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悄然興起的短信網址技術

2007/02/27

　　短信網址是一個文字代碼，通常被注冊為企業(yè)名稱、產品名稱、服務名稱（服務是指企業(yè)推出的某項業(yè)務，例如“XX快遞”等）等，這些名稱是在一個短信網址解析系統(tǒng)中注冊的，該系統(tǒng)具有一個通用易記的“特服號”，用戶在自己需要聯(lián)系企業(yè)、購買產品、尋找服務的時候，可以把相應的短信網址發(fā)送到該“特服號”，就會在系統(tǒng)的幫助下與各種各樣的企業(yè)取得聯(lián)系。

　　短信網址的主要用途就是建立用戶與企業(yè)間的聯(lián)系。舉例來說，用戶可以把電視廣告或街頭廣告中看到的、親朋好友介紹的、或者自己記憶中的商品名字發(fā)送到短信網址解析系統(tǒng)，只要企業(yè)注冊了相應的短信網址，用戶就可以得到企業(yè)回復的短信或電話。這僅僅是一個例子，實際上短信網址的用途十分廣泛，可以為用戶購物、出行、咨詢等活動提供方便，正在悄悄走進我們的生活，它在方便用戶的同時，也為企業(yè)提供了新的客戶聯(lián)絡渠道。下文將對短信網址的系統(tǒng)構成、業(yè)務系統(tǒng)的運作流程、應用方式、需要解決的問題進行介紹。

一、短信網址業(yè)務系統(tǒng)的構成

　　短信網址業(yè)務系統(tǒng)由短信網址解析系統(tǒng)、短信SP和信息源構成。用戶訪問系統(tǒng)時，用手機將短信網址發(fā)送到短信網址解析系統(tǒng)，解析系統(tǒng)會將短信直接轉發(fā)給信息源，或者經短信SP轉發(fā)給信息源。

1.信息源

　　信息源是指為用戶提供短信內容服務的系統(tǒng)或設備，信息源的擁有者是企業(yè)或個人，他們利用自己的互聯(lián)網網站、PC機或手機為用戶提供短信內容服務。信息源分為如下四類：

　　第一類是沒有服務代碼的企業(yè)服務系統(tǒng)，通常是從屬于某一個短信SP的企業(yè)用戶。它無需在公眾陸地移動網（PLMN）上注冊短信服務代碼，可以直接從短信SP處獲得一個短信號碼（該SP短信服務代碼的子號碼）。這類信息源通過互聯(lián)網向短信網址解析系統(tǒng)注冊短信網址，通過自己的代理SP收發(fā)用戶短信。

　　第二類是在PLMN上注冊了自己的短信服務代碼的企業(yè)的短信服務系統(tǒng)。這類系統(tǒng)通�？缃釉赑LMN和互聯(lián)網上，可以通過互聯(lián)網向短信網址解析系統(tǒng)注冊短信網址，通過PLMN直接收發(fā)來自手機用戶的短信。

　　第三類是普通的GSM或CDMA手機（簡稱手機服務器）。短信網址這個業(yè)務平臺也允許個人用戶提供手機短信內容服務，個人可以利用自己的手機到短信網址解析系統(tǒng)注冊，隨后在PLMN上為其他手機用戶提供服務。

　　第四類是配置了cdma-1X或GPRS網卡的PC機服務器（簡稱PC機服務器），是個人向其他手機用戶提供短信內容服務的另一種方式�？梢酝ㄟ^互聯(lián)網向短信網址解析系統(tǒng)注冊短信網址，通過PLMN收發(fā)短信。

2.短信SP

　　短信SP跨接在PLMN和互聯(lián)網之間，為沒有服務代碼的企業(yè)或者配置了CDMA-1X/GPRS網卡的PC機轉發(fā)短消息。即從PLMN上接收手機用戶的短信，再通過互聯(lián)網將短信轉發(fā)給企業(yè)服務系統(tǒng)或PC機，同時將企業(yè)服務系統(tǒng)或PC機的應答短信反向轉發(fā)給手機用戶。

3.短信網址解析系統(tǒng)

　　短信網址解析系統(tǒng)是短信網址業(yè)務系統(tǒng)的核心部分，連接著PLMN和互聯(lián)網，為訪問這兩個網絡上的短信服務信息源的用戶提供網址解析服務。支持的功能主要分為兩類，即信息源管理服務和短信網址解析服務。

