NGN視訊業(yè)務(wù)的電信運營
左鵬
2004/07/02
一、傳統(tǒng)電信運營模式的變革
傳統(tǒng)意義上的電信業(yè)務(wù)主要是滿足客戶群體之間的信息交互，一般地在整個信息傳送過程之中，價值信息均由通信雙方創(chuàng)造，而電信運營商僅僅負責運營和維護網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并不在信息傳送過程中附加任何新的信息。在這種業(yè)務(wù)運營模式下，電信運營商、終端設(shè)備商和用戶即構(gòu)成了傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的價值鏈，而電信運營商只需要準確地為用戶提供端到端的通信帶寬服務(wù)則可以獲取全部的電信業(yè)務(wù)收入。但是互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和信息化時代的來臨促使全新的信息交互模式逐步形成，如人與機器之間的通信，甚至機器與機器之間的通信，這些已經(jīng)超出了上述傳統(tǒng)意義中電信業(yè)務(wù)的范疇，也就使得為傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)所構(gòu)筑的業(yè)務(wù)運營模式已經(jīng)難以適應(yīng)新時期電信業(yè)務(wù)的要求。
同時隨著管制放松、競爭加劇、新技術(shù)的引入和新技術(shù)應(yīng)用的出現(xiàn)，與電信業(yè)務(wù)運營模式相關(guān)的產(chǎn)業(yè)價值鏈也發(fā)生著深刻的變化。以流媒體為例，流媒體市場的興起帶動了相關(guān)價值鏈的發(fā)展，一個完整的流媒體價值鏈包括：流媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)運營商(包括寬帶、無線、衛(wèi)星)、流媒體內(nèi)容的存儲和管理、流媒體終端、流媒體服務(wù)商以及數(shù)字安全。而在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條中，為了使信息更好的適應(yīng)新的傳播媒體，也逐漸形成了如門戶、應(yīng)用聚集、內(nèi)容聚集等新的價值鏈環(huán)節(jié)。這些價值鏈的裂變主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)的分離上，業(yè)務(wù)提供層面在整個價值鏈中得到延伸，眾多的內(nèi)容提供商和應(yīng)用服務(wù)提供商來參與這一層面的業(yè)務(wù)提供。
業(yè)務(wù)運營模式和價值鏈的變化將導致運營商角色的轉(zhuǎn)換甚至是運營模式的革命性變化，而這種變化將會影響運營商的市場營銷、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)支持、網(wǎng)絡(luò)運營管理等各個方面，期間電信網(wǎng)絡(luò)運營自身也有可能出現(xiàn)進一步裂變，如將網(wǎng)絡(luò)平臺的維護或者支撐系統(tǒng)分離出來等等，這些都促使電信運營商必須重新審視自身在整個產(chǎn)業(yè)價值鏈中的定位，通過新技術(shù)的引入和網(wǎng)絡(luò)的改造以主動地適應(yīng)電信運營模式的變革，而下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN)技術(shù)恰恰成為電信運營商適應(yīng)新時期電信運營模式變革的利器，為電信運營商提供了多維度的選擇空間。
二、NGN的業(yè)務(wù)開發(fā)
在NGN網(wǎng)絡(luò)體系中，開放、融合的業(yè)務(wù)架構(gòu)改變了業(yè)務(wù)提供和開發(fā)模式，這種改變可以快速提供新業(yè)務(wù)。
傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)開發(fā)模式中，業(yè)務(wù)開發(fā)是一種“垂直型”模型，與下層網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合，具有以下特點：
(1) 業(yè)務(wù)的發(fā)布與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有關(guān)，不同的網(wǎng)絡(luò)可能需要發(fā)布不同的版本；
