每周電腦報(bào):解惑北京移動(dòng)BOSS三期十大疑問(wèn)
2006/12/18
北京移動(dòng)BOSS三期由于其在支撐系統(tǒng)建設(shè)中的巨大投資(超過(guò)3億元人民幣),以及和國(guó)際一流的計(jì)費(fèi)軟件廠商Amdocs的合作,引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。我們特別就一些問(wèn)題對(duì)參與這個(gè)項(xiàng)目的部分人員進(jìn)行了匿名訪談,現(xiàn)將他們的答案進(jìn)行了整理和歸納,并在這里呈現(xiàn)給讀者。以下問(wèn)題僅代表被訪人個(gè)人觀點(diǎn)。
北京移動(dòng)BOSS三期實(shí)施的最大挑戰(zhàn)是什么?
A:北京移動(dòng)遇到的技術(shù)方面的挑戰(zhàn)不大,最重要的應(yīng)該是管理方面的問(wèn)題,而這也使得大家對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的困難估計(jì)不夠。由于北京移動(dòng)BOSS三期的實(shí)施集合了不同膚色、不同廠家和不同層面的領(lǐng)導(dǎo),是國(guó)內(nèi)最大一次多廠家且國(guó)內(nèi)外合作的軟件實(shí)施項(xiàng)目,又由于項(xiàng)目參與各方的溝通和協(xié)調(diào)問(wèn)題難度很大,導(dǎo)致項(xiàng)目管理上出現(xiàn)極大的問(wèn)題。HP作為北京移動(dòng)BOSS三期項(xiàng)目的總集成商,對(duì)于項(xiàng)目的掌握和控制還值得商榷,尤其是面對(duì)Amdocs這樣不了解國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)情況、又是名聲在外的廠家,HP的工作沒(méi)有做到家。
什么是保證項(xiàng)目上線的關(guān)鍵?
A:規(guī)范的流程和穩(wěn)定的產(chǎn)品和對(duì)突發(fā)事件的及時(shí)響應(yīng)的能力,以及各方之間的嚴(yán)密配合,通力合作,排除隔閡。
北京移動(dòng)BOSS三期上線后,系統(tǒng)所面臨的挑戰(zhàn)有哪些?未來(lái)還有哪些工作是重要的?
A:最大的挑戰(zhàn)是如何維護(hù)系統(tǒng)。由于涉及到這么多廠商的協(xié)作,維護(hù)合同如何簽,各家如何分工,職責(zé)如何界定,又如何配合是個(gè)很困難的問(wèn)題。未來(lái)的工作最重要的應(yīng)該是快速滿足新業(yè)務(wù)需求的支撐。
在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中,北京移動(dòng)、HP、Amdocs如何分工?
A:北京移動(dòng)作為甲方,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和控制整個(gè)項(xiàng)目;Amdocs作為產(chǎn)品供應(yīng)商,主要提供Billing核心軟件模塊,包括rater、invoicing、AR、collection、CM、PC、OLC等模塊,并負(fù)責(zé)提供版本開發(fā)、修改、發(fā)布;HP作為集成商,負(fù)責(zé)將Amdocs billing軟件和整個(gè)BOSS系統(tǒng)“粘合”,將Billing系統(tǒng)“插入”到BOSS系統(tǒng)中去,并負(fù)責(zé)整體billing系統(tǒng)的需求和測(cè)試驗(yàn)收工作。
北京移動(dòng)參與人員約20~30人;Amdocs參與人員約40~60人;HP參與人員約50~70人。Amdocs開發(fā)的團(tuán)隊(duì)基本在印度,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施時(shí)有眾多印度人和以色列人進(jìn)行技術(shù)支持。
北京移動(dòng)BOSS三期只是計(jì)費(fèi)和帳務(wù)系統(tǒng),需要和北京移動(dòng)其他各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接,作為集成商的HP要協(xié)調(diào)多少家廠商?協(xié)調(diào)工作中面臨的最大困難在哪里?