信息源管理服務是指為四類信息源提供的如下幾項服務： 　　短信網址解析服務是指接收用戶的短信網址解析請求，并將解析結果發(fā)送到短信SP、信息源或用戶設備。主要完成如下幾項功能： 二、短信網址解析系統(tǒng)的業(yè)務流程

　　企業(yè)或個人要為手機用戶提供短信網址聯(lián)系方式，就要首先將企業(yè)名稱、產品名稱、服務名稱等等短信網址注冊到短信網址解析系統(tǒng)的數據庫中。短信網址解析系統(tǒng)收到手機用戶發(fā)來的服務請求后，會提取其中的短信網址并檢索數據庫，發(fā)現(xiàn)匹配項后自動將用戶請求轉發(fā)給相應企業(yè)、企業(yè)的代理SP、手機服務器或PC機服務器。

在此首先對不具備服務代碼的企業(yè)實現(xiàn)短信網址業(yè)務的流程做一簡要介紹。具體步驟如下：
  1. 手機用戶撥打短信網址解析系統(tǒng)的“特服號”，發(fā)送自己的服務請求，其中包含企業(yè)的短信網址（例如商品名稱、服務名稱等）；

  2. 短信網址解析系統(tǒng)提取用戶請求中的短信網址，檢索數據庫。如果查到了企業(yè)注冊的該短信網址，則將其發(fā)往為該企業(yè)提供短信轉發(fā)服務的短信SP；

  3. 短信SP將用戶的服務請求轉發(fā)到相應企業(yè)；

  4. 企業(yè)短信服務系統(tǒng)接受服務請求后，將應答信息發(fā)送給短信SP；

  5. 短信SP將企業(yè)的應答消息轉發(fā)給手機用戶。
　　第5個步驟完成后，手機用戶和企業(yè)之間可以進行雙向的短信聯(lián)絡。短消息通過短信SP進行轉發(fā)，此時企業(yè)可以將進一步的業(yè)務菜單、業(yè)務說明等信息用短信發(fā)給用戶，供用戶選擇；還可以隨時按照短信SP提供的手機號碼，直接回撥并提供人工語音服務。

　　具有服務代碼的企業(yè)、手機服務器和PC機服務器的業(yè)務流程相對簡單。短信網址解析系統(tǒng)在收到服務請求并解析成功后，會直接把用戶請求轉發(fā)給這三類信息源，這些信息源再直接通過PLMN與用戶聯(lián)系。

　　從業(yè)務流程上可以看出短信網址解析系統(tǒng)只是參與了通信過程的第一步，即將用戶請求轉發(fā)到信息源或信息源的代理SP，不參與信息源與用戶之間后續(xù)的任何交互過程。

三、短信網址的應用方式

　　短信網址的主要作用就是為人們提供一種便于記憶的文字聯(lián)絡手段。由于文字代碼顯然會比數字號碼更容易記憶，因此生活中凡是希望別人多訪問自己的企業(yè)和個人都可以注冊短信網址。以下介紹幾種典型的應用方式。

1.商品類應用

　　前文已經提到企業(yè)可以把自己產品的名稱注冊為一個短信網址，例如把“XX電腦”、“XX礦泉”、“XX健身機”等名稱注冊為短信網址。用戶只要發(fā)送這些產品的名字到短信網址解析系統(tǒng)，就可以得到企業(yè)回復的短信。短信內容可以包括產品的銷售、售后服務、咨詢等方面的內容，也可以得到企業(yè)工作人員的電話回復。

　　除此之外，短信網址還可用于產品的防偽銷售，例如企業(yè)在商品上標注一個防偽代碼，用戶只要將產品名稱和防偽代碼發(fā)往短信網址解析系統(tǒng)，就可以得到企業(yè)回復的判定產品真?zhèn)蔚亩绦拧＿@種銷售方式無疑對打擊假冒偽劣和保護消費者利益具有重要作用，尤其是為食品、醫(yī)療藥品或器材等對可靠性要求較高的商品的銷售提供了有力的監(jiān)管手段。

2.服務類應用

　　是指餐飲、賓館、郵政、交通等服務性行業(yè)對短信網址的應用。例如，企業(yè)可以把“XX快餐”、“XX賓館”、“XX快遞”、“XX航空公司”等名字注冊為短信網址，便于用戶通過短信網絡進行訂餐、預定賓館房間、叫快遞、訂機票等活動。除此之外，短信SP還可以為某一類企業(yè)提供服務。舉例來說，如果SP注冊一個“北京五星級賓館”短信網址，那么就可以在收到手機用戶尋找此類賓館的服務請求后，回復一個“北京五星級賓館”的列表。手機用戶選中某個賓館后，會通過該SP與該賓館取得聯(lián)系。通過這種方式該SP就為這一類企業(yè)提供了服務。

