企業(yè)即時(shí)通信軟件“溝通”創(chuàng)造價(jià)值
王易
2005/06/20
“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上�！泵绹�(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特高屋建瓴的分析，足以表明“溝通”在企業(yè)管理中越來(lái)越占有著舉足輕重的地位。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為適應(yīng)越來(lái)越強(qiáng)烈的企業(yè)溝通需求，ICQ、AOL Instant Messenger、MSN Messenger、Yahoo Messenger、RTX（Real Time eXpert）等實(shí)時(shí)通信軟件不斷出現(xiàn)并廣泛應(yīng)用，使企業(yè)面對(duì)的溝通效能問(wèn)題迎刃而解，給企業(yè)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)日漸凸顯。
溝通效能：企業(yè)致勝的關(guān)鍵
即時(shí)通信的確是對(duì)企業(yè)非常有用的一項(xiàng)技術(shù)，它能實(shí)現(xiàn)快速人際交流、數(shù)據(jù)共享，從而提高效率和生產(chǎn)力。然而對(duì)于個(gè)人即時(shí)通信，企業(yè)主管們卻是又愛(ài)又恨。一個(gè)顯而易見(jiàn)的顧慮是：你沒(méi)法知道你的屬下正在用它做什么，而個(gè)人即時(shí)通信軟件與生俱來(lái)的娛樂(lè)性，讓這一顧慮看上去似乎更有道理。于是針對(duì)企業(yè)用戶(hù)的即時(shí)通信(Enterprise Instant Messenging，以下簡(jiǎn)稱(chēng)EIM)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，其易于管理的特性和相對(duì)“嚴(yán)肅”的風(fēng)格，有理由使公司的老板們相信趨利避害是可能的。
EIM：提升溝通效能的武器
EIM作為未來(lái)的主流辦公工具，集成了多種先進(jìn)的信息溝通方式。它是一種比郵件更快捷、更具親和力和交互性的溝通方式，相比手機(jī)具有可記錄性、費(fèi)用低、數(shù)據(jù)形式多樣等特點(diǎn)。特別是能夠與電子郵件、手機(jī)以及其他企業(yè)應(yīng)用辦公程序的結(jié)合使用，打造了現(xiàn)代辦公的新平臺(tái)。
首先，企業(yè)時(shí)常需要面對(duì)內(nèi)部員工發(fā)布一些信息。傳統(tǒng)的文件方式需要先打印出來(lái)，然后人工分發(fā)，若要收集員工的反饋信息則還要另外準(zhǔn)備，因此效率比較低。使用EIM之后，向員工發(fā)布信息通知?jiǎng)t變得相當(dāng)簡(jiǎn)單，同時(shí)還可以即時(shí)得到反饋信息。
此外，召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議是企業(yè)經(jīng)常性的事務(wù)。有了EIM，利用其網(wǎng)絡(luò)會(huì)議功能，可以方便地在員工電腦前召開(kāi)或者參加會(huì)議。隨著手機(jī)的普及，收發(fā)短信已經(jīng)成為企業(yè)一種重要的聯(lián)系方式。因此手機(jī)短信功能也被集成到企業(yè)IM之中，讓信息傳達(dá)變得非常方便快捷。
正由于EIM擁有豐富的功能特性，因而大受企業(yè)用戶(hù)的廣泛青睞。
RTX：引領(lǐng)企業(yè)溝通新時(shí)尚
在即時(shí)通信領(lǐng)域起步較早的騰訊公司，從2002年開(kāi)始研發(fā)專(zhuān)門(mén)針對(duì)企業(yè)級(jí)的通信平臺(tái)——騰訊通RTX，并于2003年9月正式發(fā)布。目前為止，已有超過(guò)20萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)使用，行業(yè)范圍覆蓋政府機(jī)構(gòu)、電力、電信、制造業(yè)、IT業(yè)、食品飲料業(yè)、教育業(yè)、旅游業(yè)等各行各業(yè)。
企業(yè)即時(shí)通信與個(gè)人即時(shí)通信最大的不同是要求很高的安全性。與其他實(shí)時(shí)通信產(chǎn)品不同，除了文本消息、語(yǔ)音、視頻、文件傳送等IM的基本功能以外，騰訊通RTX在安全、管理功能上具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。128位數(shù)據(jù)加密傳輸，讓企業(yè)消息、文件傳輸達(dá)到商業(yè)級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)；信息存儲(chǔ)采用數(shù)據(jù)庫(kù)方式，保證個(gè)人信息的安全與個(gè)人隱私。超強(qiáng)的可管理性，可以方便管理對(duì)外通信等各項(xiàng)權(quán)限、文件傳輸?shù)�，有效保證了企業(yè)的商業(yè)信息安全。
與其他應(yīng)用程序集成是EIM的發(fā)展趨勢(shì)，也是企業(yè)現(xiàn)代辦公的一大需求。目前，騰訊通RTX已成功與國(guó)內(nèi)著名的金碟、用友、北京慧點(diǎn)等軟件廠商開(kāi)展合作，使騰訊通RTX的整體功能進(jìn)一步提升，極大地方便了企業(yè)應(yīng)用。比如通過(guò)與金碟OA的集成，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)級(jí)實(shí)時(shí)通信平臺(tái)與企業(yè)管理軟件和信息化解決方案的緊密結(jié)合，從而更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。通過(guò)與用友ERP集成，降低了企業(yè)通信時(shí)間和費(fèi)用，提高了工作效率。
另外，在騰訊通RTX 3.31版本中增加了一個(gè)郵件助手的新功能，能支持對(duì)MS Outlook、Outlook Express、Foxmail、IBM Notes等傳統(tǒng)郵件工具的集成，真正打造成了實(shí)時(shí)郵件系統(tǒng)。其中，騰訊通RTX以豐富的溝通方式、高度可管理、低成本、易部署等特點(diǎn)，成為企業(yè)實(shí)時(shí)通信的佼佼者。
有關(guān)用戶(hù)談到RTX的使用體會(huì)時(shí)說(shuō)，“RTX具備實(shí)名制特性，這樣有效地杜絕了不負(fù)責(zé)任的言語(yǔ)，這是我們這種大型企事業(yè)單位中很注重的一點(diǎn)；同時(shí)，RTX改變了傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的管理模式，使用RTX可以直接將信息推送到客戶(hù)端或者手機(jī)上，管理效率得到了提高�！�
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于擁有局域網(wǎng)的企業(yè)，構(gòu)建了實(shí)時(shí)通信系統(tǒng)，就等于構(gòu)建了低成本、高效率的溝通管理平臺(tái)，雖然它帶來(lái)的效益是間接的，但為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值是豐厚的。
RTX用戶(hù)端界面
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