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移動(dòng)商務(wù) 權(quán)衡與選擇中求發(fā)展

2006/08/09

　　如果把2005年稱為“企業(yè)短信年”，一點(diǎn)也不為過。當(dāng)被稱為“拇指經(jīng)濟(jì)”的個(gè)人短信業(yè)務(wù)的繁榮景象日益衰落，企業(yè)短信的應(yīng)用作為移動(dòng)商務(wù)的實(shí)現(xiàn)手段，卻正開始火熱起來。眾多具有前瞻性的服務(wù)商對(duì)企業(yè)短信應(yīng)用的技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用推廣，及眾企業(yè)日益注重市場決策的快速反應(yīng)及客戶關(guān)系的有效維護(hù)，讓企業(yè)短信在供與求之間達(dá)到了良好的共識(shí)與平衡，移動(dòng)商務(wù)這種極具發(fā)展前景的商業(yè)形式開始逐漸繁榮起來。可是，移動(dòng)商務(wù)服務(wù)提供商在滿懷信心和喜悅的同時(shí)，必須認(rèn)識(shí)到任何技術(shù)與方案都是雙刃劍，在大力拓展移動(dòng)商務(wù)的應(yīng)用范圍及使用深度的同時(shí)，也需要對(duì)其可能產(chǎn)生的不利方面進(jìn)行辨別和認(rèn)識(shí)，并對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的有效遏制。

　　對(duì)于企業(yè)短信應(yīng)用來說，現(xiàn)普遍關(guān)注的問題主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面對(duì)于廣大企業(yè)短信的接收者來說，會(huì)不會(huì)對(duì)其產(chǎn)生垃圾短信的困擾；另一方面對(duì)于企業(yè)短信技術(shù)的使用企業(yè)來說，其企業(yè)信息的安全性能否得到有效保障。這兩方面問題的解決對(duì)于企業(yè)移動(dòng)商務(wù)來說是迫在眉睫或是循序漸進(jìn)，是兩手一起抓或是有主次之分，又該采取什么樣的手段讓問題得到有效的預(yù)防與解決，廣大運(yùn)營商、服務(wù)商努力透過重重迷霧尋求答案。

移動(dòng)商務(wù)企業(yè)短信應(yīng)用的實(shí)質(zhì)

　　首先讓我們溫習(xí)一遍移動(dòng)商務(wù)的實(shí)質(zhì)與功能：隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展以及信息訪問需求的日益增長，商務(wù)活動(dòng)向移動(dòng)和無線連接領(lǐng)域逐漸發(fā)展，從而產(chǎn)生了移動(dòng)商務(wù)（Mobile-Business）這一概念。一方面，企業(yè)通過更強(qiáng)大的移動(dòng)和無線連接解決方案來更快速有效地獲取市場及客戶情況信息，并及時(shí)進(jìn)行決策反應(yīng)，以獲得更好的投資回報(bào)率。另一方面，應(yīng)用開發(fā)商則針對(duì)這種不斷增長的信息采集及發(fā)布需求，推出相關(guān)產(chǎn)品及解決方案來有效滿足企業(yè)的需求。要注意的是，建立在移動(dòng)商務(wù)高度上的企業(yè)短信應(yīng)用，其產(chǎn)品和解決方案，絕對(duì)不像面對(duì)個(gè)人的短信服務(wù)那樣簡單。它提供的應(yīng)該是協(xié)助企業(yè)有效進(jìn)行CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）等移動(dòng)管理解決方案，而絕對(duì)不是停留在簡單群發(fā)的水平上。所以必須把企業(yè)短信解決方案提供商與一些單純的短信群發(fā)服務(wù)商區(qū)分開來。正確認(rèn)識(shí)了移動(dòng)商務(wù)后，能夠讓我們有效認(rèn)識(shí)和評(píng)判移動(dòng)商務(wù)的企業(yè)短信應(yīng)用可能帶來的問題，并為其找準(zhǔn)有效的根治點(diǎn)。