3.咨詢類應用

　　用戶可以發(fā)送例如“天氣預報”、“外幣匯率”、“交通違章”、“水電費”等短信到短信網址解析系統(tǒng)的“特服號”進行查詢，得到相應服務部門或管理部門回復的信息。此外，短信網址還可以用于證件真?zhèn)蔚牟樵�，例如通過短信網址找到某管理部門后，根據該部門回復短信中的規(guī)定，將證件名稱和識別證件真?zhèn)嗡璧膮蛋l(fā)送給該部門，得到該部門回復的鑒定結果信息。這種服務既為管理部門加強對證件的管理提供了手段，也為人們在社會交往中建立信任關系創(chuàng)造了便利條件。

　　短信網址是短信網絡上的一種增值服務，為了便于說明其功能，上文僅列舉了幾個簡單的例子。但短信網址的用途遠不止于此，它還可以提供娛樂、企業(yè)或社區(qū)管理、人際交流等內容豐富的應用方式。任何企業(yè)、個人如果希望無線網絡上的客戶能很方便地找到自己，都可以注冊短信網址，在短信網絡上建立自己的聯(lián)絡渠道，再根據自己的需要完成各種應用服務。

　　總之，短信網址是商家對客戶開展業(yè)務所使用的短信聯(lián)絡工具。如何利用這個工具、怎樣開展業(yè)務都由商家自主決定，但聯(lián)絡的主動權掌握在客戶手中，商家不能利用這個工具打擾客戶，要由客戶根據自己的需要去訪問商家，充分尊重了客戶權益。同時為商家與所有潛在的客戶取得聯(lián)系架設了永久性的橋梁。

四、開展短信網址業(yè)務需要解決的問題

　　我國手機用戶數量已經達到4億而且在不斷增多，這是所有企業(yè)的龐大客戶源。短信網址為幫助客戶尋找企業(yè)提供了技術手段，受到了企業(yè)的廣泛歡迎，正處于業(yè)務范圍不斷擴大、用戶數量不斷增加的上升期。在這一階段，要保證業(yè)務的健康發(fā)展，必須解決好如下幾個問題。

1.惡意搶注問題

　　由于短信網址對企業(yè)客戶市場開發(fā)具有重要作用，已經出現(xiàn)了一些惡意搶注現(xiàn)象，即注冊者本身并不經營相關業(yè)務，注冊短信網址的主要目的是囤積倒賣。這種情況與IP網絡上域名的囤積倒賣現(xiàn)象類似，所不同的是搶注行為會對企業(yè)利益造成更加直接的損害。因為IP網絡域名被占用之后，商家稍作改動仍可與客戶建立聯(lián)系；而產品名、商標名、服務名通常是企業(yè)多年經營維護的商業(yè)品牌名稱，是品牌唯一的文字標識形式，已經在客戶心目中留下了深刻印象，這種印象通常是耗資龐大的廣告投入換來的。因此一旦相應的短信網址被搶注，企業(yè)或者要面對巨大的客戶資源損失和相應的經濟損失，或者不得不高價收購相應的短信網址。

　　除了對某種商業(yè)品牌進行惡意搶注外，還出現(xiàn)了對某類詞匯的惡意搶注現(xiàn)象，這種行為有可能影響某類業(yè)務的健康發(fā)展。例如，“飛機票”短信網址本來可以將用戶請求轉發(fā)到各大航空公司的指定售票點，方便用戶購票。可是，如果有人注冊了這個短信網址，自己并不經營，純粹用于倒賣，那么用戶發(fā)“飛機票”短信之后，收到的可能就不是售票信息，而是倒賣“飛機票”短信網址的聯(lián)絡人的信息。這無疑會挫傷用戶使用短信網址的積極性，對業(yè)務的發(fā)展帶來不良影響。

　　短信網址是無線網絡上的地址資源，在目前業(yè)務的成長階段，主管部門應在積極鼓勵用戶注冊使用的同時，采取一些必要的措施防范惡意搶注現(xiàn)象。既要保證短信網址資源得到充分的開發(fā)利用，也要盡可能為業(yè)務的良性發(fā)展提供保障。