A:HP作為總集成商需要協(xié)調(diào)Intec(采集)、comptel(服務(wù)開通)、Asiainfo(CRM)、Amdocs(Billing)、華為(OLC SCP)、Forlink(原BOSS2系統(tǒng)集成商)共6家廠商。這其中的協(xié)調(diào)當(dāng)然也少不了北京移動(dòng)的支持和幫助。
協(xié)調(diào)中面臨的最大困難,包括:初次和Amdocs合作,對(duì)其工作模式、系統(tǒng)特性不是特別熟悉;Intec只提供產(chǎn)品,不做任何二次開發(fā),系統(tǒng)的優(yōu)化完全靠自己;AsinInfo的CRM系統(tǒng)和billing系統(tǒng)連接,需要大量的管理、溝通、需求、測(cè)試等工作;華為SCP和Amdocs OLC雙方之間接口的測(cè)試配合。
Amdocs實(shí)施團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成是怎樣的?Amdocs在收購(gòu)朗新以后,如何安排和使用原朗新人員?他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中起到怎樣的作用?
A:印度人占多數(shù),其次是以色列人(一般都是leader或manger),最少的是朗新人。朗新內(nèi)部的優(yōu)秀員工經(jīng)過(guò)到印度培訓(xùn)后參與項(xiàng)目,主要負(fù)責(zé)Onsite的測(cè)試配合、上線維護(hù),以及部分onsite customization工作。
北京移動(dòng)BOSS3成功上線, Asiainfo等北京移動(dòng)原來(lái)的BOSS合作伙伴的作用如何體現(xiàn)?
A:AsiaInfo負(fù)責(zé)的是CRM的集成(采用的是Siebel產(chǎn)品,Tibico中間件),HP只是Billing的集成。CRM和Billing加起來(lái)才是整個(gè)BOSS系統(tǒng)。
Forlink是原BOSS2的集成商/開發(fā)商,本次作為HP的Partner,一起參與BOSS三期billing系統(tǒng)的需求分析、測(cè)試驗(yàn)收、割接上線等工作。
在北京移動(dòng)BOSS三期項(xiàng)目中,國(guó)內(nèi)廠商從中有沒(méi)有值得借鑒的地方?國(guó)內(nèi)廠商應(yīng)不應(yīng)該走COTs路線,如何發(fā)展?
A1:有值得借鑒的地方,主要就是在項(xiàng)目管理、產(chǎn)品化開發(fā)等方面。國(guó)內(nèi)廠商如果要發(fā)展壯大、走向國(guó)際市場(chǎng),產(chǎn)品化和專業(yè)的集成服務(wù)是必然的。
A2:國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在全球電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域已經(jīng)非常優(yōu)秀了,事實(shí)上,沒(méi)有絕對(duì)的COTs軟件,都是需要根據(jù)用戶的需求進(jìn)行二次開發(fā)的。
你認(rèn)為Amdocs在中國(guó)電信市場(chǎng)的前景如何?
A1:至少在3~5年內(nèi),很難再有用Amdocs本身產(chǎn)品(非朗新產(chǎn)品)擴(kuò)展市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。之后就很難說(shuō)了,要看國(guó)內(nèi)廠商的進(jìn)步。
A2:對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目,用戶的滿意程度不是很高,未來(lái)前途不好。未來(lái)市場(chǎng)應(yīng)該更多的是國(guó)內(nèi)電信集成商的市場(chǎng)。
A3:相信Amdocs會(huì)在中國(guó)做得很好。以色列人的做事方式是誠(chéng)實(shí)、信用。估計(jì)他們會(huì)好好地包裝這個(gè)項(xiàng)目,做好在中國(guó)的形象,今后他們也會(huì)在中國(guó)繼續(xù)獲單,畢竟隨著技術(shù)、項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)行,如果Amdocs用更多的本土實(shí)施工程師,成本會(huì)逐漸降低。
此外,Amdocs還需要學(xué)習(xí)中國(guó)人對(duì)事情的思考方式和做事方式。因?yàn)樗麄兲幱跂|西方文化融合的焦點(diǎn),對(duì)雙方的文化都能夠很好地接受和理解,相信他們也能夠很快地改變自己的工作方式,去適應(yīng)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣。
認(rèn)為未來(lái)三年內(nèi)BOSS市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局如何?
A:至少在3~5年內(nèi),不會(huì)因?yàn)锳mdocs的產(chǎn)品進(jìn)入對(duì)國(guó)內(nèi)BOSS市場(chǎng)產(chǎn)生太大的沖擊。
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