(2) 不同的網(wǎng)絡(luò)之間，業(yè)務(wù)交互困難，業(yè)務(wù)融合難度大；
(3) 業(yè)務(wù)實現(xiàn)復雜，開發(fā)周期長，投資收益低，不利于第三方開發(fā)。
NGN引入了新型業(yè)務(wù)開發(fā)模式，業(yè)務(wù)的開發(fā)呈現(xiàn)“水平型”結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)與下層網(wǎng)絡(luò)松耦合，具有以下特點：
(1) 合協(xié)議標準的業(yè)務(wù)，可發(fā)布于任何網(wǎng)絡(luò)，只需一個版本；
(2) 具有快速、易用、靈活、動態(tài)的業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境；
(3) 通過SIP、API(如Parlay)協(xié)議，使業(yè)務(wù)間具有良好的集成關(guān)系；
(4) 開發(fā)難度和周期大大減少，投資收益高，第三方開發(fā)者只需要了解SIP、API，而不需深入了解電信網(wǎng)絡(luò)知識。
業(yè)務(wù)開發(fā)模式的改進和快速業(yè)務(wù)提供能力，將為電信運營商帶來諸多益處：
(1) 將互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式引入電信領(lǐng)域；
(2) 吸引數(shù)目龐大的ASP/ISV(獨立軟件開發(fā)商)，快速擴展新業(yè)務(wù)，提高商業(yè)收入；
(3) 業(yè)務(wù)架構(gòu)的易用性使業(yè)務(wù)開發(fā)周期大大減少，成本降低；
(4) 通過多方參與，降低商業(yè)風險；
(5) 業(yè)務(wù)架構(gòu)具有“防火墻”功能，提供完善的訪問和鑒權(quán)機制，保護核心網(wǎng)絡(luò)。
由于ASP/ISV具有特定領(lǐng)域的專業(yè)知識，可開發(fā)出特色業(yè)務(wù)，對于業(yè)務(wù)開發(fā)者來說，他們只需了解開放的接口(或者以接口屏蔽了電信網(wǎng)絡(luò)復雜的特性知識)，即可開發(fā)出獨立于具體網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)，帶來高收益和低話費等優(yōu)點，擴大市場規(guī)模。
隨著越來越多的公司重視對價值鏈，特別使對應(yīng)用平臺的爭奪，對價值鏈的控制會變得越來越難以實現(xiàn)。
三、NGN的業(yè)務(wù)運營模式
NGN業(yè)務(wù)在開放API的條件下，可以有以下幾種業(yè)務(wù)模式：
方式1：業(yè)務(wù)應(yīng)用平面以及業(yè)務(wù)提供都在運營商的域內(nèi)。這是最簡單的方式，與現(xiàn)在的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)模式類似。在這種業(yè)務(wù)模式下，價值鏈結(jié)構(gòu)比較簡單，應(yīng)用平面和業(yè)務(wù)都由電信運營商提供，只有電信運營商與設(shè)備商、應(yīng)用和內(nèi)容提供商之間的關(guān)系。與以前的智能網(wǎng)不同的是由于采取了標準API，所以業(yè)務(wù)和應(yīng)用內(nèi)容可以由其他AP提供，而不是完全依賴設(shè)備商提供，實力雄厚的運營商也可以自行開發(fā)。另外由于應(yīng)用平臺和業(yè)務(wù)提供都在運營商域內(nèi)，所以在物理上應(yīng)用平臺和業(yè)務(wù)提供可以在同一個設(shè)備中，如圖1所示的NGN業(yè)務(wù)運作的一種模式。
優(yōu)點：運營商可以完全控制上下游價值鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，甚至包括業(yè)務(wù)的提供，該種方式與傳統(tǒng)電信的模式最為相似，比較容易管理和被傳統(tǒng)運營商接受。
缺點：因為應(yīng)用平臺肯定不是完全相同的，互通性很差或者說根本就不能互通，所以一旦電信運營商選擇了某一個應(yīng)用平臺，那么業(yè)務(wù)的發(fā)展也就受到此應(yīng)用平臺的限制。另外，這種業(yè)務(wù)模式互聯(lián)互通只能在網(wǎng)絡(luò)層實現(xiàn)，所以由于互聯(lián)互通等各種因素，運營商最多只能做到本運營商內(nèi)部各個不同網(wǎng)絡(luò)之間的業(yè)務(wù)互通，而不同運營商之間的網(wǎng)絡(luò)互通實現(xiàn)則比較困難。
