在線計(jì)費(fèi)欲解3G“錢(qián)財(cái)之苦”
梁晶 2007/08/21
隨著3G等移動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，國(guó)外很多運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)實(shí)施或正在考慮實(shí)施在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，國(guó)外的傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)廠商也都推出了自己的在線計(jì)費(fèi)解決方案。目前國(guó)內(nèi)部分運(yùn)營(yíng)商也已經(jīng)開(kāi)始在局部實(shí)施在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，并為此做了一定的準(zhǔn)備。應(yīng)該說(shuō)，在線計(jì)費(fèi)是適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種必然選擇。
隨著3G的來(lái)臨，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速的發(fā)展，會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生更大的促進(jìn)，而這些業(yè)務(wù)復(fù)雜的計(jì)費(fèi)需求也讓計(jì)費(fèi)系統(tǒng)承受前所未有的壓力。一方面同時(shí)支持包括話音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)等多種業(yè)務(wù)的捆綁和統(tǒng)一賬戶(hù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)策略至關(guān)重要，為運(yùn)營(yíng)商提供了更加靈活的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段;另一方面，用戶(hù)產(chǎn)生的費(fèi)用已不再是簡(jiǎn)單的承載費(fèi)用，第三方CP/SP提供的增值業(yè)務(wù)需要收取信息費(fèi)，一個(gè)用戶(hù)在短時(shí)間內(nèi)可能產(chǎn)生高昂的信息費(fèi)，加大了欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
為更好地指導(dǎo)3G環(huán)境下計(jì)費(fèi)支撐體系的建設(shè)，3GPP組織提出了在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(OCS)的參考結(jié)構(gòu)，給出了具有開(kāi)放性和通用性的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)框架，支持基于承載、會(huì)話和內(nèi)容事件的統(tǒng)一計(jì)費(fèi)。這一框架將設(shè)備的話務(wù)控制功能與計(jì)費(fèi)功能相分離，并建立了計(jì)費(fèi)體制與會(huì)話/服務(wù)控制的直接交互，使計(jì)費(fèi)完全參與到服務(wù)的使用過(guò)程中。在這樣的體系下，既可以利用獨(dú)立計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的強(qiáng)大能力以提供接近于準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的靈活性，又可以利用參與使用過(guò)程的實(shí)時(shí)特性，將欠費(fèi)成本降到最低。
實(shí)時(shí)控制與實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)
不管是對(duì)運(yùn)營(yíng)商還是用戶(hù)來(lái)說(shuō)，實(shí)時(shí)控制和實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)都是非常重要的，而且是必要的。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，不管是需要提供預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，還是需要對(duì)后付費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行信用控制，都需要具有實(shí)時(shí)控制和實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的手段。比如說(shuō)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，如果沒(méi)有很好的實(shí)時(shí)控制手段，那就可能造成比較可觀的收入流失。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，尤其是對(duì)那些對(duì)費(fèi)用比較敏感的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們也希望能夠?qū)ψ约菏褂梅⻊?wù)的費(fèi)用進(jìn)行控制。例如，在現(xiàn)實(shí)生活中很多用戶(hù)發(fā)現(xiàn)自己雖然并沒(méi)有使用任何特殊服務(wù)卻收到一份巨額賬單，最后一查多半是家里孩子因?yàn)楦鞣N各樣的誘惑使用一些價(jià)格比較高的無(wú)聊服務(wù)，最終導(dǎo)致賬單猛漲。因此從某種意義上說(shuō)，實(shí)時(shí)控制和實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)這種核心需求實(shí)際上是一個(gè)老問(wèn)題。而且我們過(guò)去也曾經(jīng)采用過(guò)很多方法來(lái)實(shí)現(xiàn)在線計(jì)費(fèi)，盡可能地滿(mǎn)足實(shí)時(shí)控制和實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的需求。
從中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的情況來(lái)看，新增的用戶(hù)絕大部分都是預(yù)付費(fèi)用戶(hù)，中國(guó)移動(dòng)新增用戶(hù)中，預(yù)付費(fèi)用戶(hù)已占到了95%。我國(guó)目前的移動(dòng)市場(chǎng)，中高端的用戶(hù)市場(chǎng)格局已基本形成，低端用戶(hù)將是各家運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。對(duì)于像中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通這樣的移動(dòng)市場(chǎng)的后來(lái)者來(lái)說(shuō)，在進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)初期，盡快擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，獲取用戶(hù)是各家運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)發(fā)展的主要策略之一，而預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)是徹底解決欠費(fèi)問(wèn)題，解決用戶(hù)信用控制的有效手段，必將得到迅速的發(fā)展。