企業(yè)短信是否帶來垃圾短信的巨大困擾

　　在企業(yè)短信接收者方面，移動(dòng)商務(wù)的企業(yè)短信的應(yīng)用，是否會(huì)給其造成垃圾短信的困擾。像垃圾郵件一樣，短信的領(lǐng)域中也不可避免地充斥了大量的擾人垃圾，大體有違法內(nèi)容、消費(fèi)陷阱、不實(shí)廣告等。企業(yè)短信的大規(guī)模推廣和運(yùn)用，是否會(huì)從某種程度上擴(kuò)大垃圾短信的傳播途徑，從而給企業(yè)短信的接收者造成困擾呢？對(duì)企業(yè)短信的實(shí)質(zhì)應(yīng)用做深入分析后，可以很容易找到答案：

　�。保� 企業(yè)短信應(yīng)用包括企業(yè)內(nèi)部管理及企業(yè)外部管理兩部分。內(nèi)部管理內(nèi)容主要分為銷售信息、庫存信息采集，內(nèi)部信息通知等。內(nèi)部管理部分，使用人員皆為企業(yè)內(nèi)部員工，所以從這一方面來說，垃圾短信的可能性幾乎為零。外部管理內(nèi)容則主要是客戶關(guān)系管理及會(huì)員管理等，企業(yè)通過短信平臺(tái)向公司客戶及會(huì)員發(fā)送節(jié)日祝�；蛞恍┢髽I(yè)促銷信息，并可接收客戶及會(huì)員的查詢及反饋。如果只是想發(fā)送一些所謂的垃圾短信的話，通過簡單的群發(fā)系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)，相信企業(yè)不會(huì)花費(fèi)如此大力氣卻是為了實(shí)現(xiàn)如此簡單的功能。

　　２）企業(yè)短信方案服務(wù)提供商通過在產(chǎn)品軟件中添加一些技術(shù)過濾手段后再提供給企業(yè)用戶，并且在企業(yè)用戶增加客戶及會(huì)員名單時(shí)，必須是手機(jī)終端用戶向企業(yè)短信平臺(tái)發(fā)送了確認(rèn)信息后才能順利添加，這樣能夠從很大程度上阻止垃圾短信發(fā)送的可能性。

　　３）據(jù)了解，現(xiàn)市場上較為正規(guī)的企業(yè)短信服務(wù)提供商，皆會(huì)與企業(yè)用戶進(jìn)行相關(guān)的資質(zhì)審核并簽訂相關(guān)短信內(nèi)容規(guī)范協(xié)議，對(duì)企業(yè)短信市場起到了一定的規(guī)范作用。

　�。矗� 與彩鈴、短信訂閱等個(gè)人短信業(yè)務(wù)不同，企業(yè)短信服務(wù)直接向企業(yè)客戶收費(fèi)，對(duì)手機(jī)終端的接收者不收取任何費(fèi)用。因此對(duì)于企業(yè)來說不可能從中獲取經(jīng)濟(jì)上的利益，也讓企業(yè)短信的危害性相對(duì)較低。

　　從以上幾點(diǎn)可以看出，企業(yè)短信服務(wù)可能造成的困擾，無論是從社會(huì)危害性、發(fā)生的可能性都遠(yuǎn)比個(gè)人短信業(yè)務(wù)及普通的短信群發(fā)要低。

企業(yè)用戶信息安全問題更需關(guān)注和解決

　　移動(dòng)商務(wù)企業(yè)短信應(yīng)用服務(wù)，其中一個(gè)主要服務(wù)內(nèi)容是為企業(yè)用戶提供一個(gè)信息采集方案及渠道，為其快速收集第一手市場信息鋪設(shè)移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò)。而企業(yè)在信息網(wǎng)中傳遞的不乏銷售數(shù)據(jù)、庫存信息等具有一定程度保密性信息，不能在安全保障上出現(xiàn)任何的紕漏。一旦在信息的安全環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題，企業(yè)信息數(shù)據(jù)被惡意竊取的話，對(duì)企業(yè)將造成一定程度的損害，這種損害有時(shí)甚至是致命的。要把這種損害發(fā)生的可能性降到最低，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行嘗試：