方式2：應(yīng)用平臺在運營商域內(nèi)由運營商進行控制，也就是說由運營商搭建統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，進行業(yè)務(wù)管理與控制。而運營商可以與AP或者CP簽約來提供業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)與應(yīng)用方面通過開放的API由第三方提供。
優(yōu)點：第三方業(yè)務(wù)提供商不止一個，所以他們由于競爭的關(guān)系(這里的競爭包括兩個層面：一是業(yè)務(wù)用戶的競爭、二是競爭獲得與電信運營商的合作的機會)，會更加積極的開發(fā)市場和導入新業(yè)務(wù)。另外，選擇了同一業(yè)務(wù)的不同用戶有了互通的可能。
缺點：管理有一定的難度，由于電信運營商所管理的應(yīng)用平臺同樣限制了業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果電信運營商由于某種原因要采用更換其他的應(yīng)用平臺，則必須說服所有的業(yè)務(wù)提供基于新業(yè)務(wù)來提供業(yè)務(wù)，而這樣可能會導致所有的業(yè)務(wù)都要重新開發(fā)。在業(yè)務(wù)互通方面，如果同一SP對不同的TN提供業(yè)務(wù)要想實現(xiàn)下圖所描述的業(yè)務(wù)互通，但如果不同TN的應(yīng)用平臺不同，SP的同一業(yè)務(wù)就必須有不同程序編寫來實現(xiàn)。
方式3：把應(yīng)用平臺和業(yè)務(wù)提供放在一個域內(nèi)進行管理，各個業(yè)務(wù)提供商在自己的應(yīng)用平臺內(nèi)提供業(yè)務(wù)。電信運營商只負責用戶的接入和網(wǎng)絡(luò)控制與承載。
通過第三種方式可以很容易的實現(xiàn)上圖中同一SP用戶在不同運營商電信網(wǎng)絡(luò)中的互通問題，也有利于業(yè)務(wù)的靈活開發(fā)和開展。
但第三種方式電信運營商怎樣才能夠找到價值鏈生態(tài)網(wǎng)中最有利的位置，是一個值得研究的問題。
另外，第二種和第三種方式還存在一個問題就是：在業(yè)務(wù)發(fā)展的初期，電信運營商可以利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢制定一定的游戲規(guī)則，能夠掌握有利的主動權(quán)。但隨著這些業(yè)務(wù)模式的發(fā)展，運營商不能只單純作為承載網(wǎng)絡(luò)的運作，還必須考慮加入業(yè)務(wù)提供的其他環(huán)節(jié)。因為在這種業(yè)務(wù)模式下，以后的控制權(quán)就看誰能夠做大、做強，誰能夠最接近用戶、控制用戶。因此對于運營商來說，NGN的運營支撐系統(tǒng)(OSS)必須牢牢掌握在電信運營商手中，利用這些客戶及時的數(shù)據(jù)和反饋來分析、協(xié)調(diào)和管理。
四、NGN視訊業(yè)務(wù)的運營支撐
NGN運營支撐系統(tǒng)支持實時NGN系統(tǒng)邏輯，并為業(yè)務(wù)運營者提供一系列功能強大的后臺辦公管理、運行支持及各種決策支持等手段。
NGN支撐系統(tǒng)的建設(shè)方案主要解決網(wǎng)管和計費問題。
1﹒ 網(wǎng)管系統(tǒng)
電信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是電信網(wǎng)絡(luò)運營維護的手段和穩(wěn)定運行的保證，采用一套綜合的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)整個NGN網(wǎng)絡(luò)的拓撲、配置、安全、性能、故障等的統(tǒng)一管理。
采用集中式的網(wǎng)管系統(tǒng)，同時，通過系統(tǒng)提供的權(quán)限管理，可以根據(jù)操作員分派不同地域的不同管理對象，達到分域管理的目的。建立分布式的具有層次結(jié)構(gòu)的網(wǎng)管系統(tǒng)，管理工作被分散到各個子系統(tǒng)進行管理，每個子系統(tǒng)負責一個管理域。域的劃分原則可以是地理、行政、業(yè)務(wù)或者其他管理員的特殊意圖。管理域內(nèi)的網(wǎng)管系統(tǒng)只負責本域的管理，而不管理跨域間的上層管理。隨著網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的增加，網(wǎng)絡(luò)趨于復雜，新的管理域被增加，相應(yīng)的子網(wǎng)管理系統(tǒng)產(chǎn)生，就可以解決網(wǎng)絡(luò)擴充的問題。