2.資源整合問題

　　短信網址業(yè)務的吸引力在于便于記憶，用戶只要記住一個號碼，即短信網址解析系統(tǒng)的“特服號”，就可以聯(lián)系到各種各樣的企業(yè)。這種業(yè)務最理想的運營狀態(tài)就是有一個全國統(tǒng)一的“特服號”，統(tǒng)一的數據庫檢索系統(tǒng)，能夠解析所有的用戶請求。

　　在短信網址業(yè)務的成長過程中，由于出現(xiàn)了若干家民營機構各自經營的局面，造成了“特服號”各不相同、數據庫分散管理的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象對短信網址的經營者、企業(yè)和手機用戶都是不利的。對短信網址經營者來說，數據庫中短信網址的注冊量有限，不可能涵蓋全面，影響了解析成功率，相應地降低了自己的業(yè)務信譽；對企業(yè)來說，如果想讓所有的客戶找到自己，有可能需要在各個經營者那里分別注冊短信網址，這無疑是不合理的資金浪費；對手機用戶來說，并不知道某個短信網址在哪個經營者的數據庫中注冊了，只能把服務請求發(fā)送到自己熟悉的某一個經營者的“特服號”，如果解析失敗，用戶通常不會再去嘗試其他“特服號”，因為記住所有“特服號”顯然是不方便也不可能的。這些現(xiàn)象會影響短信網址業(yè)務的普及推廣。

　　分散經營短信網址業(yè)務的現(xiàn)象不利于業(yè)務長遠發(fā)展，目前信息產業(yè)部的有關管理部門已經在著手解決統(tǒng)一“特服號”、整合數據庫資源的問題。只有將短信網址的系統(tǒng)資源整合到一個統(tǒng)一的業(yè)務平臺上，才能提高網址解析的成功率，保障短信網址經營者的服務信譽，保護企業(yè)的經濟利益，同時為用戶提供便捷可靠的聯(lián)絡手段，使短信網址這種新型的業(yè)務走上健康發(fā)展的軌道。

3.標準制定問題

　　整合短信網址系統(tǒng)資源、建立統(tǒng)一的業(yè)務平臺需要一套完備統(tǒng)一的技術標準，為國家主管部門的管理工作提供技術參考，為業(yè)務經營部門的開發(fā)工作提供技術依據，并且使參與短信網址業(yè)務的所有企業(yè)能夠按照統(tǒng)一的技術規(guī)定協(xié)同操作，為用戶提供有質量保證的服務，因此盡快推出短信網址技術標準也是目前需要解決的問題。

　　短信網址技術標準必須是開放的、中立的、權威性的。開放性是指標準制定部門應廣泛吸納包括移動網絡運營商、網址解析服務商、短信SP在內的各種企業(yè)參與標準的制定工作，廣泛進行技術交流和合作，聽取各個業(yè)務參與方對標準內容的意見和建議。中立性是指標準的內容應不帶有任何傾向性，在有關各方存在不同觀點的情況下，將符合大多數業(yè)務經營者共同利益、有利于保證業(yè)務長遠發(fā)展的技術內容納入標準。權威性是指標準的制定應該得到國家主管部門的支持，標準的審查應通過國家主管部門的批準，成為行業(yè)內共同遵循的技術規(guī)定。

　　目前信息產業(yè)部電信研究院正著手進行標準的制定工作，首批推出的標準包括《短信網址業(yè)務系統(tǒng)的總體技術要求》、《短信網址業(yè)務系統(tǒng)的編碼規(guī)則技術要求》、《短信網址業(yè)務需求規(guī)范》等，內容涉及業(yè)務定義及分類、系統(tǒng)結構、功能模塊、接口要求、編址方式、通信流程、協(xié)議、安全性要求等方面。

五、結語

　　與客戶取得聯(lián)系是企業(yè)商務活動中最關鍵的問題，短信網址技術幫助企業(yè)完成了商務通信過程的第一步，即通過短消息信道建立了與客戶的通信連接。在這個連接之上，企業(yè)可以采用現(xiàn)有的和未來可能出現(xiàn)的任何通信方式開展業(yè)務，利用GSM、WAP、GPRS、CDMA及3G等各種技術手段，傳送包括文字、語音甚至視頻在內的各種多媒體信息。短信網址是無線網絡上隨時隨地可以使用的低成本聯(lián)絡工具，支持短信功能的每一臺普通手機都可以接入短信網址解析系統(tǒng)，所有商家都可以利用這種系統(tǒng)搭建無線B2C服務橋梁。短信網址擁有最廣泛的用戶群和廣闊的發(fā)展前景。

中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)


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