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易用性、價格是障礙手機(jī)電郵難平民化

2006/11/24

　　在手機(jī)上收發(fā)電子郵件將不再是企業(yè)高官的專利。新服務(wù)將使包括從“足球媽媽”到大學(xué)生在內(nèi)的所有人能夠更方便、更廉價地在手機(jī)上收發(fā)電子郵件。

　　一家名為Berggi的初創(chuàng)企業(yè)在感恩節(jié)這天推出了一款服務(wù)，使用戶能夠更方便地在低端手機(jī)上收發(fā)電子郵件和即時消息。Berggi的首席執(zhí)行官巴布爾說，這一服務(wù)將所有電子郵件和即時通訊客戶端整合到一個界面中，簡化用戶的訪問過程。它能夠在任何手機(jī)上運(yùn)行，成為了Research In Motion等公司提供的企業(yè)級電子郵件服務(wù)的低價競爭對手。

　　Berggi并非是第一家承諾用戶能夠方便地在手機(jī)上收發(fā)電子郵件的公司。一年多以前，手機(jī)運(yùn)營商就在它們的手機(jī)中整合了手機(jī)電子郵件和即時通訊客戶端。用戶也可以通過手機(jī)WAP瀏覽器訪問由Google、雅虎等廠商提供的電子郵件服務(wù)。

　　但手機(jī)電子郵件服務(wù)并沒有大行其道。據(jù)Yankee Group稱，在美國的2.2億手機(jī)用戶中，只有6%的用戶至少每月收發(fā)一次電子郵件，只有4%的用戶在手機(jī)上使用即時通訊服務(wù)。盡管使用率并不高，但消費者表示，他們希望使用手機(jī)電子郵件服務(wù)。Yankee Group的調(diào)查顯示，在40歲以上的用戶群中，電子郵件是他們最喜歡的二項手機(jī)服務(wù)之一。Yankee Group的資深分析師阿爾多特說，年青人更喜歡鈴音和短信，較年長的用戶更喜歡能夠提高工作效率的服務(wù)，例如電子郵件、本地化搜索、導(dǎo)航工具。

　　專家指出，二個因素限制了手機(jī)電子郵件的普及：易用性、價格。大多數(shù)消費者甚至不知道他們的手機(jī)能夠收發(fā)電子郵件，支持WAP瀏覽器的手機(jī)都能夠從WAP站點上收發(fā)電子郵件，但通過這種方法收發(fā)電子郵件非常麻煩，要求用戶輸入地址，并點擊幾次菜單。包括Cingular Wireless在內(nèi)的一些運(yùn)營商已經(jīng)簡化了這一過程，將電子郵件和即時通訊功能集成在其服務(wù)菜單中。利用一個可下載的電子郵件客戶端軟件，Cingular用戶能夠在手機(jī)上方便地訪問雅虎、Hotmail、Google電子郵件帳戶。但是，盡管推出一年多了，該服務(wù)還僅局限于數(shù)款手機(jī)，未來將有更多手機(jī)支持這一服務(wù)。

　　在推廣手機(jī)電子郵件服務(wù)方面，手機(jī)運(yùn)營商做得也不夠好。阿爾多特說，我認(rèn)為主要原因是管理手機(jī)運(yùn)營商的品牌和控制訂戶，Sprint和Cingular更愿意開放，Verizon Wireless則還在考慮是否應(yīng)當(dāng)開放它的網(wǎng)絡(luò)。其它影響用戶使用手機(jī)電子郵件服務(wù)的另一大因素是價格，以及必須簽訂昂貴的數(shù)據(jù)合同。

　　Research In Motion的BlackBerry和一些智能手機(jī)已經(jīng)使得在手機(jī)上訪問電子郵件象在計算機(jī)上一樣簡單了，但智能手機(jī)的價格通常很高——常常在200美元以上，甚至還會捆綁有服務(wù)。另外，服務(wù)提供商要求用戶簽訂為期多年的數(shù)據(jù)服務(wù)合同。

　　但是，這種情況正在逐漸改變。智能手機(jī)廠商正在與手機(jī)運(yùn)營商合作，開發(fā)全功能的廉價智能手機(jī)。例如，RIM開發(fā)的BlackBerry Pearl，T-Mobile也推出了支持Wi-Fi的Dash雙模式手機(jī)，二種產(chǎn)品的售價約為200美元左右。摩托羅拉也推出了Q系列智能手機(jī)，Verizon銷售這款手機(jī)的價格只有99美元。

　　分析人士認(rèn)為，即使智能手機(jī)的價格越來越低，但仍然只對專業(yè)用戶有吸引力，這些用戶使用手機(jī)的目的不僅僅是為了與親朋好友保持聯(lián)系，還為了開展業(yè)務(wù)。

　　目前，大多數(shù)手機(jī)用戶將手機(jī)看作是通訊工具。盡管占主導(dǎo)地位的仍然是語音服務(wù)，用戶越來越多地利用手機(jī)收發(fā)短信。電子郵件可能是手機(jī)消息發(fā)展過程中的另一個合乎邏輯的步驟。但分析人士警告說，消費者仍然對價格非常敏感，他們只愿意為自己使用的手機(jī)服務(wù)買單。Forrester Research的首席分析師查爾斯說，運(yùn)營商必須向人們展示這些服務(wù)的價值。隨著越來越多的手機(jī)集成有電子郵件客戶端，我認(rèn)為運(yùn)營商將能夠更容易地營銷電子郵件服務(wù)的價值，但它們必須將服務(wù)的價格保持在每月5-10美元的水平。

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