup,通用這樣的公司是先鋒，已經(jīng)在其他國(guó)家建立了特定的中心，將一些十分復(fù)雜和要緊的任務(wù)交給外包去做。而象IBM這樣的公司已經(jīng)知道這樣的趨勢(shì)，正在加緊趕在他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前將一些工作轉(zhuǎn)移到海外。

　　象在此之前的制作業(yè)，外包將呈上升趨勢(shì)。McCarthy寫道：“簡(jiǎn)單的，基本的辦公室后臺(tái)和數(shù)據(jù)管理將會(huì)轉(zhuǎn)移到工資最低的國(guó)家，比如越南或?yàn)趵�圭。而象印度這樣的國(guó)家將會(huì)上升到食物鏈的高一級(jí)，從事更復(fù)雜的軟件和產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)”

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