電視百事通 引發(fā)家庭信息服務(wù)新模式
2008/02/22
號(hào)碼百事通是中國(guó)電信在語(yǔ)音搜索上的增值應(yīng)用。它通過(guò)挖掘和整合用戶(hù)號(hào)碼信息，拓展114查號(hào)業(yè)務(wù)，針對(duì)用戶(hù)的模糊查詢(xún)、號(hào)碼信息服務(wù)等需求提供的增值類(lèi)業(yè)務(wù)。該類(lèi)業(yè)務(wù)既包括面向被查詢(xún)單位用戶(hù)提供的行業(yè)首查、多條件查詢(xún)、查詢(xún)信息分析、語(yǔ)音廣告等信息發(fā)布等，也包括面向個(gè)性化客戶(hù)群體提供的號(hào)簿管理、話(huà)務(wù)轉(zhuǎn)接等通信助理類(lèi)服務(wù)。
目前號(hào)碼百事通主要通過(guò)語(yǔ)音接入的方式為用戶(hù)提供信息服務(wù)，這在為用戶(hù)提供便捷的同時(shí)也帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，那就是接入方式的單一使得用戶(hù)受眾面受限。據(jù)最近一項(xiàng)與號(hào)碼百事通相關(guān)的調(diào)研顯示，除報(bào)紙外，有高達(dá)50%的用戶(hù)更期望通過(guò)電視獲得號(hào)碼百事通的信息，顯然，通過(guò)電視機(jī)屏幕能夠?qū)⑿畔⒎⻊?wù)從個(gè)人擴(kuò)展到整個(gè)家庭，可以顯著擴(kuò)大受眾面，同時(shí)電視也提供了更為靈活的信息展現(xiàn)方式。那么如何通過(guò)電視終端方式向用戶(hù)提供號(hào)碼百事通信息服務(wù)呢？答案就是IPTV。IPTV業(yè)務(wù)又稱(chēng)為交互性網(wǎng)絡(luò)電視，是通過(guò)寬帶網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用IP協(xié)議向家庭用戶(hù)或企業(yè)提供包括電視節(jié)目在內(nèi)的多種數(shù)字媒體服務(wù)和增值信息服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將IPTV平臺(tái)的視頻類(lèi)業(yè)務(wù)與號(hào)碼百事通資源庫(kù)相結(jié)合，可探索出新的業(yè)務(wù)模式“電視百事通”。
“電視百事通”是面向IPTV家庭用戶(hù)，以電視機(jī)為主要顯示終端，提供以號(hào)碼百事通、視頻114等為主體的信息服務(wù)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。它融合了IPTV和號(hào)碼百事通的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，利用IPTV平臺(tái)向用戶(hù)提供基于電視的信息服務(wù)，是號(hào)碼百事通的一種渠道和展現(xiàn)形式，也是又一項(xiàng)有良好發(fā)展前景的IPTV增值業(yè)務(wù)。
首先，電視百事通帶給用戶(hù)全新的信息服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)用戶(hù)而言，以往以語(yǔ)音為主的查詢(xún)服務(wù)到提供相關(guān)的電話(huà)信息就結(jié)束了，結(jié)合IPTV以后，用戶(hù)可以自助地進(jìn)行后續(xù)更為深入的信息查詢(xún)，例如當(dāng)用戶(hù)查詢(xún)某個(gè)酒店賓館信息時(shí)，只需輸入要查詢(xún)的酒店賓館關(guān)鍵信息，平臺(tái)就可以返回可供選擇的酒店列表，用戶(hù)選擇確認(rèn)后，就可以查詢(xún)到關(guān)于該酒店的交通、房費(fèi)價(jià)格、特色服務(wù)等信息，同時(shí)可以看到該酒店的圖片，甚至可以看到該酒店的實(shí)時(shí)視頻信息等；當(dāng)用戶(hù)查詢(xún)某個(gè)旅游景點(diǎn)時(shí)，平臺(tái)不僅可以返回該景點(diǎn)的交通、門(mén)票信息等，用戶(hù)還能實(shí)時(shí)察看景點(diǎn)當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r，以便提前進(jìn)行準(zhǔn)備；當(dāng)用戶(hù)查詢(xún)餐飲信息時(shí)，平臺(tái)可以根據(jù)用戶(hù)的喜好返回餐飲商家列表，用戶(hù)不僅可以了解各餐飲商家的特色菜品、消費(fèi)等級(jí)等，還可以通過(guò)視頻對(duì)商家進(jìn)行實(shí)際考查，不僅可以看到真實(shí)的就餐環(huán)境，并能實(shí)時(shí)查詢(xún)到當(dāng)前是否有停車(chē)位等更細(xì)節(jié)化的服務(wù)信息。此外，購(gòu)物、房屋租售、家政等都是電視百事通可以集成的信息服務(wù)內(nèi)容。因?yàn)橥ㄟ^(guò)電視的大屏幕，電視百事通能夠提供比原有號(hào)碼百事通更為直觀和互動(dòng)性強(qiáng)的多元化內(nèi)容。
其次，電視百事通能夠進(jìn)行面向用戶(hù)的習(xí)慣和喜好分析，以便于未來(lái)開(kāi)展面向用戶(hù)的針對(duì)性信息推送和營(yíng)銷(xiāo)。由于IPTV網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)建在可靠可管理的電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的，這保證了用戶(hù)身份的可追溯和可確定，因此平臺(tái)側(cè)可以對(duì)用戶(hù)每次的信息查詢(xún)進(jìn)行準(zhǔn)確記錄和分析，從而獲得用戶(hù)的喜好等信息，這樣在處理用戶(hù)后續(xù)的查詢(xún)請(qǐng)求時(shí)就可以對(duì)查詢(xún)結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化。
