在線計費欲解3G“錢財之苦”

梁晶 2007/08/21

　　隨著3G等移動業(yè)務的開展，國外很多運營商都已經實施或正在考慮實施在線計費系統(tǒng)，國外的傳統(tǒng)計費廠商也都推出了自己的在線計費解決方案。目前國內部分運營商也已經開始在局部實施在線計費系統(tǒng)，并為此做了一定的準備。應該說，在線計費是適應產業(yè)發(fā)展的一種必然選擇。

　　隨著3G的來臨，移動互聯(lián)網業(yè)務迅速的發(fā)展，會對數據增值業(yè)務發(fā)展產生更大的促進，而這些業(yè)務復雜的計費需求也讓計費系統(tǒng)承受前所未有的壓力。一方面同時支持包括話音、數據業(yè)務的計費，實現語音和數據等多種業(yè)務的捆綁和統(tǒng)一賬戶對于運營商的營銷策略至關重要，為運營商提供了更加靈活的市場競爭手段;另一方面，用戶產生的費用已不再是簡單的承載費用，第三方CP/SP提供的增值業(yè)務需要收取信息費，一個用戶在短時間內可能產生高昂的信息費，加大了欠費風險。

　　為更好地指導3G環(huán)境下計費支撐體系的建設，3GPP組織提出了在線計費系統(tǒng)(OCS)的參考結構，給出了具有開放性和通用性的實時計費系統(tǒng)框架，支持基于承載、會話和內容事件的統(tǒng)一計費。這一框架將設備的話務控制功能與計費功能相分離，并建立了計費體制與會話/服務控制的直接交互，使計費完全參與到服務的使用過程中。在這樣的體系下，既可以利用獨立計費系統(tǒng)的強大能力以提供接近于準實時計費系統(tǒng)的靈活性，又可以利用參與使用過程的實時特性，將欠費成本降到最低。

　　實時控制與實時計費

　　不管是對運營商還是用戶來說，實時控制和實時計費都是非常重要的，而且是必要的。對于運營商來說，不管是需要提供預付費業(yè)務，還是需要對后付費用戶進行信用控制，都需要具有實時控制和實時計費的手段。比如說預付費業(yè)務，如果沒有很好的實時控制手段，那就可能造成比較可觀的收入流失。對于用戶來說，尤其是對那些對費用比較敏感的用戶來說，他們也希望能夠對自己使用服務的費用進行控制。例如，在現實生活中很多用戶發(fā)現自己雖然并沒有使用任何特殊服務卻收到一份巨額賬單，最后一查多半是家里孩子因為各種各樣的誘惑使用一些價格比較高的無聊服務，最終導致賬單猛漲。因此從某種意義上說，實時控制和實時計費這種核心需求實際上是一個老問題。而且我們過去也曾經采用過很多方法來實現在線計費，盡可能地滿足實時控制和實時計費的需求。

　　從中國移動和中國聯(lián)通的情況來看，新增的用戶絕大部分都是預付費用戶，中國移動新增用戶中，預付費用戶已占到了95%。我國目前的移動市場，中高端的用戶市場格局已基本形成，低端用戶將是各家運營商爭奪的重點。對于像中國電信和中國網通這樣的移動市場的后來者來說，在進入移動市場初期，盡快擴大用戶規(guī)模，獲取用戶是各家運營商市場發(fā)展的主要策略之一，而預付費業(yè)務是徹底解決欠費問題，解決用戶信用控制的有效手段，必將得到迅速的發(fā)展。

　　除話音業(yè)務仍為3G的主要業(yè)務之外，3G技術提供了更多的增值類業(yè)務，如：手機搜索、即時通信、視頻短信、位置導航、在線游戲、手機電視/電影、音樂點播、可視會議、手機游戲、MMS、WAP瀏覽、下載等，比較適合開展預付費業(yè)務。有些業(yè)務一次充值的金額較大，欠費風險大，所以對實時性的要求很高，客觀上要求實現實時計費功能。

　　在線計費是融合計費的要求。融合計費是計費服務能力和技術水平的重要標志，是計費系統(tǒng)今后的發(fā)展方向，融合計費的概念主要包括：

　　1.預付費與后付費的融合：用戶既可享受預付費的業(yè)務，同時也可享受后付費的業(yè)務，預付費和后付費業(yè)務都要支持多種網絡接入，支持全業(yè)務種類，新的業(yè)務模式，實現統(tǒng)一計費，統(tǒng)一賬務，統(tǒng)一產品目錄，統(tǒng)一賬戶資料;

　　2.用戶賬戶統(tǒng)一：包括語音、數據以及各種增值業(yè)務用戶賬戶統(tǒng)一管理;支持預付費和后付費賬戶統(tǒng)一，預付費和后付費業(yè)務融合，用戶付費屬性任意切換;

　　3.提供靈活的3G業(yè)務捆綁、優(yōu)惠：包括單業(yè)務的優(yōu)惠;多業(yè)務的捆綁優(yōu)惠;跨業(yè)務域(CS，PS，業(yè)務網)的捆綁優(yōu)惠;

　　4.跨網絡多業(yè)務的捆綁：包括3G業(yè)務與固網業(yè)務的捆綁;3G業(yè)務與WLAN業(yè)務的捆綁等;組合跨網業(yè)務捆綁;在線計費是融合計費的重要組成部分，并貫穿于融合計費系統(tǒng)的各個方面，是支撐業(yè)務發(fā)展的重要手段。