2﹒ 計費營帳系統(tǒng)
作為整體解決方案的一部分，計費營帳工作是電信企業(yè)經(jīng)營管理工作的重要內(nèi)容之一，計費營帳系統(tǒng)運行狀況直接關(guān)系到電信企業(yè)的經(jīng)營效果和服務(wù)質(zhì)量。
新的計費營帳系統(tǒng)是支撐電信企業(yè)運營的重要技術(shù)手段，是電信運營商的經(jīng)營模式從傳統(tǒng)的“面向網(wǎng)絡(luò)”的經(jīng)營模式逐步轉(zhuǎn)變到“面向客戶”的經(jīng)營模式的標志，是面向用戶服務(wù)的綜合性支撐系統(tǒng)。能夠向用戶提供“全程、全網(wǎng)、及時、準確、統(tǒng)一”的服務(wù)，保證企業(yè)的收益、保證服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的核心競爭力。
計費營帳系統(tǒng)采用集中建設(shè)方案，集中建設(shè)一套集中計費營帳系統(tǒng)，能夠?qū)δ壳癗GN中開展的所有業(yè)務(wù)進行營業(yè)、計費、帳務(wù)以及結(jié)算功能的實施。計費營帳系統(tǒng)共分為綜合營業(yè)系統(tǒng)、綜合帳務(wù)系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)、多業(yè)務(wù)融合計費系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)等五個部分。
計費和營帳系統(tǒng)與軟交換間有兩類接口：計費結(jié)算中心與軟交換間為計費數(shù)據(jù)接口(CDR采集、計費認證等)，營帳系統(tǒng)與軟交換(或SS網(wǎng)管系統(tǒng))間為用戶數(shù)據(jù)管理的接口。
在NGN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的初期，用戶數(shù)較少時，可只建立集中的計費結(jié)算中心和營帳系統(tǒng)，集中對全網(wǎng)的NGN用戶進行計費、結(jié)算、用戶營帳管理，各地的營業(yè)廳通過遠程計費營業(yè)終端和WEB終端，在計費營帳系統(tǒng)權(quán)限管理的控制下，對自己所管轄的用戶和計費營帳數(shù)據(jù)進行管理。
當具備一定網(wǎng)絡(luò)規(guī)模時，建議建立分級的計費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立全國計費結(jié)算中心，其他地市按照省或大區(qū)劃分方式建立區(qū)域計費結(jié)算中心，負責本區(qū)域NGN用戶的管理與計費；由全國計費結(jié)算中心處理漫游用戶和跨網(wǎng)間的費用結(jié)算。
五、結(jié)束語
新價值鏈的形成和發(fā)展對電信運營商來說也是巨大的發(fā)展機遇，雖然必要的價值鏈延伸是必不可少的，但電信運營商必須改變傳統(tǒng)的思維方式，主動地建立合理、有效、共贏的分成模式，調(diào)動各個環(huán)節(jié)的積極性(如內(nèi)容開發(fā)商、內(nèi)容集成商、設(shè)備制造商、終端制造商等)；爭取在電信業(yè)務(wù)的價值鏈中占據(jù)核心定位，主導價值鏈的變革，確保自身在價值鏈變動中的利益最大化。當然運營商所面臨的最大挑戰(zhàn)也恰恰是在主動適應(yīng)開放趨勢的同時，如何把握對新的業(yè)務(wù)價值鏈的主動權(quán)，在創(chuàng)造競合共贏的同時，最大限度的保障自身利益。
電信運營商已經(jīng)擁有的用戶、網(wǎng)絡(luò)、品牌、運營支撐能力、服務(wù)保障能力是其在新價值鏈中占據(jù)領(lǐng)導地位的核心能力，除此之外，其盈利模式也是至關(guān)重要的因素，電信運營商必須認真分析業(yè)務(wù)的盈利模式，如獲取用戶業(yè)務(wù)收入的主要應(yīng)用、業(yè)務(wù)收入可能的構(gòu)成比例、業(yè)務(wù)收入是否需要分成以及分成方式等，以明確運營商自身在價值鏈中的定位，只有這樣運營商才能做到運籌帷幄，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)！
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