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凱通IVR電話廣告平臺設(shè)計方案

2005/01/17

一、建設(shè)背景

　　隨著中國信息產(chǎn)業(yè)營運商的增加以及入世后外資的介入，中國通信的市場份額爭奪變得日趨激烈。各大通信營運商在努力開發(fā)市場份額的同時，也不斷開發(fā)新的電信增值業(yè)務(wù)，以期給新老用戶帶來更多的服務(wù)種類。中國電信作為中國通信市場的老大，在上市后也把保持原有客戶的穩(wěn)定和努力開發(fā)新的客戶資源，視為頭等大事來抓。那么通過怎樣的低成本手段來宣傳中國電信的自身優(yōu)勢呢？南凱通信技術(shù)有限公司作為中國電信的長期合作伙伴，我們自主開發(fā)設(shè)計的電信增值業(yè)務(wù)IVR電話廣告平臺便是其中之一。

　　電話廣告平臺是一種把電話通信與廣告發(fā)布結(jié)合在一起的一種新的廣告形式，普通電話客戶接聽或撥打電話廣告可得到一定時間的話費，它充分利用龐大的電話網(wǎng)（固話；小靈通）為電信企業(yè)自身，社會各類公司、企業(yè)、社會團體提供了一種全新廣告媒體，從而吸引用戶主動接聽廣告，為商家、廠家將產(chǎn)品更好地推向消費者提供一種新的渠道。在較發(fā)達的城市和地區(qū)都已經(jīng)相繼開通此項服務(wù)。據(jù)有關(guān)市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，通常只有10%讀者注意報紙廣告，大多數(shù)電視廣告則使觀眾感到厭煩，而在IVR電話廣告平臺開通后，對商家而言是100%廣告效益。隨著電話的日益普及，在電話上做廣告將會受到人們的注意。同時商家在其它一些廣告中，都可以將產(chǎn)品聯(lián)系起來。IVR電話廣告作為一種新興的電信增殖業(yè)務(wù)，具有100％的廣告到達率，較長的廣告時間，優(yōu)越的網(wǎng)絡(luò)性能等特性。

二、應(yīng)用領(lǐng)域

電信新業(yè)務(wù)宣傳與推介

電話割接通知

營銷活動電話主動通知

集團客戶電話咨詢服務(wù)

代理企業(yè)電話廣告

其他主動電話宣傳領(lǐng)域

面向大客戶電話拜節(jié)、拜年

三、應(yīng)用方式簡介

1、聽廣告、送話費
　　比如讓客戶聽一段電信業(yè)務(wù)及服務(wù)廣告可獲得0.1元/次或0.1元/分鐘的話費，從而吸引用戶主動接聽廣告，讓電信的廣告宣傳到每一位用戶。

2、代理企業(yè)電話廣告
　　比如有酒樓、超市,賓館之類的服務(wù)型行業(yè)開業(yè)或促銷活動，可以根據(jù)客戶需求制作一段廣告，按時段播放，營運商可收取一定的廣告費用。

3、宣傳中國電信品牌，增加客戶信心。
　　由于現(xiàn)在電信市場競爭激烈，各營運商以低資費搶奪客戶資源，中國電信人力上又安排不過來，就可以利用此平臺，采取有效手段向準備可能流失的用戶進行宣傳以便留住客戶并且增強客戶的信心。

4、與商業(yè)客戶進行捆綁式廣告宣傳。
　　由于殘酷的市場競爭，很多大客戶都有可能被流失，中國電信可以免費或低資費替大客戶宣傳它自身的企業(yè)形象和產(chǎn)品，采取這種做法可以增強大客戶對中國電信的信心，培養(yǎng)客戶的忠誠度，從而達到互惠互利的目的。

5．電話割接通知
　　根據(jù)割接改號安排，電信每次割接前后，可通過本平臺向被割接用戶主動發(fā)送割接電話通知，以便用戶第一時間得到電話改號安排并及時告之朋友，以提高交換機呼叫成功率。

四、主要功能：

支持按時段設(shè)置不同語音文件

支持多個接入中繼號（面向多個集團客戶服務(wù)）

支持按號段語音群呼

支持被叫號碼以文本文件方式提交語音群呼

支持WINDOWS操作界面

支持中國七號信令接入(TUP及ISUP均支持)

支持30-480路并發(fā)呼叫服務(wù)

可生成各類計費話單（文本格式）

支持WEB方式用戶登記受理

五、組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖：

六、系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)：

支持中國七號信令（TUP或ISUP信令）接入

支持1-16個E1接入

MSSQL 2000數(shù)據(jù)庫

Windwos 2000 Server操作系統(tǒng)

Visual Basic 6.0開發(fā)語言

Microsoft ASP語言

主機：P4/2.8G 80Gx2

七、項目清單：

No	項目清單	數(shù)量
01	工控機 P4/2.8G 512M 80Gx2	1
02	三匯七號信令數(shù)字語音中繼卡 (E1x2)SHD 60A/CT/PCI/SS7或三匯七號信令數(shù)字語音中繼卡 (E1x4)SHD 120A/CT/PCI/SS7	1
03	網(wǎng)卡、維護用MODEM
04	IVR電話廣告平臺	1
05	IVR電話廣告用戶受理平臺（WEB）	1
06	安裝調(diào)試費
07	Cooledit 2.0錄音編輯軟件