聯(lián)手拓展信息化新“藍海”
中國電信成都分公司“全球眼”業(yè)務發(fā)展紀實
蒲曉蒂 2008/01/21
2006年底，為落實成都市委市政府創(chuàng)建“平安成都”、“數(shù)字成都”的戰(zhàn)略部署，成都“天網(wǎng)”城市圖像監(jiān)控系統(tǒng)在成都中心城區(qū)全面開通。截至2007年底，成都“天網(wǎng)”已延伸到成都14個區(qū)（市）縣，而以“天網(wǎng)”為代表的中國電信“全球眼”業(yè)務更是將觸角深入了社會的各個領域，猶如一艘乘風破浪的快艇，在“天府之國”成都開拓出一片遼闊藍海。
創(chuàng)新推動轉(zhuǎn)型 產(chǎn)業(yè)鏈聚合釋放品牌能量
面對日益嚴峻的市場形勢，電信企業(yè)要發(fā)展，必須轉(zhuǎn)型，必須不斷創(chuàng)新以市場為導向、以網(wǎng)絡為基礎、以客戶為中心的商業(yè)模式。
作為四川省主導電信企業(yè)和綜合信息服務企業(yè)，中國電信的優(yōu)勢顯而易見——豐富的網(wǎng)絡資源、強大的綜合信息服務實力和良好的品牌形象。面對商機無限的信息服務市場，在中國電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的指引下，中國電信成都分公司以“全球眼”視頻業(yè)務為切入點，以中國電信品牌為統(tǒng)領，聚合產(chǎn)業(yè)鏈上的設備商等眾多力量，為客戶提供全套的城市視頻監(jiān)控解決方案。同時進一步完善系統(tǒng)建設方案，明確了統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一實施的“四統(tǒng)一”建設思路。全新的商業(yè)模式、完整的產(chǎn)業(yè)價值鏈、一站式的綜合信息服務、規(guī)范化的建設方案，讓中國電信的品牌能量得到充分釋放，也為“全球眼”業(yè)務的騰飛插上了羽翼。
從在成都武侯區(qū)試點成功到在中心城區(qū)全面鋪開，基于成都電信“全球眼”視頻監(jiān)控技術的成都“天網(wǎng)”工程開花結果。2006年12月31日，覆蓋中心城區(qū)的“天網(wǎng)”一期工程全面啟用，截至2007年10月，成都市“兩搶、兩盜”案件比上年同期下降13.4%，刑事案件下降4.9%。成都某媒體對成都居民進行的抽樣問卷調(diào)查表明，與安裝“天網(wǎng)”前相比，市民的安全感至少提升了五成。
從成都中心城區(qū)到14區(qū)（市）縣，成都“天網(wǎng)”在細分客戶、屬地發(fā)展、專業(yè)指導的推廣思路下繼續(xù)闊步發(fā)展，截至目前，成都14區(qū)（市）縣全部開通“天網(wǎng)”，開通監(jiān)控點位2400多個。2006年底成都龍泉驛區(qū)“天網(wǎng)”工程投入使用，截至2007年11月，共向?qū)崙?zhàn)單位提供各類信息和線索258起，破獲各類案(事)件172起，發(fā)現(xiàn)交通事故80起，抓獲各類犯罪嫌疑人81人。
2007年女足世界杯期間，“天網(wǎng)”再顯神威：在成都“天網(wǎng)”的幫助下，成都警方數(shù)小時內(nèi)為成都賽區(qū)一名隊員找回了丟失的信用卡，為一位澳洲記者找回丟失的相機。如此高效率讓澳大利亞隊女足姑娘直豎大拇指：“成都公安太厲害啦！”澳洲記者也在博客中感嘆不已：“丟失東西是一件不舒服的事情，但你可以在成都丟失東西�！�2007年10月，中央綜治委督導檢查組到成都檢查，對成都“天網(wǎng)”在城市綜合治理方面發(fā)揮的積極作用給予了充分肯定。
成都“天網(wǎng)”工程在帶來巨大社會效益的同時，也為企業(yè)帶來了經(jīng)濟效益，并迅速成長為一股助推企業(yè)轉(zhuǎn)型的新力量。
專業(yè)成就實力 前后端聯(lián)動開拓遼闊藍海
新的轉(zhuǎn)型業(yè)務需要全新的服務方式來支撐，而新的商業(yè)模式又需要一種全新的營銷方式來推廣。
如果說傳統(tǒng)的城區(qū)、郊縣分公司等渠道部門，為“全球眼”的推廣奠定了深入市場的根基，那么專業(yè)化的服務支撐團隊，前后端聯(lián)動的合力，則是把握商機、贏得客戶的關鍵。2007年12月，中國電信成都分公司雙管齊下：成立專業(yè)化的營銷部門——寬帶視頻發(fā)展部，全面負責以“全球眼”為代表的視頻業(yè)務的業(yè)務支撐和客戶服務工作，形成以客戶為中心的運營管理體系。