除話音業(yè)務(wù)仍為3G的主要業(yè)務(wù)之外，3G技術(shù)提供了更多的增值類(lèi)業(yè)務(wù)，如：手機(jī)搜索、即時(shí)通信、視頻短信、位置導(dǎo)航、在線游戲、手機(jī)電視/電影、音樂(lè)點(diǎn)播、可視會(huì)議、手機(jī)游戲、MMS、WAP瀏覽、下載等，比較適合開(kāi)展預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。有些業(yè)務(wù)一次充值的金額較大，欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大，所以對(duì)實(shí)時(shí)性的要求很高，客觀上要求實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)功能。
在線計(jì)費(fèi)是融合計(jì)費(fèi)的要求。融合計(jì)費(fèi)是計(jì)費(fèi)服務(wù)能力和技術(shù)水平的重要標(biāo)志，是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)今后的發(fā)展方向，融合計(jì)費(fèi)的概念主要包括：
1.預(yù)付費(fèi)與后付費(fèi)的融合：用戶(hù)既可享受預(yù)付費(fèi)的業(yè)務(wù)，同時(shí)也可享受后付費(fèi)的業(yè)務(wù)，預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)業(yè)務(wù)都要支持多種網(wǎng)絡(luò)接入，支持全業(yè)務(wù)種類(lèi)，新的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一計(jì)費(fèi)，統(tǒng)一賬務(wù)，統(tǒng)一產(chǎn)品目錄，統(tǒng)一賬戶(hù)資料;
2.用戶(hù)賬戶(hù)統(tǒng)一：包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)以及各種增值業(yè)務(wù)用戶(hù)賬戶(hù)統(tǒng)一管理;支持預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)賬戶(hù)統(tǒng)一，預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)業(yè)務(wù)融合，用戶(hù)付費(fèi)屬性任意切換;
3.提供靈活的3G業(yè)務(wù)捆綁、優(yōu)惠：包括單業(yè)務(wù)的優(yōu)惠;多業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠;跨業(yè)務(wù)域(CS，PS，業(yè)務(wù)網(wǎng))的捆綁優(yōu)惠;
4.跨網(wǎng)絡(luò)多業(yè)務(wù)的捆綁：包括3G業(yè)務(wù)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的捆綁;3G業(yè)務(wù)與WLAN業(yè)務(wù)的捆綁等;組合跨網(wǎng)業(yè)務(wù)捆綁;在線計(jì)費(fèi)是融合計(jì)費(fèi)的重要組成部分，并貫穿于融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的各個(gè)方面，是支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。
組合模式帶動(dòng)融合計(jì)費(fèi)
隨著3G業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，根據(jù)用戶(hù)的信用等級(jí)和業(yè)務(wù)品種的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的高低，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)組合的模式，即在線計(jì)費(fèi)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)和后付費(fèi)的計(jì)費(fèi)模式組合，或在線計(jì)費(fèi)和準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的組合模式。用戶(hù)信用等級(jí)低，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)高的客戶(hù)和業(yè)務(wù)采用在線計(jì)費(fèi)模式;相反，用戶(hù)信用好，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)低的客戶(hù)和業(yè)務(wù)使用準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)或后付費(fèi)模式。
去年12月份中國(guó)電信在廣東、福建、上海、安徽、重慶5個(gè)省市啟動(dòng)了在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)(OCS)試點(diǎn)，其OCS系統(tǒng)具有以下三個(gè)特點(diǎn)：
1.統(tǒng)一用戶(hù)與產(chǎn)品資料管理的架構(gòu)：本架構(gòu)通過(guò)共享信息數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)一客戶(hù)、產(chǎn)品、定價(jià)、賬務(wù)等數(shù)據(jù)，根據(jù)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型建立共享信息數(shù)據(jù)，建立創(chuàng)建、讀取和更新數(shù)據(jù)的權(quán)限矩陣等信息管理和共享的機(jī)制。在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與后付費(fèi)系統(tǒng)通過(guò)共享信息數(shù)據(jù)庫(kù)獲取統(tǒng)一的客戶(hù)信息、賬戶(hù)信息(包括余額信息、累積量信息)、產(chǎn)品/商品信息、資費(fèi)信息視圖，使兩個(gè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)成為一個(gè)統(tǒng)一的整體，從而實(shí)現(xiàn)在線計(jì)費(fèi)用戶(hù)與后付費(fèi)用戶(hù)的真正的融合。
2.融合在線計(jì)費(fèi)架構(gòu)：在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)協(xié)議與SCP、CCG與ISMP等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相連，通過(guò)在線計(jì)費(fèi)協(xié)議對(duì)基本語(yǔ)音業(yè)務(wù)、基本數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)等進(jìn)行在線計(jì)費(fèi)控制。在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)了各種業(yè)務(wù)的交叉捆綁計(jì)費(fèi)與優(yōu)惠，從而實(shí)現(xiàn)了多業(yè)務(wù)多網(wǎng)絡(luò)融合的在線計(jì)費(fèi)。
