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網絡電話存在計費安全 消費者不能安心打

2007/07/12

　　“低資費、高品質”、“純網絡電話、最誠信經營”成了網絡電話吸引眼球的廣告語。由于國家有關部門規(guī)定網絡電話僅在幾個城市做試點，其他地區(qū)禁止運行，因此消費者在使用網絡電話過程中面臨著諸多風險。

網絡電話顯身電子賣場

　　近日，記者在北京中關村鼎好電子商城地下一層調查時發(fā)現，有商家堂而皇之地打出招牌：“網絡電話、超低話費�！庇浾哂^察了半個多小時，來這家商戶柜臺前咨詢的顧客絡繹不絕。商戶不停地向顧客介紹，只要購買了專用設備，打電話就能非常便宜。無論是長途電話還是本地市話，話費都是0.1元／分鐘。但是，話費必須提前打到指定的賬戶中。顧客如果有疑問，可以到網上查詢。

　　這家商戶為了打消顧客的疑慮，反復解釋：只要有寬帶上網，購買安裝了其所銷售的設備就能實現用網絡（互聯網）通話，通話質量好壞與網絡好壞有關。不過，只要網絡暢通，通話質量就沒問題。記者要求看看專用設備，商戶稱暫時沒有樣品，但遞給記者一份宣傳單，單子上注明，專用設備實際上就是網關，可以直接與電話線連接，并用普通電話接聽。網關通常有4個或8個接口，可以接4部或8部電話，中小企業(yè)可以安裝這種多接口的網關，普通個人家庭可以安裝一個接口的網關，單接口的網關售價400元。

　　“幾百元的網關設備價格并不便宜，另外，還要預付話費，商家的計費系統和電話通話質量是否有保障，讓人摸不準�！币晃活櫩拖蛴浾哒f。記者注意到，在柜臺前咨詢的顧客大都將信將疑。商戶則信誓旦旦：“買一個網關，相當于買一個‘轉換器’，通過這個‘轉換器’，可以把電話語音與互聯網連接到一起，電話聲音就從網絡傳走了。如果通話雙方都有寬帶并裝了網關，通話就全免費�！�

　　記者近日在北京西站地下一個電子賣場調查時發(fā)現，銷售網絡電話的商家由于扎堆經營，還暗中打起了價格戰(zhàn)。一位商戶柜臺前豎著的招牌上寫著：“網絡電話，１毛／分鐘�！绷硪粋�商戶打出的招牌則寫著：“網絡電話低資費、高品質�！贝致越y計，這里有五六個經營網絡電話的商家，話費有高有低，價格在0.1元／分鐘到0.15元／分鐘之間，價格高的商家都強調自己的“平臺好，通話質量好”。

　　記者假稱想買網絡電話，一個商家爽快地拿出一個樣品。這種網絡電話外觀看上去與普通電話差別不大，最大的區(qū)別就是多了一個網絡接口。商家告訴記者，只要把寬帶接到這個網絡接口就可以實現上網通話。

互聯網上發(fā)布誘人廣告

　　在百度上搜索關鍵詞“網絡電話”，查到的眾多相關網頁令人眼花繚亂。記者翻閱了２０多個網頁，發(fā)現有的網頁是一些小公司制作，內容雖然很簡單，但有關網絡電話的廣告語著實誘人。

　　一家號稱“北京最權威網絡電話運營商”的網站竟然宣稱，Ｅ線通網絡電話是與國內電信六大運營商合作，利用國內最先進的平臺推出的純網絡電話服務，網絡電話交換平臺全國落地，網關接通至世界160余個國家。網站還詳細介紹，Ｅ線通網絡電話撥號方法與普通固話完全一樣。專用網關直接接在寬帶網線上，可以不與電腦發(fā)生任何關聯，不需要開電腦，不需戴麥克。這家網站還羅列出話費的不同標準：國內長話費0.10元／分鐘，市話0.10元／分鐘，美國、加拿大0.3元／分鐘等等。

　　另一家網站則宣稱，“無論在全球任何地點，只要能夠接入Internet，就可以通過寬帶網絡電話撥打到全球任何地方�！庇浾咦⒁獾�，這家網站出售的網絡電打著中國某某運營商的旗號，稱之為“中國某某網絡話機”，這種電話機最大的特點是在數據通信網絡上傳送語音信息，通話費用低，同時具有良好的通話效果。在國際互聯網、企業(yè)局域網、城域網等，均可使用。網站同時還列出撥打美國、英國等23個國家（地區(qū)）的話費標準，從0.5元／分鐘到0.8元／分鐘不等。

　　在這些出售網絡電話的網站上，記者發(fā)現各種網絡電話普遍具備這樣的特征：打市話，無月租費；國內國際長途話費低廉；網上可查詳細話單，但需要預付話費；購買設備和預付話費需要一次投入四五百元。

消費者擔憂計費安全

　　使用網絡電話的優(yōu)勢在于話費低廉。雖然我國有關部門在北京禁止經營網絡電話，但網絡電話話吧的招牌現在已經遍布京城某些街道小巷。

　　記者近日在北京海淀區(qū)、豐臺區(qū)等地調查發(fā)現，網絡電話話吧出現了激烈競爭的勢頭。在北京豐臺區(qū)盧溝橋路，記者看到在一段500米長的街道兩旁，集中了數家話吧經營網絡電話。由于扎堆經營，話吧之間打起了價格戰(zhàn)，有的商家為了吸引顧客，話費降低到0.15元／分鐘。

　　“雖然話費較低，但到話吧打電話畢竟有些不方便�！睆暮蟻肀本┙浬痰囊晃焕钕壬嬖V記者，“為了經常能和家人通話，想買一個網絡電話，但是出售網絡電話的都是一些小公司，而且要先付話費，這些小公司是否可靠令人懷疑�！庇浾咴诒本┖５韰^(qū)中關村一家話吧訪問了五六個顧客，發(fā)現他們都像李先生一樣，想安裝網絡電話，但是對運營商都心存疑慮。

　　記者以普通消費者身份咨詢了一家經營網絡電話的北京騰實信科技有限公司，該公司熱線電話工作人員告訴記者，該公司租用某某運營商的平臺，保證通話質量，如果客戶想開通，該公司將上門安裝，即時開通，當場實驗效果。記者問：“如果被查封怎么辦？”該公司工作人員回答：“現在做網絡電話的公司很多，不會被查封的�！�

　　另一家北京新創(chuàng)通靈科技公司的施先生也向記者強調，現在做網絡電話的公司很多，沒有被禁用的風險。施先生說，他們公司采用的是大唐電信的網關設備，只要用戶的網絡沒問題，網絡電話就能用。雖然是預付話費，但該公司可以給用戶提供話費清單，內容包括被叫號碼，通話開始時間和通話長短，用戶可以自己查驗。

　　業(yè)內人士提醒消費者，目前，VOIP網絡電話業(yè)務在我國仍處在試點階段。而且，按照有關規(guī)定，只有具有基礎電信業(yè)務經營資格的六大運營商才能經營VOIP網絡電話公司。目前，有關部門只在深圳、上饒、長春、泰安的本地網范圍內進行VOIP網絡電話試點�，F在市場上泛濫的各種網絡電話，實際上是違法經營，消費者使用的網絡電話存在著隨時被取締的風險。其次，購買時要先預付一定數額的話費，才能得到一個用戶號并使用，這個過程也存在一定風險。另外，消費者無法獲得話費清單，存在著計費風險。

　　業(yè)內人士還提醒消費者，要謹慎選擇網絡產品，避免被低價格所蒙蔽，喪失了自我保護意識。

中國消費者報


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