　�。保� 企業(yè)用戶在選擇移動(dòng)商務(wù)企業(yè)短信服務(wù)商時(shí)應(yīng)該高度謹(jǐn)慎，必須選擇具有相當(dāng)行業(yè)資質(zhì)和技術(shù)水平的服務(wù)商，并且簽訂正規(guī)完整的信息安全保障協(xié)議，給企業(yè)信息安全一個(gè)最基本有效的保障。

　�。玻� 對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營商來說，除了對(duì)企業(yè)短信SP的資質(zhì)審查上要加大力度之外，不斷升級(jí)其信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的安全性也十分重要。

　�。常� 對(duì)于移動(dòng)商務(wù)服務(wù)商來說，增強(qiáng)保證企業(yè)客戶信息安全的責(zé)任意識(shí)，為企業(yè)客戶提供成熟的產(chǎn)品及方案，并不斷進(jìn)行安全測試及功能升級(jí)，讓企業(yè)客戶能真正用得放心。

　　服務(wù)商提供高質(zhì)有效的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品和解決方案，及眾企業(yè)客戶的積極運(yùn)用，才是推動(dòng)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的兩股強(qiáng)大力量。而作為企業(yè)客戶關(guān)注的首要因素，信息安全問題的重要性不容小覷。

把握關(guān)鍵問題創(chuàng)造企業(yè)短信發(fā)展的良好條件

　　綜上所述，對(duì)于移動(dòng)商務(wù)企業(yè)短信發(fā)展的前景來說，無論是企業(yè)用戶、移動(dòng)商務(wù)服務(wù)商還是移動(dòng)運(yùn)營商，都必須關(guān)注信息安全問題，并采取相關(guān)的措施把可能危害到企業(yè)用戶的因素徹底根除，這樣才真正有利于移動(dòng)商務(wù)企業(yè)短信應(yīng)用的進(jìn)一步發(fā)展。而對(duì)于企業(yè)短信產(chǎn)品及服務(wù)的提供者和推廣者，眾移動(dòng)商務(wù)企業(yè)更應(yīng)該意識(shí)到信息安全性問題對(duì)移動(dòng)商務(wù)市場健康快速發(fā)展的重要性。前不久一些移動(dòng)商務(wù)公司發(fā)出打擊垃圾短信，推動(dòng)真正移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的倡議，宣稱要抵制垃圾短信等不規(guī)范行為對(duì)市場的不良影響，營造良好的運(yùn)營環(huán)境。并宣布采用包括對(duì)所有企業(yè)短信信息進(jìn)行過濾、人工審核，將黑名單中企業(yè)的企業(yè)名稱及相應(yīng)短信內(nèi)容及發(fā)送記錄曝光等措施。其出發(fā)點(diǎn)是好的，但是從某種程度上，片面強(qiáng)調(diào)了作為移動(dòng)商務(wù)提供商進(jìn)行垃圾短信凈化的意義，而忽視了向廣大企業(yè)倡導(dǎo)短信在商務(wù)應(yīng)用中的核心作用以及短信等無線應(yīng)用手段的正確使用方法。我們相信廣大企業(yè)正確和有效地使用短信手段進(jìn)行移動(dòng)商務(wù),必將大大減少垃圾短信的產(chǎn)生同時(shí)提高信息使用的安全性.

　　把握關(guān)鍵問題，創(chuàng)造一個(gè)良好的企業(yè)短信應(yīng)用環(huán)境，才是移動(dòng)商務(wù)現(xiàn)階段及以后發(fā)展過程中的正確之路。

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