　　組合模式帶動融合計費

　　隨著3G業(yè)務的發(fā)展和市場競爭的需要，根據用戶的信用等級和業(yè)務品種的欠費風險的高低，計費系統(tǒng)會出現組合的模式，即在線計費、準實時計費和后付費的計費模式組合，或在線計費和準實時計費的組合模式。用戶信用等級低，業(yè)務風險高的客戶和業(yè)務采用在線計費模式;相反，用戶信用好，業(yè)務風險低的客戶和業(yè)務使用準實時計費或后付費模式。

　　去年12月份中國電信在廣東、福建、上海、安徽、重慶5個省市啟動了在線計費系統(tǒng)(OCS)試點，其OCS系統(tǒng)具有以下三個特點：

　　1.統(tǒng)一用戶與產品資料管理的架構：本架構通過共享信息數據庫，統(tǒng)一客戶、產品、定價、賬務等數據，根據統(tǒng)一的數據模型建立共享信息數據，建立創(chuàng)建、讀取和更新數據的權限矩陣等信息管理和共享的機制。在線計費系統(tǒng)與后付費系統(tǒng)通過共享信息數據庫獲取統(tǒng)一的客戶信息、賬戶信息(包括余額信息、累積量信息)、產品/商品信息、資費信息視圖，使兩個計費系統(tǒng)成為一個統(tǒng)一的整體，從而實現在線計費用戶與后付費用戶的真正的融合。

　　2.融合在線計費架構：在線計費系統(tǒng)通過實時計費協(xié)議與SCP、CCG與ISMP等網絡設備相連，通過在線計費協(xié)議對基本語音業(yè)務、基本數據承載業(yè)務、增值業(yè)務等進行在線計費控制。在線計費系統(tǒng)中統(tǒng)一實現了各種業(yè)務的交叉捆綁計費與優(yōu)惠，從而實現了多業(yè)務多網絡融合的在線計費。

　　3.統(tǒng)一的在線計費協(xié)議：在線計費系統(tǒng)統(tǒng)一通過基于Diameter　CC的在線計費協(xié)議與網絡設備相連。由于IETF、3GPP定義的Diameter　CC協(xié)議并不支持各種電信業(yè)務的在線計費，因此中國電信在線計費OCP協(xié)議在DiameterCC協(xié)議的基礎上根據電信網絡的需求進行了參數擴展。在線計費協(xié)議擴展了對語音業(yè)務、增值業(yè)務、寬帶業(yè)務的在線計費功能的支持，詳細定義了字段的內容、類型、用法及各種業(yè)務的場景，并對3GPP中沒有完善的內容進行細化規(guī)范。

　　計費改造創(chuàng)生新價值

　　中國電信在引入在線計費解決方案后，可以提供更低的欠費成本，更多的市場機會以及更好的客戶服務體驗。具體來說具有以下優(yōu)勢：

　　1.更加有效支撐預付費業(yè)務的發(fā)展。預付費業(yè)務可以給電信運營商帶來更低的風險和更高的收益，是移動業(yè)務最重要的付費方式。在線計費系統(tǒng)能夠更好地支撐預付費業(yè)務的發(fā)展。

　　2.有效地規(guī)避風險。移動業(yè)務本身的特征決定了其比固定業(yè)務有更高的風險，而市場和業(yè)務的發(fā)展又帶來了更多的高風險業(yè)務和高額度業(yè)務。在線計費可以實時監(jiān)控客戶的業(yè)務使用情況，是根本性的風險規(guī)避手段。

　　3.提供吸引客戶的有效手段。預付費業(yè)務具備入網簡單、控制費用支出容易等特點。基于在線計費還可以為客戶提供國際漫游、高額度消費等有吸引力的服務，從而為電信市場拓展提供了更有效的手段。

　　4.綜合成本較低。新方案不僅降低了欠費成本和機會成本，同時以兩種系統(tǒng)結合的方式兼顧了性價比、建設成本和系統(tǒng)綜合穩(wěn)定性，因此是一種綜合成本較低的解決方案。此外還可通過各類經營分析手段逐步確定最優(yōu)的用戶比例從而帶來更優(yōu)的性價比。

　　5.符合中國電信向綜合信息服務提供商轉型的需要。新方案提供靈活的業(yè)務組合和捆綁能力，使得中國電信可以提供基于客戶需求的綜合通信解決方案，并基于這些方案給予用戶適當的優(yōu)惠，以達到運營商與客戶雙贏的目標，符合中國電信戰(zhàn)略轉型需求。

　　6.提高客戶忠誠度。新方案通過提供靈活的業(yè)務捆綁和定價方案，可以有效地吸引客戶，并提高客戶的離網成本，從而大大加強客戶的忠誠度，使電信市場的拓展邁入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。

　　7.提供優(yōu)化網絡結構的契機�，F有網絡的計費解決方案具有投資高、業(yè)務適應能力弱、市場反應速度慢等特點，不符合3GPP推薦的預付費組網方式，其穩(wěn)定性也有一定問題。同時，在國際漫游、數據預付費等方面的處理都有一定的問題。因此，在線計費系統(tǒng)建立可以成為優(yōu)化網絡結構的良好契機，使中國電信的移動網絡更加貼近目標網模式。

　　8.符合產業(yè)的發(fā)展趨勢。3GPP提出了在線計費系統(tǒng)的解決方案，由智能網和數據業(yè)務網網元承擔其核心功能，計費，批價功能由專門負責在線計費的OCS系統(tǒng)完成，因此建設在線計費系統(tǒng)符合最新的國際標準。

通信產業(yè)報

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