根據(jù)各渠道反饋的客戶信息，中國電信成都分公司成立寬帶視頻發(fā)展部組織負責支撐的建設、維護部門，制定了有針對性的“全球眼”解決方案。例如：高性價比的“商鋪型全球眼”，數(shù)字化、網(wǎng)絡化的“一線多點全球眼”，滿足客戶應急視頻監(jiān)控和指揮需要的“全球眼天地通”。通過技術創(chuàng)新和融合，成都電信共開發(fā)出四個緯度十余款“全球眼”行業(yè)客戶產(chǎn)品，涉及產(chǎn)品的功能、價格、受理、開通和服務等一系列流程，形成了一套較為完善的“全球眼”行業(yè)產(chǎn)品體系。在洽談成功、協(xié)議簽訂后，建設、采購等支撐部門及時跟進承接相關工程實施工作。系統(tǒng)開通后，成都電信專門成立的專業(yè)化維護隊伍，提供24小時不間斷的一站式專項維護，交換、傳輸、動力等多項警告的實時監(jiān)控和閉環(huán)管理，全方位確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
從發(fā)現(xiàn)商機、專業(yè)營銷團隊跟進到前后端聯(lián)動最終開通，一個以行業(yè)信息化應用為切入點的良性價值鏈推動著“全球眼”的行業(yè)應用不斷走向深入：在全國聞名的鞭炮之鄉(xiāng)——成都市新津縣安西鎮(zhèn)，“全球眼”進入煙花爆竹生產(chǎn)廠，對所有的A級（危險級別）生產(chǎn)工序進行24小時不間斷的安全監(jiān)管；在成都“新山新居”等建筑工地，“全球眼”全面運用于工地的安全質(zhì)量管理，大大提升了項目管理的科技含量；在成都最佳人居城市創(chuàng)建中，“全球眼”助力打造“數(shù)字城管”，以現(xiàn)代化的手段加強了對城市工地揚塵及垃圾處理等方面的管理，提升了城市管理水平；在食品連鎖行業(yè)、在繁華商鋪、在海事碼頭、在社區(qū)大院……中國電信“全球眼”不僅成為提升行業(yè)信息化管理水平的有效手段，也成為“一方平安”的守護者，在美麗的巴蜀大地譜寫出信息化應用的新篇章。
記者點評：
中國電信成都分公司的視頻監(jiān)控業(yè)務是全國發(fā)展最好的幾個點之一，經(jīng)過一年多的快速發(fā)展，視頻監(jiān)控業(yè)務覆蓋成都14個區(qū)（市）縣，為提高成都的安防水平作出了重要貢獻，同時也為企業(yè)帶來了新的收入增長點，推進了企業(yè)向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型。中國電信成都分公司拓展視頻監(jiān)控業(yè)務的一些經(jīng)驗值得業(yè)界借鑒：
——捕捉時機，善于借力。中國電信成都分公司敏銳地抓住了成都市委市政府創(chuàng)建“平安成都”、“數(shù)字成都”的市場機遇，借力政府的東風來發(fā)展視頻監(jiān)控業(yè)務，從而減少了業(yè)務推廣中的阻力。
——善于利用自身優(yōu)勢，打造新的產(chǎn)業(yè)鏈。中國電信成都分公司擁有豐富的網(wǎng)絡資源、強大的綜合信息服務實力和良好的品牌形象，有成為產(chǎn)業(yè)鏈主導者的能力。為了推動“全球眼”視頻業(yè)務發(fā)展，中國電信成都分公司以中國電信品牌為統(tǒng)領，聚合產(chǎn)業(yè)鏈上的設備商等眾多力量，為客戶提供全套的城市視頻監(jiān)控解決方案。一站式的綜合信息服務模式不僅讓中國電信的品牌能量得到充分釋放，也使用戶能得到更大方便、更多優(yōu)惠，促進了業(yè)務的推廣。同時在合理利潤分配模式主導下，產(chǎn)業(yè)鏈各方聯(lián)系更緊密，形成了更強的合力。
——前后聯(lián)動，加強支撐。任何一項業(yè)務的發(fā)展都離不開后臺的強力支撐，尤其是新業(yè)務，沒有后臺的支撐，將難以健康成長。為推動視頻監(jiān)控業(yè)務發(fā)展，中國電信成都分公司成立了專業(yè)化的服務支撐團隊，前后端聯(lián)動形成強大合力，這也是順利推廣業(yè)務并贏得客戶信賴的關鍵。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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