第三，電視百事通能夠適應(yīng)更為靈活的業(yè)務(wù)模式。由于IPTV的用戶(hù)顯示終端類(lèi)型為電視，使得IPTV的家庭用戶(hù)直接就成為電視百事通的用戶(hù)群，這樣一來(lái)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)范圍從電話(huà)語(yǔ)音擴(kuò)展到電視視頻，從個(gè)人服務(wù)擴(kuò)展到家庭服務(wù)。在號(hào)碼百事通已有的相對(duì)成熟的業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上，電視百事通結(jié)合IPTV業(yè)務(wù)后能夠創(chuàng)新出更為豐富和靈活的業(yè)務(wù)模式。通過(guò)兩者結(jié)合后的業(yè)務(wù)特性，我們可以預(yù)見(jiàn)出以下幾種典型的業(yè)務(wù)模式，例如類(lèi)似google的搜索排名競(jìng)價(jià)模式，即將電視百事通按餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、醫(yī)療、旅游、特色頻道等劃分，在符合相關(guān)搜索條件基礎(chǔ)上，為希望在該頻道內(nèi)優(yōu)先推薦的商家進(jìn)行后向收費(fèi)；另外，平臺(tái)可通過(guò)后向接口，直接將用戶(hù)引導(dǎo)到商家平臺(tái)，或者提供訂餐、訂房、機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)，由此獲得相關(guān)的服務(wù)收益。
電視百事通業(yè)務(wù)本質(zhì)上是一項(xiàng)融合性業(yè)務(wù)，因此技術(shù)上需要對(duì)現(xiàn)有IPTV業(yè)務(wù)平臺(tái)、號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)平臺(tái)以及其他業(yè)務(wù)能力進(jìn)行資源整合和技術(shù)創(chuàng)新。
首先，為了滿(mǎn)足語(yǔ)音、電視等不同類(lèi)型用戶(hù)的需求，需要對(duì)原有平臺(tái)進(jìn)行資源整合。目前號(hào)碼百事通信息服務(wù)平臺(tái)主要以語(yǔ)音方式提供文字類(lèi)信息，對(duì)于視頻類(lèi)信息較少。在前期視頻類(lèi)信息內(nèi)容缺乏的情況下，可以積極開(kāi)拓整合線(xiàn)上已有內(nèi)容，如融合黃頁(yè)內(nèi)容、互聯(lián)星空視頻內(nèi)容、全球眼實(shí)時(shí)視頻信息等，最終形成一個(gè)集文字、圖片、視音頻等于一體的多媒體信息庫(kù)，并能夠完成快速查詢(xún)、定位等信息搜索，以滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)內(nèi)容的需求。
其次，為了方便IPTV用戶(hù)通過(guò)手中遙控器，在IPTV平臺(tái)中的電視百事通頻道中查詢(xún)想看想聽(tīng)的內(nèi)容，在號(hào)碼百事通整合多種信息資源的基礎(chǔ)上，還需要擴(kuò)展IPTV業(yè)務(wù)平臺(tái)和號(hào)碼百事通信息服務(wù)平臺(tái)之間的技術(shù)接口。采用創(chuàng)新的技術(shù)將號(hào)碼百事通信息服務(wù)平臺(tái)上目前已十分完備的文字內(nèi)容自動(dòng)轉(zhuǎn)換成適合電視機(jī)顯示的條目?jī)?nèi)容，同時(shí)能夠配以對(duì)應(yīng)的圖片、視頻等信息，最終呈現(xiàn)在用戶(hù)面前的是集視頻、圖片和文字等綜合的信息查詢(xún)結(jié)果。例如前面所列舉的餐飲信息查詢(xún)，就可以將商家的交通信息、特色菜品、車(chē)位信息等綜合在一起提供給用戶(hù)，用戶(hù)可以選擇直接通過(guò)電視百事通平臺(tái)進(jìn)行訂餐、訂位，如同時(shí)提供一定的折扣優(yōu)惠，那么用戶(hù)享受到的就是“一站式”的信息服務(wù)。
總而言之，號(hào)碼百事通與IPTV信息業(yè)務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展是電信運(yùn)營(yíng)商在拓展增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上深入?yún)⑴c的表現(xiàn)。將這兩種信息服務(wù)進(jìn)一步融合，兩個(gè)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，能夠進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)潛力，同時(shí)也為IPTV行業(yè)提供商業(yè)模式的創(chuàng)新。因此可以說(shuō)，電視百事通業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)商以融合性業(yè)務(wù)滿(mǎn)足個(gè)性市場(chǎng)，以創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式抓住行業(yè)空白，以業(yè)務(wù)模式和技術(shù)創(chuàng)新向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的又一實(shí)踐。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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