3.統(tǒng)一的在線計(jì)費(fèi)協(xié)議：在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)一通過(guò)基于Diameter CC的在線計(jì)費(fèi)協(xié)議與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相連。由于IETF、3GPP定義的Diameter CC協(xié)議并不支持各種電信業(yè)務(wù)的在線計(jì)費(fèi)，因此中國(guó)電信在線計(jì)費(fèi)OCP協(xié)議在DiameterCC協(xié)議的基礎(chǔ)上根據(jù)電信網(wǎng)絡(luò)的需求進(jìn)行了參數(shù)擴(kuò)展。在線計(jì)費(fèi)協(xié)議擴(kuò)展了對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)的在線計(jì)費(fèi)功能的支持，詳細(xì)定義了字段的內(nèi)容、類(lèi)型、用法及各種業(yè)務(wù)的場(chǎng)景，并對(duì)3GPP中沒(méi)有完善的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化規(guī)范。
計(jì)費(fèi)改造創(chuàng)生新價(jià)值
中國(guó)電信在引入在線計(jì)費(fèi)解決方案后，可以提供更低的欠費(fèi)成本，更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)以及更好的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō)具有以下優(yōu)勢(shì)：
1.更加有效支撐預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)可以給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)更低的風(fēng)險(xiǎn)和更高的收益，是移動(dòng)業(yè)務(wù)最重要的付費(fèi)方式。在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能夠更好地支撐預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。移動(dòng)業(yè)務(wù)本身的特征決定了其比固定業(yè)務(wù)有更高的風(fēng)險(xiǎn)，而市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的發(fā)展又帶來(lái)了更多的高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和高額度業(yè)務(wù)。在線計(jì)費(fèi)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)的業(yè)務(wù)使用情況，是根本性的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避手段。
3.提供吸引客戶(hù)的有效手段。預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)具備入網(wǎng)簡(jiǎn)單、控制費(fèi)用支出容易等特點(diǎn)�；谠诰�計(jì)費(fèi)還可以為客戶(hù)提供國(guó)際漫游、高額度消費(fèi)等有吸引力的服務(wù)，從而為電信市場(chǎng)拓展提供了更有效的手段。
4.綜合成本較低。新方案不僅降低了欠費(fèi)成本和機(jī)會(huì)成本，同時(shí)以?xún)煞N系統(tǒng)結(jié)合的方式兼顧了性?xún)r(jià)比、建設(shè)成本和系統(tǒng)綜合穩(wěn)定性，因此是一種綜合成本較低的解決方案。此外還可通過(guò)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)分析手段逐步確定最優(yōu)的用戶(hù)比例從而帶來(lái)更優(yōu)的性?xún)r(jià)比。
5.符合中國(guó)電信向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的需要。新方案提供靈活的業(yè)務(wù)組合和捆綁能力，使得中國(guó)電信可以提供基于客戶(hù)需求的綜合通信解決方案，并基于這些方案給予用戶(hù)適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，以達(dá)到運(yùn)營(yíng)商與客戶(hù)雙贏的目標(biāo)，符合中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求。
6.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。新方案通過(guò)提供靈活的業(yè)務(wù)捆綁和定價(jià)方案，可以有效地吸引客戶(hù)，并提高客戶(hù)的離網(wǎng)成本，從而大大加強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，使電信市場(chǎng)的拓展邁入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。
7.提供優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的契機(jī)�，F(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)解決方案具有投資高、業(yè)務(wù)適應(yīng)能力弱、市場(chǎng)反應(yīng)速度慢等特點(diǎn)，不符合3GPP推薦的預(yù)付費(fèi)組網(wǎng)方式，其穩(wěn)定性也有一定問(wèn)題。同時(shí)，在國(guó)際漫游、數(shù)據(jù)預(yù)付費(fèi)等方面的處理都有一定的問(wèn)題。因此，在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)建立可以成為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的良好契機(jī)，使中國(guó)電信的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)更加貼近目標(biāo)網(wǎng)模式。
8.符合產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。3GPP提出了在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的解決方案，由智能網(wǎng)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)元承擔(dān)其核心功能，計(jì)費(fèi)，批價(jià)功能由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)在線計(jì)費(fèi)的OCS系統(tǒng)完成，因此建設(shè)在線計(jì)費(fèi)系統(tǒng)符合最新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
通信產(chǎn)業(yè)報(bào)
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